Вознаграждение: 240 000 - 350 000 бразильских реалов в год
О нас:
Sardine — ведущая платформа для борьбы с финансовыми преступлениями на основе агентских рисков. Наше интегрированное решение объединяет данные команд по управлению рисками, помогая организациям в реальном времени останавливать мошенничество, предотвращать атаки с использованием ИИ и автоматизировать операции по борьбе с мошенничеством и отмыванием денег (AML). Платформа Sardine усилена одним из самых быстрорастущих консорциумов по борьбе с мошенничеством на рынке, охватывающим более 6 миллиардов профилированных устройств, 800 миллионов потребителей и 3 миллиона предприятий по всему миру. Ведущие компании, включая FIS, GoDaddy, Intuit, Edward Jones, ZoomInfo и Checkout.com, полагаются на Sardine для обеспечения безопасности и укрепления доверия к своим продуктам.
Наша культура:
- Мы нанимаем талантливых, самомотивированных людей с высокой степенью ответственности и ориентацией на рост.
- Мы ценим производительность, а не количество отработанных часов. Мы считаем, что вам не придется пропускать семейный ужин, школьное представление вашего ребенка, встречу с друзьями или визит к врачу ради соблюдения произвольного рабочего графика.
- Мы — команда, работающая в режиме remote-first и распределенная по разным часовым поясам, поэтому офиса нет — работайте там, где вам удобнее всего. Просто имейте в виду: оплата зависит от вашего местоположения, и вам нужно будет иметь основное место жительства в стране, в которой вы наняты. Так что, хотя нам нравится жить по принципу «сегодня — кофейня, завтра — горы», это не такой удаленный формат, который позволяет работать из любой точки мира без привязки к паспорту — скорее, гибкость в пределах вашей страны, а не без границ.
Местоположение: Удаленно — Великобритания/Германия/Испания/Ирландия/Польша/Нидерланды/Литва/Болгария
О роли:
Мы ищем опытного инженера поддержки, который присоединится к нашей команде и будет полностью отвечать за техническую и функциональную поддержку клиентов. Эта роль находится на стыке технической поддержки, инжиниринга и клиентского успеха. Вы станете экспертом по продукту, тесно сотрудничая с клиентами, сторонними поставщиками и внутренними инженерными командами для устранения, решения и предотвращения проблем на платформе Sardine, управляемой через API.
Вы будете работать независимо с глобальными коллегами и сыграете решающую роль в поддержании качества обслуживания в разных часовых поясах. Идеальный кандидат — технически подкованный, самостоятельный и преуспевающий в быстро меняющейся среде.
Чем вы будете заниматься:
- Быть первой точкой контакта для клиентов и быстро и эффективно понимать их потребности и запросы через различные каналы (электронная почта, чат, телефон).
- Владеть, приоритизировать и устранять сложные технические проблемы, предоставляя клиентам превосходные решения.
- Быть ключевым источником знаний о платформе Sardine для управления рисками и платежами, API, SDK, базовых веб-технологиях и лучших практиках.
- Быть новатором и дальновидным, уделяя время созданию ценных инструментов и документации, которые помогут нашей команде и клиентам стать более успешными и самостоятельными.
- Предоставлять высококачественную техническую поддержку клиентам через различные каналы.
- Оперативно и эффективно устранять и решать проблемы.
- Сотрудничать с клиентами для понимания их потребностей и предоставления индивидуальных решений.
- Развивать и поддерживать глубокие знания о Sardine для эффективного устранения и решения проблем клиентов.
- Быть в курсе улучшений продукта, новых функций и лучших отраслевых практик.
- Анализировать и диагностировать технические проблемы, о которых сообщают клиенты, и своевременно предоставлять решения.
- Эскалировать проблемы в команду разработчиков при необходимости, предоставляя подробную информацию для эффективного решения проблем.
- Документировать шаги по устранению неполадок и решения для внутренних и внешних баз знаний.
- Выступать в защиту потребностей клиентов и сотрудничать с внутренними командами для решения и приоритизации ошибок в продукте и улучшений продукта.
- Вносить вклад в разработку документации, инструментов и процессов для оптимизации поддержки.
Что вам понадобится:
- Свободное владение английским языком — обязательно.
- 5+ лет опыта работы в технической поддержке, поддержке инженеров, инженеров по решениям или инженеров-программистов.
- Глубокое понимание веб-технологий, API и облачной инфраструктуры.
- Владение SQL (соединения, запросы по нескольким таблицам).
- Понимание REST API и использования таких инструментов, как Postman.
- Способность работать самостоятельно и четко общаться в условиях высокого давления.
- Опыт поддержки B2B SaaS-продуктов и/или работы в финтех- или комплаенс-среде.
- Уверенность в навигации по неопределенностям и пограничным случаям в среде с большим объемом тикетов.
- Бонус: предыдущий опыт координации со сторонними поставщиками и службами поддержки.
Преимущества, которые мы предлагаем:
- Щедрое вознаграждение в виде наличных и акций.
- Досрочная реализация всех опционов, включая опционы до вестинга.
- Работа откуда угодно: культура remote-first.
- Гибкое оплачиваемое время отпуска и предновогодний перерыв.
- Медицинская страховка, стоматологическое и офтальмологическое покрытие для сотрудников и их иждивенцев — только для США и Канады.
- 4% софинансирование в 401k / RRSP — только для США и Канады.
- MacBook Pro с доставкой на дом.
- Единоразовая стипендия на обустройство домашнего офиса — стол, стул, монитор и т. д.
- Ежемесячная стипендия на питание.
- Ежемесячная стипендия на социальные мероприятия.
- Ежегодная стипендия на здоровье и благополучие.
- Ежегодная стипендия на обучение.
Присоединяйтесь к быстрорастущей компании с профессионалами мирового класса со всего мира. Если вы ищете значимую карьеру, вы нашли правильное место, и мы будем рады услышать от вас.
Чтобы узнать больше о том, как мы обрабатываем вашу личную информацию и о ваших правах в отношении вашей личной информации в качестве соискателя и сотрудника Sardine, посетите наше Уведомление о конфиденциальности для соискателей и работников.
