Customer Product Engineer, EMEA

Роль

Наша команда Customer Engineering тесно сотрудничает с клиентами Alchemy, чтобы обеспечить им превосходный пользовательский опыт и помочь им получить максимальную отдачу от платформы. Вы будете управлять отношениями с самого начала, чтобы обеспечить беспроблемное начало работы и успех клиентов в дальнейшем. Вы будете обеспечивать быстрое и эффективное решение вопросов, проблем и запросов. Вы будете использовать свой непосредственный опыт работы с нашими клиентами для формирования нашей продуктовой дорожной карты и агрегирования обратной связи для продуктовых и инженерных команд.

В этой роли конкретно вы будете напрямую работать с нашей командой Account Abstraction и Wallet Services, чтобы оказывать практическую поддержку по продуктам, масштабировать эту систему поддержки и формировать обратную связь для принятия продуктовых решений.

Эта роль предназначена для человека с техническим образованием, который хочет работать с различными аспектами бизнеса, с основной целью достижения результатов для клиентов.

Что вы будете делать:

• Оказывать практическую техническую поддержку в рамках продуктового направления Account Abstraction
• Обеспечивать безупречный клиентский опыт
• Масштабировать поддержку с помощью внутренних инструментов и руководств, а также вносить вклад в улучшения devX
• Понимать потребности клиентов и то, как удовлетворять уникальные проблемы и цели
• Определять пробелы и новые функции, которые нам следует разработать для итерации и улучшения нашего предложения, сотрудничая с внутренними командами для поиска долгосрочных решений
• Быть голосом клиентов
• Строить и поддерживать постоянные отношения со сложными заинтересованными сторонами, как внутри компании, так и за ее пределами
• Работать в быстро меняющейся среде
• Привлекать рефералов от наших клиентов

Кого мы ищем:

• 1+ года опыта работы в сфере разработки программного обеспечения
• Техническое образование
• Опыт и интерес к Account Abstraction / Wallet Services
• Сильные аналитические навыки
• Способность понимать и решать сложные технические проблемы
• Сильные коммуникативные навыки с внутренними и внешними заинтересованными сторонами
• Отличные навыки межличностного общения для мониторинга и измерения производительности клиентов
• Интерес к технологиям, блокчейну, криптовалютам
• Опыт работы с блокчейном будет большим плюсом
• Основание компании или разработка побочных проектов — плюс
• Опыт работы в стартапах — плюс

ПРЕИМУЩЕСТВА И ПРИВИЛЕГИИ

🏥 Частная медицинская страховка

💪 Компенсация расходов на спортзал

🌴 Гибкий график отпусков

🥙 Групповые обеды в офисе

🧠 Стипендия на обучение и развитие

🌎 Конференции и мероприятия, спонсируемые компанией

🎧 Подписка на книги и аудиокниги от Bookster