Customer Support Analyst

4 САМЫЕ БОЛЬШИЕ СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ БЛОКЧЕЙНА ЯВЛЯЮТСЯ ТАКЖЕ ЕГО СЛАБОСТЯМИ

• Открытый характер приводит к фрагментации смысла
• Децентрализация приводит к слишком большому количеству стандартов
• Неизменяемость приводит к экспоненциальному росту сложности данных + инфраструктуры запросов
• Нейтральность означает, что никто не несет ответственности за интерпретации

Данные блокчейна публичны. Они непригодны для использования в институциональных масштабах. Несмотря на открытость, данные блокчейна фрагментированы, их трудно интерпретировать, и их сложно поддерживать. Даже простой вопрос, такой как «Кто является крупнейшим держателем токенов Ethereum с течением времени?», может потребовать запуска узлов, обработки полной истории цепочки, декодирования контрактов, очистки граничных случаев и написания сложного SQL.

БЛОКЧЕЙНЫ ОПТИМИЗИРОВАНЫ ДЛЯ ЗАПИСИ, А НЕ ДЛЯ ЧТЕНИЯ.

Они созданы для консенсуса и исполнения, а не для поиска, стандартизации или финансовой интерпретации. Блокчейны — это компьютеры, а не базы данных. Каждый протокол определяет свою собственную схему. Одно и то же экономическое действие может быть закодировано десятками различных способов. Результат:

• Фрагментированные стандарты
• Экспоненциальная сложность
• Отсутствие ответственности за интерпретацию
• События без экономического смысла

Финансы не могут работать на этом, им нужна эффективная система учета.

ALLIUM СОЗДАЕТ СИСТЕМУ УЧЕТА ДЛЯ ОНЧЕЙН-ФИНАНСОВ

Allium обрабатывает, проверяет и стандартизирует данные по 140+ блокчейнам и 30+ петабайтам истории. Мы устраняем четыре структурных пробела, которые мешают блокчейнам стать системами учета:

• Семантический разрыв: Преобразование необработанных событий в финансовые понятия, такие как платежи, сделки, депозиты и доход от стейкинга
• Разрыв стандартизации: Сопоставление тысяч протоколов с единой канонической кросс-чейн схемой
• Инфраструктурный разрыв: Оптимизированные для чтения, глобально распределенные данные в масштабе веба
• Разрыв ответственности: Проверяемая методология, SLA и соответствие стандартам SOC 1 и 2

Результатом является нейтральный, канонический слой данных, на котором учреждения могут уверенно строить.

ФИНАНСЫ ПЕРЕМЕЩАЮТСЯ В ОНЧЕЙН

Стейблкоины, токенизированные активы, торговля, стейкинг и кредитование быстро растут. Учреждениям нужен надежный источник истины для ончейн-финансовой деятельности, точно так же, как они полагаются на Bloomberg или DTCC на традиционных рынках. Необработанные блокчейны не могут выполнять эту роль.

По мере того, как AI-агенты начинают автономно совершать транзакции, требования становятся еще строже. Агенты не могут рассуждать на основе необработанных журналов событий. Им нужны структурированные данные, атрибуция, проверки условий и аудируемость.

Allium — это слой чтения, который делает ончейн-финансы пригодными для использования людьми и машинами.

КОГО МЫ ОБСЛУЖИВАЕМ

Allium обслуживает три основные категории пользователей на основе одной и той же канонической базы данных:

1. Финансовые, бухгалтерские и риск-отделы Им нужны надежные ответы, пригодные для аудита. Они полагаются на Allium для финансовой отчетности, сверки, комплаенса, мониторинга рисков и защищаемых метрик, которые выдержат проверку аудиторами и регуляторами.
2. Инженеры и продуктовые команды Им нужна низколатентная, готовая к эксплуатации инфраструктура. Они используют Allium для создания кошельков, торговых систем, платежных каналов, стейкинг-инфраструктуры и реальных приложений, которые не должны давать сбой.
3. Стратегические, исследовательские и руководящие команды Им нужна ясность и понимание. Они используют Allium для изучения экономики экосистемы, структуры рынка, поведения пользователей, конкурентной динамики и потоков капитала в ончейне.

И, конечно же... агенты 🦞. Среди наших клиентов и пользователей — Visa, Stripe, G-SIB Banks, Big 4 Accounting firms, BCG, Coinbase, Phantom, Uniswap, и мы цитировались Федеральной резервной системой.

