СПЕЦИАЛИСТ ПО ПОДДЕРЖКЕ КЛИЕНТОВ (ВЕЧЕРНИЕ/НОЧНЫЕ СМЕНЫ)

Формат: #офис Локация: #wroclaw, #poland Занятость: Полная Опыт: до 2 лет Язык: #english Зарплата: 10000 zl Компания: paytech Отрасль: payment software

paytech — компания нового поколения в области платежных технологий, специализирующаяся на предоставлении безопасных, масштабируемых и беспрепятственных платежных решений для бизнеса по всему миру. Наш платежный шлюз обслуживает тысячи продавцов, и сейчас мы расширяем его возможности новой инновационной функциональностью. Мы ищем специалиста службы поддержки, который присоединится к нашей команде Customer Experience и станет ключевым контактным лицом для поддержки транзакций, связанных с продавцами.

Требования:

• Свободное владение английским языком на уровне B2 или выше (обязательно); русский язык (родной или свободное владение) — плюс;
• Опыт работы в поддержке платежей от 2–3 лет, предпочтительно в компании, предоставляющей платежные услуги, платежном шлюзе, эквайринге или в финтех-среде;
• Глубокое понимание жизненного цикла платежных транзакций, карточных платежей, APM и платежных потоков, основных концепций API и интеграций;
• Способность расследовать расхождения в данных и анализировать детали на уровне транзакций;
• Способность работать в сменном режиме;
• Способность управлять множеством задач и приоритетов в быстро меняющейся среде.

Обязанности:

• Выступать в качестве основного контактного лица для запросов на поддержку транзакций от продавцов;
• Расследовать и решать проблемы, связанные с сбоями обработки платежей, статусами транзакций (одобрено/отклонено/в ожидании) и расчетами, а также запросами, связанными с интеграцией API/платежей;
• Уведомлять внутренние команды для устранения неполадок и эскалации проблем при необходимости;
• Четко общаться с продавцами и партнерами, предоставляя своевременные обновления и решения;
• Отслеживать очереди поддержки и обеспечивать соблюдение SLA;
• Выявлять повторяющиеся проблемы и вносить вклад в улучшение процессов и документации.

Условия:

• Конкурентоспособный пакет заработной платы и бонусы, основанные на результатах работы;
• Четкий путь карьерного роста до старших технических или продуктовых ролей;
• Постоянное техническое обучение и возможности для профессионального роста;
• Дружелюбная, динамичная и мультикультурная среда, где ценятся ваши вклады;
• Возможность работать в гибридном формате после испытательного срока.

Откликнуться: @leksdmiv