О Polymarket

Polymarket — крупнейшая в мире платформа предсказательных рынков. Мы позволяем людям выражать свое мнение о реальных событиях, торгуя исходами в области политики, экономики, спорта, культуры и текущих событий. Построенная как одноранговая торговая площадка без централизованной "ставки", Polymarket агрегирует разнообразные мнения в прозрачные, рыночные вероятности, отражающие коллективные ожидания относительно будущего.

Мы быстро растем как по объему ($21 млрд. в 2025 году), так и по признанию в качестве альтернативного источника новостей. Наша цель — стать повсеместным маяком истины в мировых СМИ, и нам нужна ваша помощь, чтобы подлить масла в огонь.

О роли

Команда CX в Polymarket невелика, отличается высокой ответственностью и напрямую отвечает за взаимодействие с пользователями, которые оперируют реальными деньгами на крупнейшем в мире рынке предсказаний. В настоящее время команда обрабатывает большой объем сложных вопросов, связанных с выводами средств, KYC и разрешением рыночных споров, а инфраструктура данных для анализа этой работы в масштабе еще только строится. Вот где пригодится эта роль.

Мы ищем старшего инженера по аналитике, который возьмет на себя ответственность за основу данных для CX. Вы будете создавать модели, конвейеры и семантический слой, которые преобразуют необработанные данные поддержки в нечто, что команда сможет реально использовать. Это не та роль, где вы наследуете чистую систему и поддерживаете ее. Вы будете принимать фундаментальные решения о том, как структурировать, откуда брать и каким данным CX можно доверять, и эти решения будут формировать работу команды на годы вперед.

Это важно, потому что данные CX в Polymarket действительно сложны. Пользователи взаимодействуют через криптовалютные каналы, предсказательные рынки и потоки верификации личности, а сценарии сбоев разнообразны и часто новы. Человек на этой должности должен понимать эту сложность достаточно хорошо, чтобы правильно моделировать ее и четко общаться как с инженерами, так и с нетехническими коллегами из CX о том, что показывают данные, а что нет.

Обязанности

• Проектирование и поддержка моделей данных dbt для данных поддержки, охватывающих рабочие процессы обработки заявок, KYC, выводов средств и разрешения рыночных споров.
• Интеграция данных из таких источников, как Decagon, BPO-партнеры, CRM-системы и WFM-инструменты, в облачное хранилище данных.
• Создание тестов качества данных, мониторинга и документации, чтобы команда могла доверять анализируемым данным.
• Определение общих метрик и измерений в семантическом слое, чтобы CX, операционный отдел и руководство рассчитывали все одинаково.
• Создание дашбордов и наборов данных для самообслуживания, которые позволят коллегам из CX отвечать на операционные вопросы, не дожидаясь запроса данных.
• Выявление повторяющихся паттернов сбоев в данных поддержки и их перевод в документированные выводы для руководства CX и внутренних заинтересованных сторон.
• Партнерство с центральной командой инженеров по данным в отношении общих конвейеров, решений по инфраструктуре и управления данными.

Требования

• 5+ лет опыта работы в области аналитической инженерии, инженерии данных или смежной области данных.
• Экспертное владение SQL и уверенный практический опыт работы с dbt, включая моделирование, тестирование и документирование.
• Опыт работы с облачными хранилищами данных, такими как Snowflake, BigQuery или Redshift.
• Опыт работы с инструментами для сбора данных, такими как Fivetran или Airbyte, и знание Python.
• Основы сильного моделирования данных и опыт создания систем, которые реально используют нетехнические команды.
• Опыт диагностики сложных многофакторных проблем и четкого сообщения о выводах нетехническим заинтересованным сторонам.
• Опыт создания или улучшения документации, будь то документация по данным, руководства поддержки или инструкции по процессам.

Будет плюсом

• Предыдущий опыт работы с данными клиентской поддержки, CRM или данными по обеспечению доверия и безопасности.
• Опыт влияния на решения по продуктам или политике с использованием данных из CX или операционного отдела.
• Знакомство с ончейн-данными или потоками криптовалютных транзакций.

Преимущества

• Конкурентоспособная заработная плата и опционы.
• Неограниченный оплачиваемый отпуск (Unlimited PTO).
• Полное медицинское, офтальмологическое и стоматологическое страхование.
• Софинансирование пенсионных планов 401k.
• Оборудование: новый MacBook Pro, большой монитор и аксессуары.

Компенсация

Диапазон базовой заработной платы: от $200 000 до $250 000, плюс опционы и льготы.

Это добросовестный диапазон для уровня, на который мы нанимаем. Опыт сильно варьируется в зависимости от должности, поэтому, если ваши ожидания выходят за его пределы, свяжитесь с нами. Мы всегда рады обсудить.