Data Governance & Compliance Manager

Название: Менеджер по управлению данными и соблюдению нормативных требований Местоположение: Португалия (гибридный формат) / Порту

Мы ищем Менеджера по управлению данными и соблюдению нормативных требований, который присоединится к нашей команде информационной безопасности. На этой должности вы будете отвечать за стратегию и реализацию программы управления данными Talkdesk, охватывающей управление жизненным циклом данных, их хранение, управление правами на конфиденциальность, классификацию данных и средства контроля защиты данных. Вы будете тесно сотрудничать с отделами права и конфиденциальности, продуктовым отделом, инжинирингом, безопасностью и бизнес-стейкхолдерами, чтобы преобразовывать нормативные и договорные требования в практичные, масштабируемые средства контроля, процессы и инструменты. Это многофункциональная роль, требующая сочетания глубоких знаний в области управления данными и конфиденциальности, лидерства в проектах, технического понимания и способности влиять на заинтересованные стороны в рамках всей организации.

За что вы будете отвечать

Стратегия управления данными и соблюдения нормативных требований

Разработка и управление дорожной картой программы управления данными Talkdesk, от требований и проектирования до внедрения, измерения и постоянного совершенствования. Определение и поддержание политик, процедур, стандартов и средств контроля управления данными, охватывающих классификацию данных, их хранение, управление правами на конфиденциальность и защиту данных. Внедрение требований по управлению в процессы инжиниринга и обработки данных, позволяя командам по умолчанию следовать безопасным и соответствующим требованиям практикам. Мониторинг изменений в законодательстве, включая GDPR, CCPA и другие глобальные нормативные акты о конфиденциальности, и их преобразование в действенные требования по управлению данными. Оценка проектов и инициатив для обеспечения соответствия применимым требованиям по управлению данными, конфиденциальности и нормативным требованиям. Выявление возможностей, где эффективное управление данными может создать деловую ценность, повысить доверие клиентов и обеспечить ответственное использование данных.

Межфункциональное партнерство и реализация

Тесное сотрудничество с отделами права и конфиденциальности для преобразования нормативных и договорных требований в практичные средства контроля управления данными. Взаимодействие с отделами продукта и инжиниринга для внедрения принципов управления данными и конфиденциальности по умолчанию в продукты, системы и техническую архитектуру. Руководство сложными, многопрофильными инициативами, охватывающими инжиниринг, безопасность, продукт, юридический отдел и бизнес-функции. Определение объема проекта, целей, результатов, сроков и критериев успеха совместно с высшим руководством. Выявление и управление зависимостями, рисками, критическими путями и этапами до завершения. Разработка бизнес-кейсов для инициатив по управлению данными и информирование высшего руководства об их влиянии. Определение KPI и механизмов отчетности, демонстрирующих как снижение рисков, так и деловую ценность. Подготовка отчетов по управлению данными и соблюдению нормативных требований для руководства, аудиторов и других заинтересованных сторон. Продвижение культуры ответственного использования данных и конфиденциальности по умолчанию в масштабах всей организации.

Кого мы ищем

Более 5 лет опыта в области управления данными, конфиденциальности, соблюдения нормативных требований, GRC или смежных областях. Подтвержденный опыт разработки, внедрения или масштабирования программ управления данными. Глубокое понимание глобальных нормативных актов о конфиденциальности, особенно GDPR и аналогичных рамок. Способность преобразовывать нормативные требования и требования конфиденциальности в практичные политики, процессы, средства контроля и технические требования. Опыт работы с управлением жизненным циклом данных, классификацией данных, управлением согласием, управлением правами на конфиденциальность и защитой данных. Опыт руководства высокотехничными, многопрофильными инициативами, охватывающими инжиниринг и другие бизнес-функции. Глубокое понимание систем обеспечения безопасности и соответствия требованиям, таких как NIST CSF, ISO 27001 и SOC 2, является преимуществом. Опыт работы с такими инструментами, как Google Workspace, Confluence и Jira. Опыт работы с OneTrust, Vanta или другими платформами GRC/управления данными является преимуществом. Сильный послужной список улучшений доверия к данным, защиты конфиденциальности, зрелости соответствия нормативным требованиям или клиентского опыта. Степень бакалавра или эквивалентный профессиональный опыт предпочтительны.

