IT Help Desk Technician

Должность: IT Help Desk Technician Компания: Acronis Bulgaria EOOD Местоположение: Болгария

Местоположение: Болгария Занятость: Полная Acronis — мировой лидер в области киберзащиты, предоставляющий защиту на базе ИИ для продуктивных MSP в единой, нативно интегрированной платформе, объединяющей управление операциями, кибербезопасность и защиту данных. Руководствуясь нашей миссией по защите, управлению и автоматизации каждой рабочей нагрузки, от которой зависят бизнес и жизнь, мы создали единственное в отрасли комплексное решение. Мы ищем IT Help Desk Technician на полную ставку, который присоединится к нашей команде. Если вы увлечены технологиями, решением проблем и оказанием поддержки, эта роль для вас! Пожалуйста, обратите внимание: эта роль требует работы в офисе в нашем софийском офисе в течение первых шести месяцев. После этого для того же местоположения будет доступен гибридный вариант работы. ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ Техническая поддержка: Оказание поддержки (1-го и 2-го уровня) конечным пользователям, сталкивающимся с проблемами аппаратного обеспечения, программного обеспечения, сетей и других компьютерных технологий. Устранение неполадок: Диагностика и решение технических проблем, как удаленно, так и лично, приоритизация и планирование проблем, а также документирование решений с использованием платформы Service Desk. При необходимости проблемы должны быть переданы соответствующему опытному технику. Обслуживание: Обеспечение надлежащего функционирования компьютерных систем, проведение регулярных проверок и выполнение необходимых обновлений. Обслуживание клиентов: Эффективное взаимодействие с клиентами для понимания их проблем и предоставления четких указаний и решений. Управление проектами: Ответственность за ИТ-проекты, управление сроками и обеспечение соответствия результатов качеству. Конфигурация и установка: Настройка и конфигурирование нового аппаратного и программного обеспечения, обеспечение готовности систем к использованию конечными пользователями. Операционный контроль: Внесение вклада в систему постоянного операционного контроля для обеспечения соответствия внутренним и внешним нормативным требованиям. Ремонт аппаратного обеспечения: Первичная диагностика, работа с сервисным центром для ремонта или замены отказавших аппаратных компонентов. Документация: Разработка и обновление процедур поддержки и документации для отражения новейших методов устранения неполадок, решений и процессов компании. Управление активами Периодические командировки для удовлетворения потребностей ИТ-отдела ЧТО ВЫ ПРИВНОСИТЕ (ОПЫТ И КВАЛИФИКАЦИЯ)
2-3 года соответствующего опыта в устранении неполадок, технической поддержке и решении сетевых проблем с опытом работы с Windows OS, macOS, инструментами удаленной поддержки рабочего стола и ремонта аппаратного обеспечения. Глубокое понимание сетевых протоколов, систем безопасности и Microsoft Office 365. Отличные коммуникативные навыки, навыки решения проблем и обслуживания клиентов, с умением четко документировать процессы и вниманием к деталям. Способность хорошо работать в команде. Навыки управления проектами для работы с ИТ-проектами. Рабочее знание ряда диагностических утилит. Английский язык на уровне Upper-intermediate (письменный и устный). *Пожалуйста, отправьте свое резюме и заявление на английском языке. КТО МЫ Швейцарская компания, основанная в Сингапуре в 2003 году, Acronis предлагает более двадцати лет инноваций с 15 офисами по всему миру и сотрудниками в более чем 50 странах. Acronis Cyber Protect доступен на 26 языках в 150 странах и используется более чем 21 000 поставщиками услуг для защиты более 750 000 компаний. Наша корпоративная культура сосредоточена на инновациях, ответственности и влиянии. Мы поощряем наших сотрудников мыслить смело, бросать вызов общепринятым подходам и брать на себя ответственность за результаты. Будучи членом нашей глобальной «A-Team», вы будете работать в быстрорастущей, динамичной среде, где устойчивость, адаптивность и приверженность постоянному совершенствованию способствуют успеху. НАШИ ПРАКТИКИ ПРОВЕДЕНИЯ СОБЕСЕДОВАНИЙ Для обеспечения справедливого и подлинного процесса найма от кандидатов ожидается участие в собеседованиях без использования инструментов ИИ, автоматизированных подсказок или сторонней помощи. Собеседования предназначены для оценки индивидуальных навыков, опыта и стиля общения, и мы ценим подлинное взаимодействие в реальном времени. Использование ИИ или внешней помощи во время живых собеседований может привести к дисквалификации. Для должностей, где оцениваются навыки работы с ИИ, разрешенное использование инструментов ИИ будет четко сообщено заранее. Кандидатов могут попросить отключить виртуальные фоны или участвовать в очных собеседованиях. Все предложения о работе зависят от успешного завершения соответствующих проверок биографии (уголовной, образовательной и идентификационной). Acronis является работодателем, предоставляющим равные возможности. Все квалифицированные кандидаты получат равные возможности при трудоустройстве независимо от возраста, происхождения, цвета кожи, семейного положения, национального происхождения, физических или умственных отклонений, состояния здоровья, статуса ветерана, расы, религии, пола (включая беременность), сексуальной ориентации, гендерной идентичности или самовыражения, или любой другой характеристики, защищенной применимыми законами, правилами и постановлениями.