Technical Support Engineer I

Компенсация: 53 512 – 67 132 долларов США в год

🧡📦💙Основанная в 2012 году, EasyPost — это единорог YC, миссия которого — упростить доставку для бизнеса — от стартапов в гаражах до компаний из списка Fortune 500. Доставка, сейчас как никогда, является основой мировой экономики, но интеграция технологических операций современного бизнеса с низкотехнологичной и сложной индустрией доставки всегда была проблемой. EasyPost решает эту проблему с помощью первого удобного для разработчиков REST API для доставки, и мы продолжаем расширять границы и находить новые способы упростить доставку для всех. Наша команда быстро растет, и сейчас идеальное время, чтобы присоединиться к нам. Присоединяйтесь к нам и помогите построить инфраструктуру доставки будущего. Мы — создатели, решатели проблем и люди, которые думают: «должен быть лучший способ». Нам нравится элегантная архитектура, быстрые решения и улучшения (по намерению) в области доставки (простите за каламбур), которые ежедневно обеспечивают миллионы отправлений. Мы остаемся находчивыми, быстро движемся и не ждем разрешения, чтобы внедрять инновации в индустрии, которая в них отчаянно нуждается. Если вы хотите работать над системами, которые буквально двигают мир — вы в правильном месте. 🚚✨

EasyPost не рассматривает кандидатов, которые искажают свою личность, опыт, историю трудоустройства или техническую квалификацию. Заявки, содержащие ложную информацию, украденные профессиональные профили или неподтвержденные учетные данные, будут сняты с рассмотрения. На этапе предварительного отбора мы проводим проверку резюме, профилей LinkedIn, учетных записей GitHub и другой соответствующей профессиональной информации.

Краткое описание должности: Основная обязанность инженера технической поддержки — предоставление первоклассной поддержки корпоративного многоперевозчицкого решения EasyPost GlobalShip. Продукт GlobalShip — это высокопроизводительное серверное решение, которое обеспечивает централизованное управление доставкой для уменьшения трудозатрат, улучшения товарных потоков и оптимизации отслеживания заказов. Предустановленные автоматизированные правила доставки уменьшат количество ошибок в процессе выполнения заказов и снизят стоимость доставки.

Основные обязанности и ответственность: К основным функциям относятся, но не ограничиваются:

• Работа в команде специалистов по поддержке и инженеров по интеграции для поддержки текущего программного обеспечения.
• Помощь в настройке клиента, выполнении ежедневных задач по доставке и устранении технических проблем.
• Последующее общение с клиентами для обеспечения решения проблем.
• Незначительные корректировки программного обеспечения и баз данных под руководством руководства команды.
• Тестирование и развертывание обновлений программного обеспечения.
• Выявление и эскалация проблем, требующих немедленного вмешательства.
• Установление доверительных отношений с контактными лицами клиентов для обеспечения уверенности в решении текущей проблемы.

Минимальные требования к образованию и опыту:

• Степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных систем, информационных технологий, сертификат по программированию, полученный в результате прохождения буткемпа, или 2+ года соответствующего опыта.
• Опыт программирования или способность освоить (C#, Angular, VBScript, JavaScript, HTML)
• Базовое понимание запросов к базам данных SQL
• Базовое администрирование компьютеров и серверов Windows
• Сильные организационные навыки
• Способность общаться с несколькими внутренними командами
• Готовность адаптироваться к меняющейся рабочей среде
• Способность управлять несколькими запросами на поддержку одновременно
• Чувство срочности для обеспечения прогресса клиента
• Отличные коммуникативные навыки
• Бесстрашие при столкновении с новыми языками и фреймворками.
• Способность жонглировать и расставлять приоритеты конкурирующих задач.
• Отличные навыки письменного и устного общения.

Основные требуемые компетенции:

• Знания и применение: Изучение профессиональных концепций. Применение знаний и базовых методов решения проблем для определения и решения проблем. Определение курса действий на основе руководящих принципов.
• Сложность и решение проблем: Работа над проблемами ограниченного масштаба. Следование стандартным практикам и процедурам при анализе ситуаций или данных, из которых можно легко получить ответы. Работа периодически проверяется на основе набора определенных процедур или прецедентов. Обычно получает общие указания по работе и новым заданиям.
• Сотрудничество и взаимодействие: Установление стабильных рабочих отношений внутри компании. Обмен стандартной/базовой информацией с коллегами и непосредственным руководителем, руководителями проектов и другими специалистами в команде/группе.

Физические нагрузки и рабочая среда: Описанные здесь физические нагрузки являются представительными для тех, которые должен выполнять сотрудник для успешного выполнения основных функций данной должности. Могут быть предоставлены разумные приспособления для обеспечения возможности выполнения функций лицами с ограниченными возможностями.

Физические требования:

• При выполнении обязанностей требуется минимальное или легкое физическое усилие.
• Длительные периоды неподвижного сидения за столом и работы за компьютером.
• Широкое использование компьютеров, клавиатур и коммуникационных технологий для обмена информацией.
• Иногда может потребоваться ходьба и переноска грузов, и сотрудник должен быть способен поднимать 15 фунтов в любое время.
• Требуемые поездки: 10%

Рабочая среда:

• Основные ценности: Создание и продажа продуктов, в которые мы верим; ответственность и подлинность во всем, что мы делаем; клиенты ведут нас; настойчивость и смирение.
• Удаленная работа, домашний офис или офис с возможностью гибридного графика.
• Командная культура.
• Быстро развивающаяся среда.

Что мы предлагаем:

• Комплексное медицинское, стоматологическое, офтальмологическое и страхование жизни
• Конкурентоспособный пакет компенсаций и опционы
• Ежемесячная стипендия на удаленную работу в размере 50 долларов США
• Гибкий график работы и оплачиваемый отпуск
• Сотрудничество в команде при поддержке коллег
• Отличное место для работы с неограниченными возможностями роста
• Возможность внести огромный вклад в быстрорастущую компанию
• Оказывайте влияние на продукт, помогающий отправлять миллионы посылок в день

Уведомление о конфиденциальности данных для соискателей: Для получения информации об обработке персональных данных, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности.

«EasyPost является работодателем с равными возможностями. Решения о приеме на работу принимаются без учета расы, цвета кожи, религии, национального или этнического происхождения, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения, возраста, инвалидности, статуса ветерана, охраняемого законом, или других характеристик, охраняемых законом».

Чтобы претендовать на эту должность, вы должны иметь разрешение на работу и проживать в Соединенных Штатах.

Если у вас есть какие-либо вопросы или опасения, вы можете связаться со мной напрямую в LinkedIn контакт рекрутера :).

Любая коммуникация с кандидатами, касающаяся процесса найма в EasyPost, будет осуществляться только с электронных адресов доменов контакт рекрутера. Если в ходе подачи заявки или процесса найма в EasyPost с вами свяжутся с другого домена, попросят предоставить банковскую или другую конфиденциальную информацию, или вы заметите другую подозрительную активность, пожалуйста, свяжитесь с контакт рекрутера