Support Engineer I - Dallas, TX

Местоположение: 510 US Remote / Удаленно | Даллас, Техас

В ExtraHop мы стремимся защищать и расширять возможности подключенных предприятий. Мы раскрываем то, что происходит в самой инфраструктуре, которая поддерживает бизнес, жизни и сообщества, и обеспечиваем целостность сетей, данных, систем и процессов. Организации полагаются на ExtraHop для получения информации о киберугрозах, уязвимостях и проблемах с производительностью сети, которые ускользают от их существующих инструментов безопасности и ИТ. Благодаря этому пониманию организации могут расследовать более эффективно, быстрее останавливать угрозы и поддерживать бесперебойную работу.

Наша миссия обусловлена глубокой социальной и моральной ответственностью быть лучшими в своем деле, обеспечивая безопасный мир, в котором каждый может преуспеть. Если это похоже на место, где вы хотели бы провести следующую главу своей карьеры, мы будем рады услышать вас.

Краткое описание позиции

Мы ищем глобального инженера поддержки I, который сможет работать в удаленном режиме с гибким графиком смен. Это роль роста — вы будете развивать свою карьеру специалиста по поддержке, одновременно расширяя свои знания и практический опыт работы с сетевой инфраструктурой как услугой. Вы будете регулярно решать интересные и сложные технические вопросы, внося ясность для наших клиентов, которые используют наши инструменты для защиты своих сетей в постоянно меняющемся ландшафте угроз безопасности.

Основные обязанности

В составе команды глобальной инженерной поддержки вы будете работать с клиентами для решения технических проблем с нашим продуктом (продуктами), используя различные внутренние ресурсы, и предоставлять анализ данных для понимания и устранения неполадок в системах. Ваши повседневные обязанности могут включать любое из следующего:

• Оказание поддержки по развертыванию оборудования и прошивок для наших устройств.
• Активное участие в услугах, основанных на знаниях (KCS), путем обучения на основе документированных знаний и участия в обсуждениях.
• Участие в деятельности по устранению неполадок, следуя указаниям и существующей документации.
• Помощь на начальных этапах обработки заявок и эскалация при необходимости.
• Совместная работа с более опытными инженерами и кросс-функциональными командами для получения более глубокого понимания сложных проблем.
• Оказание помощи клиентам в настройке сетевой инфраструктуры, виртуализации и интеграции со сторонними системами.
• Оказание помощи клиентам в поддержке и замене оборудования.
• Использование системы заявок для обновления, обмена информацией и завершения рабочих элементов.
• Выполнение роли единой точки контакта для вопросов и запросов клиентов.
• Общение с клиентами в высокопрофессиональной манере через различные каналы, включая телефон, систему заявок и видеоконференции.
• Сочетание ваших существующих знаний с постоянным стремлением к обучению для повышения качества обслуживания наших клиентов, являясь при этом мультипликатором силы для ваших коллег.
• Участие в регулярных «офисных» совещаниях (не более одного раза в месяц) и ежегодных сессиях обучения в офисе.

Требуемые квалификации

• Двухлетний опыт технической поддержки B2B — это не начальная позиция.
• Глубокие знания модели OSI.
• Понимание концепций маршрутизации и коммутации сетевой инфраструктуры.
• Глубокие знания о передаче данных внутри внутренней среды и ее взаимодействии с внешними сетями.
• Специальные знания в области сетевых технологий, касающиеся протоколов, DHCP, TCP, разрешения DNS, TLS и установления TLS-соединения, HTTP, SSO, сетевых топологий и т. д.
• Способность преобразовывать технические концепции в применимые лучшие практики устранения неполадок.
• Способность устранять сложные архитектурные инциденты на основе приложения или инцидента.
• Отличные навыки обслуживания клиентов, организационные навыки и навыки документирования.
• Способность к сотрудничеству с другими сотрудниками организации и другими кросс-функциональными заинтересованными сторонами.
• Способность хорошо работать в быстро меняющихся, стрессовых условиях.
• Предсказуемая, надежная посещаемость.