Чему вы научитесь

• Как работает инфраструктура данных масштаба петабайт — Allium управляет более чем 5 петабайтами данных на всех комбинациях облачных провайдеров x хранилищ данных (Snowflake, BigQuery, Databricks...) x регионов. Вы узнаете, как спроектированы эти системы, где они дают сбой и как рассуждать о компромиссах между свежестью, стоимостью и корректностью.
• Как создать поддержку, ориентированную на AI — тикеты, которые питают runbook; runbook, которые поддерживают возможности агентов; агентский цикл, который самосовершенствуется и накапливается — Вы научитесь создавать масштабируемую систему поддержки, ориентированную на AI.
• Как управлять ожиданиями институциональных клиентов (банков, управляющих активами, бирж, фондов) — Как выглядят лучшие практики управления инцидентами в продакшене, как общаться во время инцидента с данными, как установить SLA, который вы действительно можете выполнить, и как найти золотую середину, когда ожидания двух клиентов конфликтуют.
• Как работают 100+ блокчейнов изнутри — Решение тикета часто означает отслеживание номера до необработанных ончейн-данных — почему сумма стейблкоина отличается в двух источниках, почему снимок баланса задерживается, что такое реорганизация цепочки и как она влияет на таблицу. Вы получите настоящую глубину знаний в EVM, Solana и других цепочках.
• Как работает доставка корпоративных данных от начала до конца — общие данные в хранилище, API, Kafka-потоки, push vs pull. Вы научитесь выбирать правильный механизм для решения проблемы клиента, потому что половина успеха поддержки — это знание того, где в продукте уже есть ответ.
• Как провести расследование качества данных — проверка данных, сверка между источниками и разделение «данные неверны» от «запрос неверен» от «цепочка сделала что-то необычное».
• Путь к тому, чтобы стать Allium Data Wizard, если вы этого хотите. Каждый Wizard в Allium начинал на передовой; мы считаем, что близость к клиентам и их сценариям использования — лучший способ изучить данные. Эта роль развивает именно эти навыки: отслеживание номеров до необработанных ончейн-данных, отладка SQL в больших масштабах, изучение механики протоколов.

Что вы будете делать

• Устранение и решение сложных проблем клиентов, связанных с SQL-запросами, конвейерами данных, интеграцией API и другими интеграциями Allium (например, Kafka).
• Сопоставление проблем клиентов с решениями, существующими в Allium. Будь то таблица в наборе данных, другой механизм доставки, соответствующая документация, другой шаблон интеграции (например, push vs pull).
• Помощь клиентам в диагностике проблем с их источниками данных (Snowflake, BigQuery, Postgres и т. д.) и оптимизации производительности.
• Сотрудничество с инженерами для расследования ошибок, выявления закономерностей и выпуска исправлений.
• Разработка внутренних инструментов и скриптов для автоматизации устранения неполадок и сокращения времени отклика клиентам.
• Написание четкой документации и статей базы знаний для клиентов и внутренних команд.
• Партнерство с командами GTM (Go-to-Market) и продуктовой командой для преобразования болевых точек клиентов в действенные идеи.
• Участие в ежедневных синхронизациях для обсуждения текущих проблем, прогресса и улучшений.
• Синтез всего вышеперечисленного в систему, ориентированную на AI, которая создает рычаги воздействия.
• Анализ и приоритизация входящих запросов в соответствии с SLA клиентов — различение инцидента с данными уровня P1 для институционального клиента от обычного вопроса по запросу, и последовательное выполнение работы таким образом, чтобы сначала решались проблемы с наибольшим влиянием.

Что вы принесете

• Свободное владение AI-инструментами, распространенными сценариями сбоев и современными практиками.
• Свободное владение SQL — вы можете уверенно писать, оптимизировать и отлаживать сложные запросы.
• Опыт технической поддержки SaaS или продукта данных.
• Рабочие знания примитивов данных блокчейна в экосистемах, таких как Solana и EVM-цепочки.
• Знакомство с API, коннекторами данных и ETL-инструментами.
• Уверенное владение скриптовыми языками или автоматизацией на Python, Bash или аналогичных языках.
• Глубокое понимание сред Linux и инструментов командной строки.
• Отличные навыки общения и документирования — вы можете просто объяснить сложные концепции.
• Проактивный, эмпатичный подход к отношениям с клиентами.
• Способность работать самостоятельно и полностью брать на себя ответственность за решение проблем от отчета до завершения.

Бонусные баллы

• Опыт работы с хранилищами данных (Snowflake, BigQuery, Redshift) или BI-инструментами.
• Опыт работы с инструментами Infrastructure-as-Code (Terraform, Ansible и т. д.).
• Опыт отладки проблем с API или интеграциями в облачных средах.
• Знакомство с фреймворками моделирования или трансформации данных (dbt, Airbyte и т. д.).
• Опыт работы с очередями сообщений и шинами событий (Google PubSub, Kafka и т. д.).