Кто вы

Критически мыслящий человек, способный решать сложные и неопределенные проблемы. Высокая организованность, с отличными навыками планирования и управления проектами. Уверенный в принятии решений человек, способный сбалансировать риски, соответствие требованиям и приоритеты бизнеса. Отличный коммуникатор, способный адаптировать сообщения для технической, юридической, деловой и управленческой аудитории. Сильный лидер, способный добиваться согласия, не полагаясь исключительно на формальную власть. Командный игрок, комфортно работающий в различных командах и регионах. Опытный в ведении переговоров и управлении конфликтами. Адаптивный, устойчивый и комфортно чувствующий себя в быстро меняющейся глобальной среде. Самостоятельный сотрудник, готовый погружаться в сложные или незнакомые проблемы и доводить их до решения.

Как выглядит успех

Успех в этой роли означает:

Talkdesk имеет четкую, масштабируемую и измеримую стратегию управления данными. Команды инжиниринга и разработки продуктов могут без лишних сложностей включать требования по управлению данными и конфиденциальности в свои рабочие процессы. Данные правильно классифицируются, хранятся, защищаются и управляются на протяжении всего их жизненного цикла. Требования конфиденциальности и нормативные требования преобразуются в четкие и действенные технические средства контроля. Инвестиции в управление данными демонстрируют измеримые улучшения в снижении рисков, доверии к данным, зрелости соответствия нормативным требованиям и деловой ценности. Talkdesk продолжает укреплять культуру ответственного использования данных и конфиденциальности по умолчанию в масштабах всей организации.

Talkdesk является пионером новой эры автоматизации клиентского опыта (CXA), переосмысливая, как самые известные мировые бренды взаимодействуют со своими клиентами с помощью ИИ. Наша глобальная команда смелых новаторов одержима клиентами, создавая решения на основе ИИ, которые ставят эмпатию, доверие и прозрачность в центр каждого взаимодействия. Мы создаем инклюзивную культуру, где разнообразные точки зрения способствуют нашему успеху, и каждый голос имеет значение. Сочетая стабильность глобального лидера с гибкостью нарушителя, Talkdeskers получают автономию для достижения значимого влияния, одновременно внося вклад в развитие сообществ и окружающей среды вокруг нас. Talkdesk признан лидером в Gartner® Magic Quadrant™ для Contact Center as a Service (CCaaS) и в G2 Overall Grid® Reports для AI Agents и Contact Center. Имея семь лет подряд попадания в список Forbes Cloud 100 и множество наград AI Breakthrough, никогда не было более захватывающего времени, чтобы присоединиться к нам, поскольку мы формируем будущее автоматизации клиентского опыта!

Рабочая среда и физические требования: В основном офисная работа, длительное сидение или стояние, работа за компьютером. Ограниченное поднятие тяжестей, использование оборудования ограничено компьютерным оборудованием (клавиатуры, мышь и т. д.).

История Talkdesk основана на эмпатии и принятии. Общая цель всех сотрудников Talkdesk — расширить возможности нового типа героев клиентского сервиса с помощью нашего инновационного программного решения, и мы твердо верим, что лучший путь к успеху в достижении нашей миссии — это инклюзивность, разнообразие и подлинное принятие. Для этого мы будем нанимать, продвигать, работать вместе, болеть за, дружить и тепло приветствовать в семье Talkdesk всех лиц, независимо от этнической и расовой принадлежности, происхождения коренных народов, национальности, религии, пола, гендерной идентичности, гендерного самовыражения, сексуальной ориентации, возраста, инвалидности, семейного положения, статуса ветерана, генетической информации или любого другого статуса, защищенного законом.