Technical Support Engineer - Customer Support (all genders)

Расследовать технические проблемы, о которых сообщают корпоративные клиенты — анализировать симптомы, формулировать гипотезы, находить первопричину, следуя доказательствам. Использовать инструменты наблюдения (логи Datadog, трассировки, метрики, дашборды) для диагностики проблем в распределенных сервисах. Читать код в нескольких репозиториях, чтобы проверить гипотезы и отследить потоки запросов. При необходимости выполнять запросы к базам данных, чтобы подтвердить состояние системы и воспроизвести проблемы. Управлять заявками на протяжении всего их жизненного цикла, от получения до разрешения, через цепочку эскалации от поддержки к разработке. Проактивно и профессионально общаться с корпоративными клиентами: предоставлять структурированные обновления, четкие следующие шаги, управлять ожиданиями. Взаимодействовать с командами разработки при необходимости эскалации — четко формулировать проблемы, предоставлять воспроизводимые доказательства, отстаивать интересы клиента, исходя из влияния на него. Документировать результаты, вносить вклад в внутренние базы знаний и выявлять повторяющиеся закономерности для системных улучшений. Участвовать в ротационном дежурстве для реагирования на инциденты высокой степени серьезности (вечера, выходные), оказывая поддержку нашим корпоративным клиентам, когда проблемы не могут ждать окончания рабочего дня.

2+ года опыта работы в технической поддержке, поддержке приложений, эксплуатации (Site Reliability) или смежной технической роли. Подтвержденный опыт поддержки корпоративных (B2B) клиентов, желательно в среде SaaS или облачных продуктов. Уверенное чтение серверного кода как минимум на одном языке для отслеживания логики и проверки путей выполнения кода. Практический опыт работы с инструментами наблюдения и централизованного логирования — предпочтительно Datadog; знакомство с платформами централизованного логирования (Kibana / OpenSearch / Elasticsearch или аналогичными) будет большим плюсом. Уверенное чтение логов, распределенных трассировок, запросов метрик. Солидные навыки SQL — умение выполнять запросы к реляционным базам данных для проверки состояния системы, воспроизведения проблем и понимания моделей данных. Рабочее знание концепций распределенных систем — асинхронная vs. синхронная связь, очереди, повторные попытки, идемпотентность, eventual consistency. Уверенное владение инструментами отладки HTTP и API — curl, заголовки ответов, коды состояния, базовые принципы DNS, REST и потоки webhook. Знакомство с облачными многопользовательскими SaaS-архитектурами — понимание изоляции клиентов и доставки конфигураций будет большим преимуществом. Готовность использовать AI-инструменты в повседневной работе и интерес к их возможностям.

Будет плюсом: Опыт чтения кода на PHP — наша платформа в основном написана на PHP, поэтому это поможет вам быстрее освоиться. Опыт работы с платформами электронной коммерции или цифровой коммерции (витрины, оформление заказов, платежи, каталог, управление заказами). Опыт управления инцидентами или реагирования на крупные инциденты. Знакомство с интеграциями платежных шлюзов (PSP), системами управления заказами (OMS), PIM или поисковыми платформами.

Вся ваша информация будет сохранена в конфиденциальности в соответствии с рекомендациями EEO. Ваши преимущества в одном обзоре: Посетите нашу страницу с льготами. Просто подайте заявку онлайн через нашу карьерную страницу — мы свяжемся с вами как можно скорее! (Обратите внимание, что льготы могут варьироваться в зависимости от местоположения) Место, где вы можете быть собой Мы считаем своей ответственностью создание среды, в которой каждый чувствует себя желанным гостем, именно таким, какой он есть. Различное происхождение и точки зрения делают нас сильнее и формируют нашу культуру так, как это важно. То, что мы отстаиваем внутри компании, мы отстаиваем и как бренд: принятие, инклюзивность и справедливость.

SCAYLE — одна из самых быстрорастущих платформ корпоративной коммерции в мире, позволяющая брендам и розничным продавцам реализовать свои D2C-амбиции. SCAYLE — это инновации, международное сотрудничество и сильный фокус на данных. Мы верим, что выход из зоны комфорта и принятие смелых решений — ключ к профессиональному и личностному росту. Вместо того чтобы рассматривать проблемы как препятствия, мы подходим к ним как к возможностям найти лучшие решения. Мы работаем в среде, которая поощряет гибкость, креативность и постоянное развитие. Что нами движет, так это общая мотивация оказывать влияние и активно формировать будущее электронной коммерции.