О нас:
Action1 переосмысливает патчинг с помощью бесконечно масштабируемой, высокозащищенной облачной платформы, настраиваемой за 5 минут — она просто работает и всегда бесплатна для первых 200 конечных точек, без функциональных ограничений. Обеспечивая унифицированное обновление ОС и сторонних приложений с одноранговым распределением патчей и оценкой уязвимостей в реальном времени без необходимости VPN, она позволяет автономно управлять конечными точками, предотвращая программы-вымогатели и риски безопасности, устраняя при этом дорогостоящий рутинный труд. Action1, которому доверяют тысячи предприятий, управляющих миллионами конечных точек по всему миру, сертифицирована по стандартам SOC 2 и ISO 27001.
Компания основана ветеранами отрасли Алексом Вовком и Майком Уолтерсом, которые основали Netwrix, выросшую в ведущую кибербезопасную компанию стоимостью в несколько миллиардов долларов.
Введение:
В настоящее время мы ищем инженера технической поддержки уровня I (Technical Support Engineer Tier I) для обеспечения исключительной поддержки и обслуживания клиентов Action1.
Что вы будете делать:
- Обеспечивать своевременную и эффективную техническую поддержку с оперативными ответами на запросы клиентов.
- Устранять неполадки и решать проблемы клиентов по телефону и через другие каналы связи.
- Связываться с клиентами после устранения неполадок, чтобы убедиться в полной функциональности продукта.
- Сотрудничать с командой разработчиков для решения сложных технических задач.
- Тесно сотрудничать с продуктовой командой, включая обратную связь от клиентов для улучшения продукта.
- Создавать и поддерживать внутреннюю базу знаний с полезными руководствами и решениями.
- Постоянно совершенствовать и улучшать процесс поддержки клиентов для повышения эффективности.
- Воспроизводить проблемы, о которых сообщают клиенты, и передавать подтвержденные проблемы соответствующим командам.
- Участвовать во встречах с клиентами при необходимости для прямого устранения неполадок и решения проблем.
Требования
Что мы ищем:
- Обладайте глубокими знаниями операционных систем Microsoft Windows.
- Способность выявлять и устранять ошибки при установке патчей.
- Будьте знакомы со скриптовым языком PowerShell и способны понимать базовые скрипты.
- Владейте платформами Mac OS и/или Linux.
- Продемонстрируйте знание развертывания и настройки программного обеспечения с использованием установочных ключей.
- Обладайте навыками чтения, записи, изменения и резервного копирования реестра Windows.
- Имейте предыдущий опыт работы в технической поддержке или службе поддержки клиентов.
- Обладайте отличными навыками решения проблем и коммуникации, эффективно работая с клиентами и внутренними командами.
- Имейте солидный опыт устранения проблем с программным обеспечением в различных средах.
- Требуется продвинутое владение английским языком (уровень C1–C2).
Будет плюсом:
- Опыт работы с решениями для управления патчами.
- Способность анализировать и интерпретировать журналы и данные событий.
- Знание настройки и управления групповыми политиками Windows (Windows Group Policy).
- Знакомство с серверами Windows и управлением серверами.
- Базовое понимание модели безопасности Windows и связанных с ней протоколов.
- Дополнительные языки будут плюсом, особенно испанский и французский.
Преимущества
Что мы предлагаем:
- Увлекательные задачи и возможности для решения реальных проблем.
- Постоянный профессиональный рост и обучение передовым технологиям.
- Стабильный доход, гибкий график работы и возможности для карьерного роста.
- Поддерживающая и совместная команда квалифицированных специалистов.
- Культура, ориентированная на удаленную работу, обеспечивающая гибкость и баланс между работой и личной жизнью.
Присоединяйтесь к Action1 и станьте движущей силой нашего успеха!
