IT Support Specialist

Вы тот человек, к которому обращаются друзья и семья, когда их техника перестает работать? Вам доставляет удовольствие решать проблемы и видеть, как люди возвращаются к своим делам? А как насчет того, чтобы быть главным по технологиям в компании, занимающейся кибербезопасностью?

Вы терпеливы, любознательны и счастливы только тогда, когда разбираетесь, почему что-то не работает. Будь то зависший ноутбук, конференц-зал, который не подключается, или первое утро нового сотрудника — вы сохраняете спокойствие и помогаете людям вернуться к работе.

Как облачная ИТ-организация, мы ломаем традиционные стереотипы и творчески подходим к тому, как упростить повседневную жизнь наших сотрудников. Мы постоянно ищем инновационные решения, и нам нужен человек с остроумием и решимостью, чтобы помочь нам достичь наших целей.

В этой роли вы будете первым контактным лицом для конечных пользователей, нуждающихся в технической помощи, и лицом ИТ-отдела в нашем главном офисе в Херндоне, штат Вирджиния. Вы будете решать повседневные проблемы с устройствами, учетными записями и приложениями, обеспечивать бесперебойную работу наших конференц-залов и общих помещений, а также позаботитесь о том, чтобы каждый новый сотрудник получил необходимые доступы и оборудование. Это работа на месте, поэтому вы будете человеком, который гарантирует, что технология, к которой люди прикасаются, работает именно так, как должна.

Если вы готовы принять вызов, мы хотим услышать от вас!

Что Expel может предложить вам

• Предоставить автономию для поиска проблем и предложения решений.
• Дать вам практический опыт работы с современным, ориентированным на облачные технологии стеком.
• Окружить вас командой специалистов по решению проблем.
• Обеспечить поддержку, наставничество и обратную связь для вашего успеха.

Что вы можете сделать для Expel

• Быть первым контактным лицом для конечных пользователей, нуждающихся в технической помощи, и передавать на рассмотрение все, что требует административных или инженерных изменений.
• Информировать конечных пользователей о статусе их запросов.
• Оказывать дружелюбную и невозмутимую поддержку на месте и устранять неисправности в системах, принадлежащих ИТ-отделу в главном офисе, включая конференц-залы, AV-оборудование, киоски и технологии общих помещений.
• Проводить вводные сессии для новых сотрудников и обеспечивать их доступом в первый же день.
• Обеспечивать своевременную отправку и возврат активов, работая с нашим поставщиком услуг по управлению жизненным циклом устройств.
• Помогать конечным пользователям максимально использовать наши инструменты посредством индивидуальных, групповых и общеорганизационных тренингов.
• Поддерживать в актуальном состоянии нашу документацию для конечных пользователей и базу знаний ИТ-отдела.
• Выявлять повторяющиеся проблемы в заявках и рекомендовать улучшения.

Что вам следует принести с собой

• Сильные навыки устранения неполадок с желанием докопаться до сути проблемы.
• Опыт поддержки устройств macOS и Windows.
• Знакомство с облачными платформами, такими как Google Workspace, Slack, Zoom, 1Password, и продуктами Atlassian, такими как Confluence и Jira.
• Знакомство с платформами идентификации, такими как Okta, включая помощь конечным пользователям с проблемами входа в систему и многофакторной аутентификации (MFA).
• Знакомство с технологиями конференц-залов и общих помещений, такими как Zoom Rooms и Neat devices.
• Понимание основных сетевых концепций, таких как VLAN, подсети и устранение неполадок беспроводной связи.
• Знакомство с системой отслеживания заявок, такой как Jira Service Management.
• Уверенное использование инструментов ИИ, таких как Claude и Gemini, для ускорения повседневной работы.
• Отличные навыки обслуживания клиентов и коммуникации, с привычкой относиться к коллегам как к клиентам.
• Способность балансировать между срочными задачами и плановой работой.
• 1+ год профессионального опыта в сфере ИТ-поддержки, службы поддержки или смежной области.
• Сертификаты CompTIA A+, CompTIA Network+ или Jamf Certified Associate - Jamf Pro приветствуются.
• Степень младшего специалиста или веский авторитет.

Дополнительные примечания

Это работа на месте, в главном офисе Expel в Херндоне, штат Вирджиния, с необходимостью присутствовать в офисе 3-5 дней в неделю. Кандидаты должны проживать в столичном районе Вашингтона.

Базовый оклад для этой должности составляет от 57 000 до 82 000 долларов США, с целевым диапазоном от 60 000 до 77 000 долларов США, плюс возможность получения бонусов и акций.

Мы верим в прозрачную и справедливую оплату труда. Ваша зарплата в конечном итоге будет зависеть от таких факторов, как ваш опыт, навыки, справедливость команды и рыночные данные. Вы также будете иметь право на неограниченный отпуск (который мы моделируем и поощряем), гибкость рабочего места, до 24 недель отпуска по уходу за ребенком и действительно отличные медицинские льготы.

Мы нанимаем только тех, кто имеет право на работу в Соединенных Штатах. В настоящее время мы не спонсируем иммиграционные визы.

Мы являемся работодателем с равными возможностями: вы получите рассмотрение на предмет трудоустройства независимо от расы, пола, цвета кожи, религии, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, статуса ветерана, имеющего льготы, или инвалидности.

Мы обеспечим предоставление лицам с ограниченными возможностями разумных условий для участия в процессе подачи заявления на вакансию или собеседования, для выполнения основных рабочих функций и для получения других льгот и привилегий трудоустройства. Пожалуйста, сообщите нам, если вам требуется какое-либо содействие.

Диапазон зарплат $57,000 — $82,000 USD