Customer Success Manager

Мы ищем старшего менеджера по работе с клиентами, который будет развивать отношения с одним из наших крупнейших и наиболее стратегически важных клиентов, сохраняя при этом активный пул мелких клиентов. Эта роль ориентирована на стратегическое управление учетными записями и их рост. Вы будете выстраивать доверительные отношения с руководством клиента, понимать его бизнес и цели, а также разрабатывать планы по увеличению использования продуктов, объемов обработки и выручки, одновременно управляя рисками и повышая общую удовлетворенность клиентов.

Вы будете тесно сотрудничать с отделами операционного управления учетными записями, продуктовым отделом, отделом комплаенса, юридическим отделом и службой поддержки для координации решений и устранения препятствий. Эти отделы отвечают за операционное исполнение; ваша роль — представлять клиента, определять стратегические приоритеты и поддерживать обе стороны в достижении долгосрочного успеха.

Вы присоединитесь к компании, которая активно формирует свою отрасль — с достаточным масштабом, чтобы иметь значение, и достаточным пространством, чтобы оказать влияние. В Coinspaid от сотрудников ожидают, что они будут думать, вносить свой вклад и брать на себя ответственность — и им оказывается поддержка в этом. Мы фокусируемся на гибкости, благополучии и долгосрочном росте — не усложняя работу с льготами.

• Управление стратегическими отношениями с клиентами: Выступайте в качестве доверенного советника и основного менеджера по работе с мерчантами в своем портфеле, согласовывая цели руководства и долгосрочный план развития учетной записи
• Стимулирование устойчивого роста: Определяйте возможности для расширения использования продуктов, увеличения объемов обработки и выручки. Превращайте эти возможности в измеримые планы развития учетных записей, дорожные карты руководства и квартальные обзоры бизнеса
• Используйте данные для принятия решений: Анализируйте эффективность учетных записей и тенденции среди мерчантов, чтобы выявлять возможности для роста, улучшать результаты и предвидеть риски
• Координация между командами: Объединяйте нужных внутренних партнеров для удовлетворения потребностей клиентов, влияния на приоритеты и устранения препятствий. Отслеживайте проблемы до их решения
• Представляйте голос мерчанта: Делитесь отзывами клиентов и рыночными инсайтами внутри компании, чтобы информировать разработку продуктов, позиционирование и приоритеты функций
• Консультирование по криптоплатежам: Помогайте клиентам понимать отраслевые разработки и эффективно внедрять решения для криптоплатежей, делясь соответствующими инсайтами и передовым опытом

Мы ищем человека с соответствующим опытом управления крупными B2B-клиентами, в идеале в сфере криптовалют, финтеха, платежей или в другой сложной или динамичной отрасли.

• Не менее 5 лет опыта работы в сфере Customer Success или стратегического/ключевого управления учетными записями B2B-клиентов
• Опыт работы в сферах криптовалют, финтеха, платежей или других сложных или динамичных отраслях является преимуществом, но не обязателен
• Опыт управления крупными или корпоративными клиентскими отношениями, включая прямое взаимодействие с руководителями уровня C.
• Подтвержденный опыт достижения целей роста и разработки планов развития учетных записей, которые увеличивают использование продуктов, объемы, выручку и удержание клиентов
• Уверенность в обсуждении как бизнес-целей, так и технических вопросов с клиентами. Рабочее понимание API является преимуществом
• Способность самостоятельно анализировать данные клиентов и производительности и превращать выводы в практические планы роста
• Сильное суждение и устойчивость в быстро меняющихся, регулируемых средах, с возможностью предвидеть риски и проводить клиентов через изменения
• Готовность к командировкам несколько раз в год для посещения отраслевых мероприятий и клиентов, в зависимости от потребностей бизнеса
• Свободное владение русским и английским языками

Местоположение: Европа Тип занятости: Полная занятость

• Benefit Bar — до 230 евро/месяц: гибкий ежемесячный бюджет, который вы можете использовать на то, что для вас важнее всего — от спорта и психического здоровья до коворкинга, домашнего офиса или медицинских расходов

Работа и гибкость

• Полностью удаленная работа практически из любой точки мира
• Опциональные офисы и поддержка при переезде
• Гибкая среда, дружественная к асинхронному общению

Рост и обучение

• Бюджет на курсы, сертификацию и профессиональное развитие
• Поддержка в изучении языков
• Межкомандное обучение и обмен знаниями

Благополучие и поддержка

• Медицинская страховка или возмещение расходов в зависимости от местоположения
• Доступ к поддержке психического здоровья
• Финансовая поддержка при важных жизненных событиях

Дополнительно

• Магазин мерча с системой вознаграждений
• Тимбилдинги и корпоративные мероприятия