ХОРОШО, А ТЕПЕРЬ НЕМНОГО ЖЕСТКОЙ ПРАВДЫ. ВОТ ЦЕННОСТИ, КОТОРЫМ МЫ СТРЕМИМСЯ СЛЕДОВАТЬ В ALLIUM:

• Одержимость — Лучшие сотрудники Allium не могут отпустить проблему, как только взялись за нее. Нам больше важна работа, чем это рационально. Институциональные клиенты доверяют нам, потому что наши данные верны. Верны означает, что мы заботимся о мелочах. Декодированный контракт, который отправляется с одним неправильным полем. Метка, которая на 99% точна, но неверна для важного адреса. Запрос, который выполняется за 4 секунды, когда должен выполняться за 400 миллисекунд. Большинство компаний терпят это. Мы — нет.

  Одержимость проявляется в глубине заботы. Она измеряется не количеством отработанных часов или видимыми усилиями. Вы должны испытывать физическое ощущение, когда работа выполняется наполовину правильно. Именно этот инстинкт мы ищем.

• Mindset профессионального спортсмена — Постоянство. День за днем, в стремлении к совершенству. Победа вчера не гарантирует (и даже не подразумевает!) победу завтра. Надеюсь, все, кто поддерживает неудачливую спортивную команду, почувствуют боль (кашель, фанаты Man United) от непостоянства.

• Разберись и Экстремальная Ответственность — Каждый день — это неизведанная территория. Каждый день появляются новые инженерные фреймворки, новые юридические документы, новые нормативные требования, новые продажи, новые правила и новые операционные процедуры. Если вы не знаете — научитесь. Если не можете научиться — найдите кого-то или продукт, который это сделает. Если не можете найти кого-то — найдите того, кто может найти кого-то. Проблема никогда не в нехватке ресурсов, а в нехватке находчивости.

• Высокая Активность — (Одна из) самых высоких общих черт всех успешных людей — это их отзывчивость. Большинство успешных миллиардеров-CEO все еще отвечают на электронные письма в течение нескольких минут (в рабочее время). И когда вы отвечаете, делайте это быстро, с эффективными решениями — и даже лучше, с разрешениями. Если вы ищете суперсилу, вы не ошибетесь, выбрав отзывчивость. Конечно, это не имеет смысла, когда вы инженер, кодирующий в потоке, но в целом высокая активность в решении проблем очень помогает в жизни.

• Ведение за собой — Никто не прислушается (и не примет) ваше предложение, если вы не будете подавать пример. Одно дело сказать: «Нам нужно делать XYZ лучше», и совсем другое — построить MVP и сказать: «Вот как мы должны поступать». Доказательство работы и импульс имеют большое значение.

• Твердые мнения о будущем (легко меняющиеся) — Не страшно ошибаться, но страшно не иметь представления о том, каким должно быть лучшее будущее. Сотрудники Allium гордятся тем, что постоянно улучшают все аспекты компании.

• Чувство (Allium) бизнес-чутья — Есть люди, которые живут, чтобы есть в Allium, но то «Allium-чутье», о котором мы говорим, — это любовь к людям, которые естественно хотят знать, почему и как их работа создает рычаги воздействия для их коллег и связана с бизнес-целями.

О КОМАНДЕ

Мы приглашаем людей любого происхождения. У нас есть инженеры, которые начали изучать программирование гораздо позже, которые изучали программирование параллельно с другой работой, у нас есть инженеры, которые еще учатся в школе, и у нас есть инженеры, которые учились в лучших школах (CMU, Stanford, UIUC, UPenn, Oxford, NUS, Cornell) — все приветствуются, если у них есть любознательный ум и заразительная трудовая этика.

АДМИНИСТРАТИВНЫЕ ЛЬГОТЫ

• Медицинская, стоматологическая, офтальмологическая, страхование жизни и от несчастных случаев — Американцы получают 100% покрытие планов Gold, 80% для иждивенцев.
• Владение — Значительная доля на ранней стадии. Каждый штатный сотрудник получает опцион на акции, чтобы вы могли напрямую участвовать в росте Allium.
• Отпуск — Гибкий оплачиваемый отпуск, основанный на доверии. Мы поощряем людей брать необходимый им отдых. В каждой стране, где мы нанимаем, наши политики соответствуют или превосходят местные законодательные требования к отпуску.
• Пенсия — Спонсируемый компанией план 401(k) в США, чтобы вы могли долгосрочно сберегать до уплаты налогов.

Все кандидаты должны ответить на эту викторину: «Что такое Allium? Каков ваш любимый Allium?». Дополнительные баллы за правильное произношение.