Customer Support Engineer, Tier 1 Windows - Mexico

Все должности в JumpCloud® являются удаленными, если иное не указано в описании вакансии.

О JumpCloud®

JumpCloud® — это унифицированная платформа управления ИТ на базе ИИ, предназначенная для обеспечения безопасности современного рабочего места. Объединяя управление идентификацией, устройствами и доступом, JumpCloud обеспечивает интеллектуальное и безопасное ИТ-решение, масштабируемое от пользователей до автономных ИИ-агентов. Мы помогаем организациям по всему миру устранять сложность и превращать риски, связанные с ИИ, в оптимизированное преимущество, обеспечивая круглосуточный безопасный доступ нужных людей и агентов к нужным ресурсам.

JumpCloud — это интеллектуальное, безопасное ИТ-решение.

Обязанности:

• Обеспечение технической поддержки, устранение неполадок и решение проблем наших клиентов по электронной почте, телефону, в чате или с помощью сеанса удаленного доступа.
• Управление очередью заявок на поддержку по высокоприоритетным и сложным техническим вопросам.
• Воспроизведение проблем в компании и своевременное реагирование на запросы клиентов.
• Сотрудничество с коллегами, специалистами по эскалации, наставниками, использование базы знаний, форумов сообщества и других внутренних инструментов для предоставления наиболее эффективных и первоклассных решений для наших клиентов.
• Сотрудничество с командами Product и Learning для обеспечения точности и актуальности программ обучения клиентов.
• Поддержание технического понимания всей платформы JumpCloud.
• Сотрудничество с менеджерами по работе с клиентами и инженерами по внедрению для обеспечения успеха наших новых клиентов при переходе к повседневному использованию нашего продукта.
• Разработка и поддержка статей в внутренней базе знаний для расширения общих знаний всей команды инженеров поддержки.
• Сотрудничество с коллегами в рамках проектов, направленных на улучшение опыта клиентов и инженеров поддержки.
• Требуется дежурство по графику. Обязанности включают мониторинг обновлений статуса и ответов внешних клиентов на поступающие заявки во время сбоев.

Требования:

• Минимум 3 года опыта работы на технической должности, связанной с взаимодействием с клиентами, предпочтительно в среде SaaS.
• Минимум 2 года опыта работы с критически важными проблемами клиентов, а также с эскалацией проблем клиентов и технических вопросов.
• Хорошее знание настройки и устранения неполадок Single Sign-on (SAML + SCIM).
• Хороший опыт настройки и устранения неполадок RADIUS.
• Общее понимание сетевых технологий.
• Отличные навыки межличностного общения.
• Отличные устные и письменные коммуникативные навыки.
• Понимание практик онбординга и офбординга пользователей.
• Понимание передовых практик информационной безопасности.
• Страсть к изучению новых технологий.
• Энтузиазм в отношении совместной работы.
• Способность преуспевать в быстро меняющейся среде.

Предпочтительный опыт:

• Не-Windows Directory Services (G Suite, AWS, LDAP).
• REST API.
• Скриптинг (PowerShell, CMD, BASH).
• Использование ИИ для повышения вашей продуктивности.
• Навыки AI Prompt Engineering.
• Полностью удаленная работа и самостоятельная продуктивность.
• Использование оборудования macOS в качестве основного рабочего устройства.

График смен:

Пн-Пт 11:00-20:00 CST

Где вы будете работать/Местоположение:

JumpCloud® придерживается политики Remote First, что означает, что вы можете работать удаленно в стране, указанной в описании вакансии.

Вы должны проживать и иметь разрешение на работу в стране, указанной в описании вакансии, чтобы претендовать на эту должность.

Обратите внимание: ожидается, что наши инженеры будут участвовать в дежурствах по вызову. Вы должны быть готовы и способны реагировать во время назначенной смены, чтобы оповещения не оставались без ответа.

Язык:

В JumpCloud® есть команды в более чем 15 странах мира, и мы ведем внутренний бизнес на английском языке. Собеседование и любой дополнительный этап отбора будут проходить в основном на английском языке. Чтобы претендовать на должность в JumpCloud®, вы должны свободно говорить и писать на английском языке. Любые дополнительные языковые требования будут включены в описание вакансии.

Почему JumpCloud®?

Если вы любите работать в динамичной среде SaaS и увлечены решением сложных технических задач, мы с нетерпением ждем вашего отклика! JumpCloud® — невероятное место, где можно делиться своим опытом и развивать его! Вы будете работать с талантливыми специалистами из каждого отдела, которые увлечены нашей миссией. Мы мыслим нестандартно, поэтому ваши уникальные идеи и подходы к созданию продукта и/или функции будут приветствоваться. У вас будет голос в организации, поскольку вы будете работать с опытным руководством, поддерживающим советом директоров и на проверенном рынке, который вызывает энтузиазм у наших клиентов.

Одна из трех основных ценностей JumpCloud® — «Строить связи». Для нас это означает создание «человеческих связей друг с другом независимо от нашего происхождения, ориентации, географии, религии, языка, пола, расы и т. д. Мы глубоко заботимся о людях, с которыми работаем, и хотим видеть успех каждого» — Раджат Бхаргава, генеральный директор.

Пожалуйста, отправьте свое резюме и краткое объяснение о себе и о том, почему вы подходите JumpCloud®. Обратите внимание, что JumpCloud® в настоящее время не принимает резюме от сторонних поставщиков.

JumpCloud® — работодатель, предоставляющий равные возможности. Все кандидаты будут рассматриваться для трудоустройства без учета расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, статуса ветерана или инвалидности.