Специалист поддержки пользователей (Igaming, игровой маркетплейс -не казино!)

Мы ищем Customer Care Specialist в команду поддержки 🙏 Нужен человек, который умеет спокойно и грамотно общаться с пользователями, быстро разбираться в проблемах и держать качество коммуникации в конфликтных ситуациях.

Задачи

• Обрабатывать обращения пользователей в хелпдеске.
• Работать с жалобами, негативом и конфликтными обращениями.
• Эскалировать сложные случаи на L3 по внутренним правилам.
• Фиксировать важную информацию по кейсам и соблюдать регламенты поддержки.
• Поддерживать высокий уровень tone of voice: спокойно, понятно, без шаблонного общения.
• Работать с базой знаний и предлагать улучшения по частым вопросам пользователей.

Требования

• Желателен опыт работы в support от 6 месяцев (можно рассмотреть без опыта).
• Английский язык не ниже B2 — нужно уверенно писать пользователям обязательно
• Турецкий язык будет большим плюсом.
• Умение работать с недовольными пользователями без агрессии и паники.
• Грамотность, внимательность, способность быстро понимать контекст.
• Готовность работать по графику 2/2 с 10:00 до 22:00 или с 22:00 до 10:00 мск
• Опыт в gaming, betting, marketplace, fintech, crypto или digital products будет плюсом.
• Опыт работы с Intercom, Zendesk, Chatwoot и другими Helpdesk-системами будет плюсом.

Важно для нас

• Не просто отвечать по шаблону, а понимать суть проблемы.
• Не обещать пользователю того, чего нельзя выполнить.
• Не спорить с пользователем, но уметь держать границы.
• Видеть, когда кейс нужно эскалировать, а когда можно решить самостоятельно.
• Быть стабильным человеком в стрессе: пользователи бывают эмоциональными, но саппорт не должен «гореть» вместе с ними.

Формат работы