Sumsub — первая инфраструктура доверия на базе ИИ для масштабных операций по обеспечению соответствия требованиям. Она объединяет верификацию личности и бизнеса, предотвращение мошенничества, мониторинг транзакций и рабочие процессы управления рисками, помогая командам сокращать ручную работу и выходить на новые рынки.
Нам доверяют более 4000 клиентов в сфере финансовых услуг, криптографии, мобильности, трейдинга, маркетплейсов, образования и iGaming, включая Bybit, Bitpanda, Wirex, Avis, Vodafone, Duolingo и Kaizen Gaming.
Sumsub признана Great Place To Work® в США и имеет рейтинг 4,5 из 5 на Glassdoor. Наши 1000+ сотрудников по всему миру подтверждают это: 92% гордятся тем, что они Sumsubers, а 90% говорят, что их работа интересна и сложна.
Сейчас мы ищем инженера технической поддержки, чтобы присоединиться к нашей команде!
Что вы будете делать
- Предоставлять техническую поддержку, настройку и устранение неполадок платформы Sumsub для наших B2B-клиентов.
- Проводить технический анализ сообщений о проблемах и определять планы их устранения.
- Ежедневно взаимодействовать с другими инженерами для предоставления планов технических действий или принятия ответственности за случаи, требующие эскалации.
- Тесно сотрудничать с другими командами для ответа на технические вопросы клиентов, выступая посредником между клиентом и внутренними ресурсами Sumsub.
- Общаться с клиентами с помощью чата, электронной почты и исходящих звонков.
О вас
- Свободное владение английским и испанским языками (устно и письменно, минимум Upper-Intermediate).
- Более 1 года опыта работы в технической поддержке, предпочтительно для SaaS, веб- или мобильных приложений. (Опыт L1 и явное желание развиваться в более технической работе приветствуются.)
- Уверенное знание основ веб: HTTP-запросы и коды состояния, REST API, JSON, а также отладка сетевых запросов в консоли разработчика браузера.
- Умение читать и писать простые SQL-запросы для расследования проблем, связанных с данными.
- Понимание того, как запросы проходят через интеграции SDK для веб- и мобильных устройств, от клиента до бэкэнда — достаточное, чтобы сузить проблему до нужного уровня.
- Искреннее отношение, ориентированное на клиента: дружелюбие, терпение и искренняя мотивация помогать.
- Аналитический склад ума и способность ориентироваться в большом, постоянно меняющемся потоке информации.
Будет плюсом:
- Практический опыт работы с Postman или аналогичными инструментами для устранения неполадок API.
- Знакомство с инструментами логирования и мониторинга (например, Grafana, Kibana, Datadog).
- Понимание KYC/AML, верификации личности или доменов финтеха/соответствия требованиям.
Что мы предлагаем
- Удаленная работа в приоритете, культура, основанная на доверии. Работайте из любого удобного вам места. Никаких обязательных дней в офисе, никаких трекеров посещаемости. В некоторых локациях мы предоставляем офисы или коворкинги, но выбор за вами.
- Дополнительные выходные. Ваш день рождения — выходной. К этому добавляются 10 личных дней в год, семь больничных без оформления документов и дополнительное время для празднования Рождества и Нового года. Время для отдыха — часть предложения.
- Важная работа. Наша миссия — построить цифровой мир, который безопасен, доступен и инклюзивен для всех. От борьбы с мошенничеством до упрощения и повышения безопасности использования онлайн-сервисов — ваша работа окажет реальное влияние на то, как люди воспринимают доверие в Интернете.
- Компенсация. Мы предлагаем справедливую и прозрачную оплату, соответствующую рынку.
- По-настоящему глобально. Мы работаем на разных континентах и в разных часовых поясах с коллегами и клиентами со всего мира. Вы будете проводить кампании, пересекающие границы, культуры и языки, и ваши идеи будут реализованы по всему миру.
- Встроенный рост. Четкие цели, открытая обратная связь и планы личного развития. Мы поддерживаем ваш прогресс, предоставляя возможности для обучения и оплачивая участие в отраслевых мероприятиях, от конференций по дизайну до маркетинговых форумов.
- Командные встречи. Иногда Slack недостаточно. Поэтому мы встречаемся лично несколько раз в год. Поездки полностью оплачиваются, так что вы можете общаться, сотрудничать и восстанавливаться вместе.
- Настройка рабочего места. Мы позаботимся о том, чтобы у вас был доступ к необходимым инструментам и оборудованию для эффективной работы.
- Дружелюбие по дизайну. Наш логотип — собака не просто так. Мы остаемся человечными, открытыми и добрыми. Мы приветствуем индивидуальность, особенности и разные точки зрения, потому что именно это делает нашу работу умнее и веселее.
Этапы найма
Скрининг TA -> Интервью с Hiring Manager
Звучит как отличная возможность для вашего карьерного роста? Тогда подавайте заявку!
Мы — глобальное сообщество новаторов, творцов и мыслителей, и мы верим, что разнообразие стимулирует наши инновации. Sumsub с гордостью является работодателем с равными возможностями, приверженным построению разнообразного и инклюзивного рабочего коллектива. Мы приветствуем заявки от людей любого происхождения, культуры, пола, опыта, способностей и взглядов. Присоединяйтесь к нам в формировании будущего инклюзивно.
Мы верим в справедливую и прозрачную компенсацию. Заработная плата варьируется в зависимости от местоположения и применимых условий местного рынка.
Эта вакансия открыта для кандидатов в разных странах, и компенсация зависит от подтвержденного места работы кандидата. По этой причине единый универсальный диапазон заработной платы не включен в данное объявление о вакансии.
Применимое место работы будет подтверждено на раннем этапе процесса найма, и соответствующая информация о компенсации для этого места будет предоставлена в письменной форме в соответствии с местными требованиями.
