Customer Success Engineer - Privacy Automation

Должность: Инженер по работе с клиентами — Автоматизация конфиденциальности Местоположение: Бангалор / Бенгалуру, Индия

Сила в доверии

Миссия OneTrust — способствовать инновациям за счет ответственного использования данных и ИИ. Мы считаем, что обеспечение доверия к данным не должно замедлять работу команд, а должно ускорять реализацию возможностей. Именно это побудило нас разработать первую технологическую платформу для ответственного использования данных в 2016 году. Сегодня, поскольку ИИ представляет собой последнее и наиболее значимое расширение данных, OneTrust вновь определяет, как выглядят ответственные инновации. OneTrust, платформа управления, готовая к работе с ИИ (AI-Ready Governance Platform™), объединяет нормативную информацию, автоматизацию и интегрированные рабочие процессы управления, чтобы компании могли продолжать работать со скоростью ИИ, обеспечивая при этом надлежащее управление для предотвращения злоупотребления данными в больших масштабах. OneTrust, которому доверяют тысячи организаций по всему миру, формирует будущее, в котором доверенные данные становятся преобразующей силой для бизнеса и общества.

Местоположение: Бенгалуру | Гибридный Опыт: предпочтительно 3–5 лет

В качестве технического инженера по автоматизации конфиденциальности в OneTrust вы будете ключевым фактором успеха клиентов, помогая пользователям преодолевать проблемы, связанные с продуктом, посредством целенаправленных, высококачественных сеансов «Спроси эксперта». Эти сеансы продолжительностью 1–2 часа предоставляют практическую поддержку по устранению неполадок, рекомендации и настройке для клиентов по всей нашей платформе. Ваша роль заключается в том, чтобы помогать клиентам устранять препятствия и наделять их знаниями и уверенностью для эффективного использования OneTrust для удовлетворения их операционных потребностей.

Вы привнесете экспертные знания о продукте, сильные коммуникативные навыки и спокойный, ориентированный на клиента подход к каждому взаимодействию. Хотя эта роль в основном реактивна и тактична по своей природе, она играет критически важную роль в обеспечении положительных результатов для клиентов. Помимо проведения сеансов, инженеры по работе с клиентами создают повторно используемый контент, такой как статьи из базы знаний, публикации в блогах и видеоуроки, для поддержки масштабируемого обучения.

Эта позиция — идеальный шаг для тех, кто хочет перейти на более стратегические, консультативные роли в команде архитекторов по работе с клиентами.

Ваша миссия

• Проведение индивидуальных сеансов «Спроси эксперта» с клиентами, посвященных решению проблем, разъяснению поведения продукта и ответам на вопросы «как сделать» по одному или нескольким доменам решений OneTrust — модулям автоматизации конфиденциальности и/или управления данными и ИИ.
• Трансляция проблем клиентов в действенные рекомендации, позволяющие пользователям уверенно настраивать, устранять неполадки и двигаться вперед.
• Сохраняйте спокойствие и профессионализм под давлением, особенно при работе с расстроенными или срочными клиентами.
• Построение доверительных рабочих отношений с пользователями и администраторами клиентов посредством эмпатии, знания продукта и четкой коммуникации.
• Сотрудничество с командами TA, поддержки, продукта и обучения для передачи информации о клиентах и улучшения внутренних процессов.
• Создание и поддержка масштабируемых обучающих материалов, отражающих общие закономерности, наблюдаемые во взаимодействиях с клиентами.

Предпочтительный опыт

• Предыдущий опыт работы в качестве консультанта по внедрению OneTrust или инженера поддержки, или на должности, связанной с работой с клиентами и прямым использованием платформы OneTrust.
• Кандидаты без опыта работы с OneTrust должны продемонстрировать экспертизу в сопоставимой платформе (например, GRC, конфиденциальность, управление данными, управление согласием) с доказанной способностью быстро осваивать новые знания.

Квалификация

Опыт

• Опыт работы на технической должности, связанной с работой с клиентами, такой как Customer Success, Support Engineering, Professional Services или Solutions Consulting.
• Знакомство с облачными программными платформами и рабочими процессами корпоративного SaaS.