Предпочтительные квалификации

• Опыт работы с операционными системами на базе Unix/Linux.
• Понимание концепций, терминологии и инструментов кибербезопасности.
• Знакомство и комфорт с JavaScript.
• Сертификаты в области сетей или инфраструктуры (например, CompTIA Network+).
• Сертификаты в области кибербезопасности (например, CompTIA Security+).

График: 11:00–20:00 CST.

Почасовая ставка для этой должности составляет 28–32 доллара в час; эквивалентно примерно 58 240,00–66 560,00 долларам в год, исходя из 40-часовой рабочей недели + бонус + льготы.

О EXTRAHOP

ExtraHop переизобретает Network Detection and Response (NDR), предлагая предприятиям беспрецедентную видимость, контекст и контроль против возникающих угроз. Платформа интегрирует NDR с Network Performance Management (NPM), Intrusion Detection Systems (IDS) и криминалистикой, предоставляя единое комплексное решение. Расшифровывая и анализируя полные данные на уровне пакетов на скорости провода и используя машинное обучение в облачном масштабе, ExtraHop позволяет центрам безопасности операций (SOC) обнаруживать, расследовать и устранять современные киберриски в режиме реального времени во всей гибридной инфраструктуре, включая центры обработки данных, облачные и SASE-среды.

Этот комплексный подход и рыночные инновации принесли ExtraHop уникальное признание как единственному поставщику NDR, признанному лидером всеми крупными аналитическими фирмами, включая Gartner® Magic Quadrant for Network Detection and Response™ 2025, Forrester® Wave for Network Analysis and Visibility 2025, IDC® Marketscape for NDR 2024 и Gigamon® Radar Report for Network Detection and Response 2025. С 2007 года ExtraHop последовательно помогает организациям по всему миру извлекать подробные сетевые телеметрические данные и контекстную информацию, подтверждая свою приверженность защите и расширению возможностей подключенных предприятий.

НАШИ ЦЕННОСТИ

Наша культура основана на наших пяти ценностях. Они устанавливают ожидания того, как мы работаем индивидуально и коллективно как команда.

• Руководствуйся целью: Мы стремимся к результатам, которые создают положительное влияние на наших клиентов, партнеров и коллег.
• Действуй добросовестно: Мы работаем прозрачно, искренне и всегда в наилучших интересах компании.
• Найди способ: Мы находчивы, решаем сложные проблемы с чувством срочности и ответственности и делаем все необходимое для выполнения работы.
• Инновируй: Мы прислушиваемся к клиентам, партнерам и рынку, а также с уважением раздвигаем границы и бросаем вызов статус-кво.
• Делись успехом: Мы бежим вместе, мы побеждаем вместе. Мы ценим разнообразные точки зрения, учитываем мнения всех и достигаем наилучших результатов как команда.

ЛЬГОТЫ

Благополучие сотрудников — главный приоритет для команды ExtraHop. Сотрудники и их семьи будут иметь возможность участвовать в следующих льготах:

• Медицинское страхование, стоматологическое страхование и страхование зрения
• Гибкий PTO, оплачиваемый отпуск по болезни, пропорционально рассчитанный на дату найма, и все федеральные праздники (только в США) + 3 дня оплачиваемого отпуска на волонтерскую деятельность
• Должности, не связанные с комиссией, могут иметь право на участие в ежегодном плане дискреционных бонусов
• Счет гибких расходов (FSA) и счета для ухода за иждивенцами + EAP, где применимо
• Компенсация расходов на образование
• 401k с работодательским соответствием или пенсионный план, где применимо
• Страхование домашних животных (только в США)
• Родительский отпуск (только в США)
• Гибридная и удаленная модель работы

Наши люди — наше самое важное конкурентное преимущество, ведущее наступление на киберпреступников. Присоединяйтесь к борьбе сегодня!