Technical Support Engineer (AMER)

О работе

Присоединяйтесь к zerohash в качестве инженера технической поддержки и помогите повысить эффективность нашей глобальной инфраструктуры перевода стоимости. Эта роль идеально подходит для ориентированного на детали специалиста с несколькими годами опыта, который любит решать технические проблемы и напрямую общаться с клиентами, чтобы оказать немедленное влияние. Вы будете играть ключевую роль в обеспечении бесперебойного перемещения наших цифровых активов и фиатных транзакций, используя свои технические навыки для совершенствования внутренних улучшений и процессов.

Обязанности

• Техническое устранение неполадок: Глубокое изучение сложного кода и интеграций с клиентами для выявления ошибок, узких мест в производительности и проблем с конфигурацией.
• Защита продукта: Сотрудничество с отделом разработки для эскалации и приоритизации ошибок, пробелов в продукте и отзывов клиентов.
• Инструменты: Создание внутренних инструментов, сценариев и информационных панелей для повышения эффективности процесса поддержки и мониторинга состояния API.
• Оповещения: Создание оповещений, мониторов и руководств для выявления проблем до того, как они станут более серьезными.
• Управление инцидентами: Оказание поддержки нашим корпоративным партнерам во время инцидентов, связанных с критически важными приложениями и инфраструктурой.

Требования

• Опыт: Более 3 лет опыта работы в сфере технической поддержки клиентов, инжиниринга решений или разработки программного обеспечения.
• Знание API: Глубокое понимание REST API, SDK, websockets и webhooks.
• Знание SQL: Умение писать SQL-запросы для извлечения и анализа данных из внутренних баз данных.
• Полиглот: Владение одним или несколькими распространенными языками программирования, предпочтительно Python, Javascript/Typescript, Golang или Rust.
• Опыт работы с инструментами: Опыт работы с инструментами логирования, документации, отслеживания заявок и мониторинга SLA.
• Коммуникация: Способность четко объяснять технические проблемы как техническим, так и нетехническим заинтересованным сторонам.

Предпочтительно

• Опыт работы с Docker, Kubernetes и другими компонентами инфраструктуры
• Опыт работы в сфере финтеха, SaaS или других быстроразвивающихся отраслях
• Базовое понимание блокчейна, криптографии и технологий web3

Преимущества

• Медицинская страховка: zerohash покрывает примерно 100% страховых взносов сотрудников, а также часть расходов на супругов/детей (только в США).
• Страхование зрения и стоматологическое страхование (только в США).
• Возможность заработать долю в компании (equity).
• Отпуск по беременности и родам / отпуск по уходу за ребенком (через 6 месяцев).
• Членство WeWork All Access.
• Ежегодная компенсация на организацию рабочего места дома (WFH).
• Ежегодная компенсация на обучение и развитие (L&D) (через 6 месяцев).

О zerohash

zerohash — ведущая платформа инфраструктуры для криптовалют и стейблкоинов, а также операционная система для цифровых денег, обеспечивающая работу нового поколения финансовых услуг. Основанная в 2017 году, zerohash позволяет банкам, брокерским компаниям, финтех-компаниям и платежным компаниям предлагать торговлю криптовалютами, платежи в стейблкоинах и токенизированные активы, не создавая и не управляя сложной блокчейн-инфраструктурой самостоятельно.

Платформа zerohash поддерживает три основных направления: Торговля (Trade), Транзакции (Transact) и Токенизация (Tokenize). Благодаря единой интеграции клиенты могут запускать регулируемые услуги по покупке, продаже и хранению криптовалют, обеспечивать круглосуточное пополнение, выплаты и расчеты на основе стейблкоинов, а также выпускать и управлять токенизированными активами с встроенными механизмами соответствия нормативным требованиям, контроля рисков и отчетности. Абстрагируя техническую, нормативную и операционную сложность, zerohash позволяет партнерам относиться к цифровым активам как к любому другому финансовому инструменту: быстрому, программируемому и глобальному.

zerohash пользуется доверием одних из самых известных мировых финансовых и потребительских брендов, включая Interactive Brokers, Morgan Stanley, Stripe, Franklin Templeton, BlackRock, DraftKings, Gusto, Worldpay, Kalshi, One Pay и других. Сегодня инфраструктура zero поддерживает миллионы конечных пользователей на платформах брокерских услуг, управления активами, платежей и маркетплейсов по всему миру.

Компания строго регулируется и ставит соответствие нормативным требованиям на первое место, работая в США и на международном уровне, имея лицензии и разрешения, позволяющие партнерам уверенно выходить на рынок криптовалют и стейблкоинов. zerohash стала надежным партнером для предприятий, стремящихся модернизировать финансовые продукты, соблюдая при этом высочайшие стандарты безопасности, управления рисками и нормативного надзора.

К настоящему моменту zerohash привлекла более 280 миллионов долларов финансирования от ведущих венчурных фондов и стратегических инвесторов, включая Morgan Stanley, Interactive Brokers, SoFi, Point72 Ventures, Bain Capital Crypto, Lightspeed Venture Partners и других.

zerohash освещался в ведущих СМИ, таких как Bloomberg, CNBC, The Wall Street Journal, Financial Times, Reuters, Forbes и CoinDesk, а его руководство регулярно участвует в глобальных дискуссиях о будущем платежей, инвестиций и финансовой инфраструктуры.

В zerohash мы создаем инфраструктуру, которая обеспечивает безопасную, соответствующую нормативным требованиям и глобально масштабируемую работу цифровых денег.

Культура zerohash

Все сотрудники zerohash руководствуются следующими характеристиками и основными принципами:

• Независимость/Владение — Способность работать автономно. Присоединяйтесь к zerohash, предлагайте идеи и формируйте свою работу.
• Страсть — Мы быстро внедряем инновации и бросаем вызов статус-кво. Мы хотим, чтобы вы мыслили масштабно, были креативны и каждый день вносили свой вклад.
• Сотрудничество — Хорошее отношение и уважение к другим. Мы — команда, а не просто коллеги. Все, что мы делаем, — это общий успех и, в равной степени, общая неудача — мы говорим «мы», а не «я».
• Инициатива — Способность и страсть к обучению и задаванию вопросов. Мы будем поддерживать вас, бросать вам вызов и подталкивать вас к достижению наилучших результатов — и мы ожидаем того же от вас.
• Эмпатия — Способность слушать, уважать и понимать ваших коллег, клиентов и всех, с кем вы взаимодействуете, независимо от того, насколько они отличаются от вас.
• Адаптивность — Способность быстро реагировать. Мы работаем в быстро меняющейся отрасли, поэтому мы ожидаем, что вы будете креативны при решении новых проблем и будете чувствовать себя комфортно под давлением.
• Прозрачность — Мы верим, что прозрачность имеет решающее значение для предоставления всем возможности принимать наилучшие решения, как компании по отношению к своим сотрудникам, так и наоборот.
• Добросовестность — Добросовестность создает доверие. Как организация в целом, так и отдельные лица, это наш самый ценный актив.

Для кандидатов, проживающих в Колорадо, пожалуйста, свяжитесь с colorado-wages @zerohash.com, чтобы запросить информацию о компенсации и льготах, касающихся конкретной вакансии (вакансий). Пожалуйста, укажите в своем электронном письме город, в котором вы проживаете (или намереваетесь проживать в Колорадо), а также название/ссылку на интересующие вас вакансии.