Навыки и качества

• Сильные навыки устранения неполадок продукта и решения проблем.
• Отличное письменное и устное общение, способность упрощать сложные темы.
• Ориентированный на клиента подход с высоким эмоциональным интеллектом и эмпатией.
• Способность многозадачности, расстановки приоритетов и управления временем в нескольких проектах.
• Комфортное сотрудничество с CSAs, службой поддержки и командами разработчиков.

Путь роста

Эта роль предлагает возможность углубить ваши знания продукта и опыт взаимодействия с клиентами на пути к более стратегическим должностям в команде технических консультантов, таким как технические архитекторы.

Где мы работаем

Мы придерживаемся культуры, ориентированной на офис, поощряя три дня в неделю в офисе для большинства должностей, с реальными возможностями для сотрудничества и совместного празднования.

Каждая должность может иметь особые требования или гибкость в зависимости от объема работы, поэтому мы рекомендуем вам уточнить это у вашего рекрутера во время первого собеседования.

Льготы

Как сотрудник OneTrust, вы станете частью OneTeam. Это означает, что вы будете получать поддержку физически, морально и эмоционально, чтобы вы могли выполнять свою лучшую работу как в офисе, так и за его пределами. Это включает в себя комплексное медицинское страхование, гибкий PTO, акции (RSU), возможности ежегодных бонусов за производительность, поддержку пенсионного счета, более 14 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком, возможности карьерного роста, оплачиваемые компанией сборы за экзамены по сертификации конфиденциальности и многое другое. Конкретные льготы различаются в зависимости от страны. Для получения дополнительной информации поговорите с вашим рекрутером или посетите onetrust.com/careers.

Ресурсы

Ознакомьтесь со следующими материалами, чтобы узнать больше о OneTrust и его сотрудниках:

• OneTrust Careers на YouTube
• @LifeatOneTrust в Instagram

Ваши данные

Вы имеете право обновлять или удалять свои персональные данные. Вы также имеете право получить копию информации, которую OneTrust хранит о вас. Дополнительные сведения об этих правах доступны на веб-сайте в нашем обзоре конфиденциальности. Вы можете изменить свое решение в любое время и потребовать удаления ваших персональных данных из нашей базы данных. Для этого вы должны связаться с нами и сообщить нам, что вы хотите быть удалены. Запрос должен быть сделан в форме запроса субъекта данных.

Предупреждение о мошенничестве при найме: OneTrust осведомлен о мошеннических предложениях о работе в нашей компании. Мошеннические вакансии, собеседования и предложения о работе используют поддельные веб-сайты, адреса электронной почты, групповые чаты и текстовые сообщения. Имейте в виду, что мы никогда не запрашиваем у кандидатов личную информацию, удостоверения личности или банковскую информацию во время процесса собеседования. Мы не проводим собеседования с потенциальными кандидатами через мгновенные сообщения или групповые чаты и не требуем от кандидатов приобретения продуктов или услуг или обработки платежей от нашего имени в качестве условия любого предложения о работе. Обратите внимание, что любые законные запросы о доступности для собеседования будут поступать непосредственно от рекрутера OneTrust с адресом электронной почты «@onetrust.com». Вы также можете получать законные электронные письма от «@us.greenhouse-mail.io». Рекрутеры будут связываться только с кандидатами, подавшими заявку на вакансию через нашу ATS (Greenhouse) или с потенциальными кандидатами через LinkedIn InMail. Предложения о работе будут поступать от рекрутера и могут иметь адрес электронной почты «@docusign.net». Для получения дополнительной информации или если вы стали жертвой, пожалуйста, свяжитесь с контакт рекрутера.

Наше обязательство перед вами

Присоединяясь к OneTrust, вы ступаете на стартовую площадку — обратный отсчет начался. Пункт назначения? Карьера без границ, работающая вместе с разнообразным и инклюзивным экипажем, увлеченным осмысленной работой. Как пионер, ваш голос и опыт помогут определить направление совершенно новой категории. Наше обязательство ставить людей на первое место начинается с вас. Ваш рост — часть миссии. Наша цель — дать вам возможность начать следующий этап вашей уникальной, уникальной карьеры.

OneTrust предоставляет равные возможности трудоустройства всем сотрудникам и кандидатам и запрещает дискриминацию и преследование любого рода независимо от расы, цвета кожи, религии, возраста, пола, национального происхождения, статуса инвалидности, генетических данных, статуса ветерана, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или самовыражения или любой другой характеристики, защищенной местным законодательством.