Должность: Руководитель отдела данных и аналитики Команда: CX Местоположение: Удаленно Тип занятости: Полная занятость

О Polymarket

Polymarket — крупнейшая в мире платформа прогнозных рынков. Мы позволяем людям выражать свое мнение о реальных событиях, торгуя исходами в политике, экономике, спорте, культуре и текущих событиях. Созданная как одноранговая торговая площадка без централизованного «дома», Polymarket агрегирует разнообразные мнения в прозрачные рыночные вероятности, отражающие коллективные ожидания относительно будущего.

Мы быстро растем как по объему ($21 млрд. сделок в 2025 году), так и по популярности в качестве альтернативного источника новостей. Наша цель — стать вездесущим маяком правды в мировых СМИ, и нам нужна ваша помощь, чтобы подлить масла в огонь.

О роли

CX генерирует одни из самых богатых данных в Polymarket: каждый контакт, каждое решение, каждая точка трения. Сейчас эти данные работают недостаточно эффективно. Вы это измените.

Вы создадите функцию данных и аналитики CX с нуля. Это означает определение наиболее важных метрик, создание единого источника достоверных данных об уровнях обслуживания, CSAT, количестве обращений, времени обработки и первом решении при первом обращении, а также предоставление отчетности и аналитики, которые руководство CX фактически использует для принятия решений. Вы будете руководить инженерами по аналитике в команде CX и служить основной точкой связи с центральной командой инженеров данных Polymarket.

Это роль строителя. Функции еще не существует в какой-либо зрелой форме, и вы будете устанавливать видение, дорожную карту и стандарты. Вы должны быть так же комфортно писать SQL для диагностики всплеска обращений, как и представлять результаты вице-президенту. Если инсайт не меняет решение, он не засчитывается.

Что вы будете делать

• Определять и владеть уровнем метрик CX: уровни обслуживания, CSAT, время обработки, первое решение при первом обращении, количество обращений и модели dbt, которые их обеспечивают.
• Писать SQL и создавать модели данных для диагностики всплесков количества обращений, выявления точек трения и определения первопричин для команд, которые могут их устранить.
• Руководить и развивать команду инженеров по аналитике: устанавливать приоритеты, проверять работу и обеспечивать прямое соответствие результатов потребностям команды CX.
• Сотрудничать с центральной командой данных Polymarket для создания конвейеров и общей инфраструктуры, от которых зависит CX, и устранять препятствия в этой работе, когда она замедляется.
• Предоставлять еженедельные сводки метрик и пакеты аналитических данных руководству CX с четкими рекомендациями, а не просто графиками.
• Создать основу для измерения эффективности AI-агентов и автоматизации в CX, чтобы команда знала, что работает, что нет, и куда инвестировать дальше.
• Применять прогнозирование и моделирование к операционным задачам, таким как штатное расписание, классификация драйверов обращений и коэффициенты отклонения AI.

Что мы ищем

• 6+ лет опыта в аналитике или науке о данных, из них не менее 2 лет руководства командой аналитиков.
• Экспертное владение SQL, практический опыт работы с dbt и свободное владение как минимум одним современным BI-инструментом (Looker, Tableau, Mode, Hex или аналогичным).
• Опыт создания функции аналитики или модели данных с нуля, а не просто унаследования существующей.
• Опыт работы с данными и системами поддержки клиентов, а также понимание метрик, важных в контексте CX.
• Сильные навыки представления данных для руководства: вы можете превратить сложный анализ в четкую рекомендацию.
• Комфортное взаимодействие непосредственно с командами инженеров и платформы данных для выполнения работы по конвейерам и инфраструктуре.
• (Плюс) Опыт использования NLP или LLM-подходов для классификации заявок или анализа драйверов обращений.
• (Плюс) Опыт работы в финтех-компаниях, сфере криптовалют или на торговых платформах.

Преимущества

• Конкурентоспособная заработная плата и опционы
• Неограниченный PTO (оплачиваемый отпуск)
• Полное медицинское страхование, стоматологическое и офтальмологическое покрытие
• Соответствие 401k
• Оборудование: новый MacBook Pro, большой монитор и аксессуары

ПРОЗРАЧНОСТЬ ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ

Диапазон базовой заработной платы: от $250 000 до $275 000, плюс опционы и льготы.

Это добросовестный диапазон для уровня, на который мы нанимаем. Опыт работы в рамках одной должности здесь сильно варьируется, поэтому, если ваши ожидания выходят за его пределы, свяжитесь с нами в любом случае. Мы всегда рады обсудить.