Customer Success Engineer

Название: Инженер по работе с клиентами Местоположение: Лондон, Великобритания / Гибридный формат

Команда Customer Success в HUMAN увлечена людьми, которых мы нанимаем для защиты интернета. Работая в партнерстве со всеми отделами компании, мы стремимся дать каждой команде возможность выполнять лучшую работу в своей жизни, делая HUMAN одним из лучших мест для работы. Customer Success находится в центре деятельности HUMAN. Мы ищем инженера по решениям, который присоединится к нашей команде для управления полным процессом интеграции для наших клиентов, работая со всеми нашими продуктами в области рекламы и кибербезопасности. Отношения, которые вы строите со своими клиентами, напрямую влияют на наш продукт — как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе, чтобы гарантировать, что потребности клиента слышны и удовлетворены. Наши инженеры по решениям тесно сотрудничают с техническими менеджерами по работе с клиентами, чтобы обеспечить довольных и удовлетворенных клиентов, и выступают в качестве экспертов по нашим медиапродуктам.

Обязанности:

• Выступать в качестве основного технического контакта для клиентов HUMAN во время интеграции продукта, беря на себя координацию усилий по разработке, выполнение обновлений версий и миграций для клиентов, устранение технических проблем и сообщение о несоответствиях по мере их выявления.

• Быть гипер-отзывчивым на запросы команды и клиентов, требующие немедленного внимания и быстрого реагирования.

• Работать с командами продаж, продуктов, операций, инженерии и детектирования HUMAN для развертывания, настройки и устранения неполадок служб для клиентов.

• Разрабатывать техническую документацию, как внутреннюю, так и внешнюю, которая позволит клиентам самостоятельно обслуживаться и улучшать свои интеграции с HUMAN.

• Быть продуктовым экспертом первой линии. Демонстрировать способность подробно представлять и объяснять, как продукты и услуги HUMAN функционируют, различным аудиториям, от продуктовых и инженерных специалистов до генеральных директоров и руководителей.

• Самостоятельно управлять несколькими одновременными проектами и отслеживать задачи до их завершения.

• Стать знатоком вашего списка клиентов — понимать инфраструктуру и услуги ваших клиентов — определять, где продукты HUMAN лучше всего подходят.

• Развивать партнерские отношения с руководителями отделов продаж и продуктов для предоставления обратной связи о требованиях к функциям клиентов в наши продукты и услуги.

• Бдительно защищать конфиденциальность и приватность данных клиентов.

• Быть человеком: Приспособиться к культуре HUMAN и помочь нам еще больше расти!

Требования:

• Степень бакалавра или эквивалентный опыт в области компьютерных наук, компьютерной инженерии или информационных технологий.

• Быть архитектором решений, инженером по продажам или техническим менеджером по работе с клиентами с опытом работы в сфере медиа и рекламы, и желанием участвовать в создании и развитии новых и развивающихся продуктов HUMAN.

• Фундаментальные знания жизненного цикла Open Real-Time Bidding (RTB), терминологии IVT, VAST и понимание того, как запрос на ставку проходит от SSP к DSP, а также роли продуктов HUMAN на этом пути.

• Знание или опыт работы с продуктами для оценки видимости и безопасности бренда для AdTech компаний.

• Опыт работы со стандартами прозрачности рекламы, такими как файлы ads.txt, app-ads.txt и sellers.json.

• Опыт работы с языками программирования и скриптовыми языками, такими как HTML, Javascript, Java, Go, C++, Python, Shell, Node.js

• Способность запрашивать наборы данных в Snowflake для проверки интеграций, помощи в исследовании шаблонов IVT и устранения неполадок интеграций с клиентами.

• Знакомство с инструментами для устранения неполадок в веб-среде, такими как: Chrome DevTools, Postman, Swagger, Fiddler, API и т. д.

• Знакомство с технологиями серверов, сетей и публичных/частных облаков (например, AWS, GCP).

• Опыт работы с JIRA и Confluence, а также написание технической документации для внутренних сотрудников и внешних клиентов.

• Вы ответственны и мотивированы — вы стремитесь учиться каждый день, сами управляете сроками и гарантируете выполнение задач.

• Обладание сильными организационными и коммуникативными навыками, будучи технически подкованным с интересом к рекламе и мошенничеству с кликами, управлению ботами и кибербезопасности.

О HUMAN Security

HUMAN была основана в книжном магазине научной фантастики в Бруклине с менталитетом хакеров и высокой миссией сделать интернет безопаснее, ставя людей на первое место. Сегодня наша платформа Human Defense Platform защищает предприятия от сложных ботов, мошенничества и злоупотреблений аккаунтами, проверяя человечность более чем 20 триллионов взаимодействий в неделю для крупнейших мировых брендов и интернет-платформ.

HUMAN является работодателем, предоставляющим равные возможности, и стремится защищать целостность интернета для всех. Мы верим в то, что ставим людей на первое место, принимаем разнообразие мнений от наших глобальных команд и приветствуем всех, кто готов поделиться своим уникальным опытом в нашей борьбе с киберпреступностью. Мы поддерживаем наших сотрудников комплексным пакетом вознаграждений для личного и профессионального развития, включая стипендии на благополучие и обучение, гибкие варианты работы и выделенное время для отдыха. Хотя наш головной офис находится в Нью-Йорке, у нас есть команды по всему миру.

HUMAN быстро растет, и никогда не было более значимого времени, чтобы присоединиться к нам. Если вы любите решать сложные задачи и хотите внести свой вклад в будущее кибербезопасности, присоединяйтесь к нам, пока мы строим более безопасный, более человечный интернет.

Если вы являетесь лицом с ограниченными возможностями или имеете особые потребности, требующие адаптации, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую.