Technical Solutions Engineer

Название: Инженер по техническим решениям Местоположение: Лондон / Гибридный формат

НАША МИССИЯ:

Omnea — это агентная операционная система для закупок.

Закупки влияют на каждый цент, который тратит бизнес, но запросы все еще застревают на недели, а одобрения теряются во входящих. Наша платформа, основанная на ИИ, меняет это: наши агенты обрабатывают запросы, направляют одобрения, регистрируют поставщиков, выявляют риски и отслеживают все продления, в то время как любой сотрудник компании может задать вопрос и получить ответ, основанный на данных их собственной компании. Покупки становятся простыми для всех, отдел закупок получает свое место за столом, а наши клиенты сэкономили более 100 000 часов ручной работы на данный момент.

Такие компании, как Spotify, PayPal, T. Rowe Price, JustEat, Adyen и S&P Global, управляют закупками с помощью Omnea. Мы получили 75 миллионов долларов от Khosla Ventures, Insight Partners и Accel и были названы стартапом №1 в Великобритании в списке Startups 100, заняли 11-е место в списке Sifted 2026 самых быстрорастущих компаний Европы и признаны одной из самых инновационных компаний по версии Fast Company.

Для нас плотность талантов важнее почти всего остального. Мы поддерживаем высокую планку в каждой команде, поэтому каждый здесь имеет реальную ответственность и реальное влияние. В нашей команде много бывших основателей и операторов, которые масштабировали единорогов, и мы ищем людей, которые хотят вместе с ними выполнить лучшую работу в своей карьере.

Узнайте больше о команде и жизни в Omnea здесь.

РОЛЬ

ИИ меняет значение «технической поддержки» в быстрорастущей SaaS-компании. Старая модель была реактивной: ждать тикета, копаться в логах, эскалировать по цепочке, пока кто-то достаточно старший не сможет решить проблему. Все чаще первая проверка сбоя интеграции или неисправного рабочего процесса может быть направлена, а не выполнена построчно вручную: ИИ может отслеживать логи, формулировать гипотезы и быстро предлагать исправления.

Работа с этим меняется. Вместо того чтобы самостоятельно разбираться с каждым трассировкой стека, вы направляете ИИ для ускорения расследования и применяете то, что ИИ не может: суждение о том, безопасно ли внедрять исправление в рабочую корпоративную среду, действительно ли исправлена корневая причина или только применена временная мера, и является ли это единичным случаем или закономерностью, заслуживающей эскалации в отдел продукта.

В качестве инженера по техническим решениям Omnea вы являетесь старшим техническим специалистом, находящимся между клиентом, отделом продукта и инжиниринга. Вы отвечаете за самые сложные технические проблемы Omnea, с которыми сталкиваются клиенты, — сложные интеграции, межсистемные проблемы, эскалации, которые никто другой не может решить. Вас зовут, когда что-то горит, и вы так же комфортно чувствуете себя, погружаясь в реализацию клиента, когда она становится технически сложной.

Это ключевой сотрудник. Вы установите технический стандарт для того, как Omnea поддерживает корпоративных клиентов, и поможете определить, как эта функция будет развиваться дальше.

ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ

• Решать самые сложные технические проблемы: руководить расследованием и устранением наиболее сложных проблем клиентов Omnea — интеграции, пограничные случаи конфигурации, межсистемные ошибки. Направлять ИИ для ускорения первого этапа, а затем применять суждения, которые ИИ не может: безопасно ли это внедрять, действительно ли корневая причина исправлена.

• Быть «спецназом» между клиентом, отделом продукта и инжиниринга: выступать в качестве старшей точки эскалации, когда проблема выходит за рамки того, что может решить команда поддержки клиентов, и быть техническим голосом в комнате, когда отделу продукта и инжиниринга нужно понять, что на самом деле происходит на местах.

• Технически погружаться в реализации: вникать в реальные реализации, когда они сталкиваются с технической сложностью — сложные интеграции, пользовательская логика, необычные потоки данных — и работать напрямую с командой реализации, чтобы помочь им решить проблему.

• Формировать дорожную карту продукта: выявлять закономерности в решенных проблемах и превращать их в четкие, хорошо проработанные предложения для отдела продукта и инжиниринга, чтобы одна и та же проблема не требовала решения дважды.

• Создавать стандарты по ходу работы: документировать полученные знания, создавать инструменты и руководства для триажа и решения сложных технических проблем, а также повышать уровень технического качества по мере роста команды вокруг вас.

ЧТО ОТЛИЧАЕТ ЭТУ РОЛЬ

• Вы будете тратить больше времени на направление ИИ для первого этапа расследования, чем на ручное отслеживание каждой строки логов. ИИ быстро сужает круг вероятных причин; ваша задача — подтвердить, что они верны и безопасны для действий.

• Написание четкого, конкретного брифа для того, что вы хотите, чтобы ИИ исследовал или исправил, теперь является основным навыком, а не желательным.

• Оценка риска производства важна, а не менее важна: ИИ может предложить исправление за минуты, но вы решаете, безопасно ли оно для рабочей корпоративной среды.

• Вы будете продолжать экспериментировать с инструментами ИИ по мере их развития и приносить работающие решения остальной команде.

О ВАС

Мы не ожидаем, что вы раньше выполняли эту точную работу.

TL;DR: вы технически подкованный специалист, решающий проблемы клиентов, который так же комфортно погружается в интеграцию API, как и объясняет, что пошло не так, техническому руководителю из отдела финансов.

• 3–8+ лет работы в технической роли, связанной с клиентами — инженер технической поддержки, инженер по решениям, специалист по внедрению или аналогичной — в быстрорастущей SaaS-компании.

• Техническое образование: степень в области компьютерных наук или инженерии, предыдущий опыт работы разработчиком или инженером-программистом, или обширный практический опыт работы с SQL, API и системными интеграциями.

• Сильная системная интуиция: умение работать с незнакомыми платформами, рассуждать об архитектуре и определять, где именно в сложной системе что-то сломано.

• Комфортное управление инструментами ИИ для ускорения расследования и предварительной подготовки исправлений, с умением отличать то, чему можно доверять, от того, что нужно перепроверить.

• Отличный коммуникатор, способный вести как техническое глубокое погружение с инженером, так и четкое объяснение для нетехнического заинтересованного лица.

• Предпринимательский дух и комфортное отношение к неопределенности: вы хотите помочь создавать стандарты и руководство для этой функции, а не просто следовать уже существующим.

• Высокая степень ответственности: когда что-то сломано, вы отвечаете за это до полного решения и сами беретесь за сложные задачи, а не ждете, пока они будут вам назначены.

В Omnea мы приветствуем разнообразие. Чтобы создавать продукт, который любят все, нам лучше всего подходит команда с разнообразным опытом, знаниями и взглядами. Мы призываем вас подать заявку, даже если ваш опыт не полностью соответствует описанию вакансии! И независимо от вашей расы, религии, цвета кожи, пола или чего-либо еще! Если вы считаете, что могли бы подойти Omnea, пожалуйста, свяжитесь с нами.

НЕСКОЛЬКО ВАЖНЫХ ЗАМЕЧАНИЙ:

• Мы предлагаем конкурентные гео-локализованные льготы, и вы можете ознакомиться с нашим пакетом льгот для Великобритании здесь и пакетом льгот для США здесь.

• Мы работаем по вторникам, средам и четвергам очно в наших офисах. На данном раннем этапе жизненного цикла нашей компании для нас важно совместное времяпрепровождение, и вы можете узнать больше о том, почему мы считаем это выигрышным шагом, здесь.

• Мы коммерческие, амбициозные и не скрываем этого! Мы активно ищем людей, стремящихся максимально использовать возможность, определяющую карьеру, с желанием участвовать в создании чего-то действительно впечатляющего. Наши ценности вы найдете здесь, а наш фонд Omnea Future Founder's — здесь!

• Иногда мы используем ИИ-заметчиков для транскрипции заметок собеседования, чтобы мы могли лучше присутствовать на собеседовании. Если вы хотите отказаться от использования автоматических транскрибаторов, пожалуйста, укажите это в поле свободного текста в вашем заявлении, в противном случае мы будем считать ваше заявление подтверждением того, что вы согласны с использованием нами замечтиков (как добавленных к видеозвонкам, так и работающих в фоновом режиме).

Мы гордимся тем, что нас признают как за культуру, так и за продукт, и мы только начинаем. Присоединяйтесь к нам и растите вместе с нами!