Присоединяйтесь к нам, чтобы дарить радость клиентам. Five9 — ведущий поставщик программного обеспечения для облачных контакт-центров, предоставляющий мощные облачные инновации клиентам по всему миру.
Ежедневное следование нашим ценностям формирует нашу командную культуру и позволяет нам внедрять инновации, расти и процветать, наслаждаясь совместным путем. Мы ценим разнообразие и способствуем созданию инклюзивной среды, давая нашим сотрудникам возможность быть самими собой.
Специалист по системному администрированию рабочих станций II выступает в качестве продвинутой точки эскалации Уровня II, отвечая за развертывание, обслуживание и поддержку корпоративного оборудования конечных точек, операционных систем и основных прикладных программ для повышения производительности. Эта роль тесно сотрудничает с командами Service Desk и Infrastructure для обеспечения высокой доступности, оптимизации стандартных операционных процедур и предоставления первоклассной технической поддержки сотрудникам в офисе, удаленным и руководящему персоналу. Эта должность требует присутствия в офисе 5 дней в неделю в нашем офисе в Далласе, Техас.
Основные обязанности
Техническая поддержка и VIP-услуги
- Разрешение инцидентов Уровня II: Выступать в качестве точки эскалации для сложных инцидентов и запросов на обслуживание от Service Desk, устраняя неполадки аппаратного обеспечения, программного обеспечения, VPN, мобильных устройств, периферийных устройств и сетевых подключений в средах Windows и macOS.
- Поддержка руководства и VIP-персон: Обеспечивать интенсивную, срочную техническую поддержку старшему руководству и административному персоналу с минимальным нарушением бизнес-процессов.
- Управление инцидентами и сбоями: Отслеживать, приоритизировать и разрешать заявки в очередях в рамках установленных SLA; участвовать в дежурстве по вызову для устранения критических инцидентов и сбоев после рабочего времени.
- Поддержка мероприятий и AV: Настраивать, тестировать и поддерживать решения для аудио/видеоконференций (например, Zoom Rooms, Microsoft Teams и т. д.) для презентаций руководства и общекорпоративных совещаний.
- Взаимодействуя с командами IT Engineering, выступать в качестве "умных рук и глаз" для офисной инфраструктуры, включая сетевое оборудование и серверы.
Администрирование рабочих станций и систем
- Подготовка и развертывание конечных точек: Развертывать, настраивать и обслуживать ноутбуки, настольные компьютеры и мобильные устройства с использованием корпоративных инструментов управления (например, Intune, Jamf, SCCM).
- Управление идентификацией и доступом: Администрировать учетные записи пользователей, группы и политики устройств в Microsoft Entra ID (Azure AD) и Okta.
- Автоматизация задач: Знание технологий для автоматизации повторяющихся административных рабочих процессов и задач обслуживания систем с помощью скриптов или ИИ.
- Переезд инфраструктуры: Координировать и выполнять настройку ИТ-рабочих мест, реконфигурацию офисов и перемещения/добавления/изменения.
Управление жизненным циклом ИТ-активов (ITAM)
- Операции по жизненному циклу оборудования: Поддерживать полный жизненный цикл оборудования, включая подготовку к закупке, тестирование на стенде, развертывание, безопасную очистку данных/стирание и утилизацию электронных отходов.
- Контроль запасов: Отслеживать и поддерживать уровень запасов оборудования, периферийных устройств и аксессуаров на местных складах в соответствии с организационными стандартами.
Совершенствование процессов и управление знаниями
- Разработка SOP: Документировать стандартные операционные процедуры, статьи базы знаний и руководства по самостоятельному обслуживанию для конечных пользователей для повышения коэффициента решения проблем при первом обращении (FCR).
- Межфункциональное взаимодействие: Сотрудничать с командами Infrastructure, Security и Desktop Engineering для выявления операционных пробелов, внедрения обновлений технологий и обеспечения соблюдения ИТ-стандартов.
Квалификация и требования
Требуемый опыт и образование
- Образование и опыт: Степень бакалавра в области информационных технологий, компьютерных наук или эквивалентный практический опыт с более чем 5-летним опытом работы в области поддержки конечных пользователей / настольных систем.
- Поддержка руководства: Минимум 2 года опыта предоставления выделенной технической поддержки VIP-персонам / руководству.
- Операционные системы и программное обеспечение: Глубокое знание администрирования Windows и macOS, а также корпоративных пакетов (Microsoft 365, Google Workspace, Adobe Creative Cloud, Slack, Zoom).
- Управление конечными точками: Комплексное знание администрирования устройств через платформы MDM/UEM (например, Microsoft Intune / Endpoint Manager, Jamf Pro или SCCM).
- Идентификация и службы каталогов: Практический опыт управления пользователями, разрешениями доступа и соответствием устройств в Microsoft Entra ID (Azure AD) и Okta.
- Основы сетей: Глубокое понимание корпоративных сетевых протоколов и служб (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, Wi-Fi 802.1x).
- Коммуникация и профессионализм: Выдающиеся навыки письменного и устного общения; доказанная способность переводить сложные технические концепции на ясный, доступный язык для нетехнических заинтересованных сторон.
- Физические требования: Способность физически поднимать, устанавливать в стойку, перемещать и развертывать оборудование весом до 50 фунтов.
Предпочтительные дополнительные квалификации
- Сертификаты: CompTIA A+, Network+, Security+, Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator Associate или Jamf Certified Associate.
- Навыки написания скриптов: Рабочие знания PowerShell, Bash или Python для администрирования настольных систем и автоматизации развертывания.
- Основы ИИ Claude, ChatGPT, Gemini или других ИИ-платформ.
- Знакомство с ITIL: Понимание структуры ITIL и рабочих процессов обработки заявок (например, ServiceNow, Jira Service Management).
Место работы: Данная должность предполагает гибридный формат работы. Требуется присутствие в офисе в Далласе 3 дня в неделю (вторник, среда, четверг).
В рамках нашей приверженности разнообразию, равенству и инклюзивности Five9 поддерживает прозрачность оплаты на протяжении всего процесса найма. Фактические компенсационные пакеты основаны на нескольких факторах, уникальных для каждого кандидата, включая, помимо прочего: набор навыков, глубину опыта, сертификаты и конкретное место работы. Диапазон, отображаемый здесь, отражает минимальный и максимальный целевой показатель для зарплат новых сотрудников на эту должность по всей территории Соединенных Штатов. Ваш рекрутер может предоставить более подробную информацию о конкретном компенсационном пакете в процессе найма.
Кроме того, общий компенсационный пакет для этой должности может также включать ежегодный бонус за производительность, акции и/или другие применимые планы стимулирующих выплат.
Наш общий пакет вознаграждений также включает:
- Медицинское страхование, стоматологическое страхование и страхование зрения, начиная с первого дня работы. Five9 покрывает 100% доли сотрудника по медицинскому, стоматологическому страхованию и страхованию зрения, а также значительную часть расходов на иждивенцев. Мы также предлагаем страхование от временной и постоянной нетрудоспособности, базовое страхование жизни и план пенсионных накоплений 401k с соответствием работодателя.
- Доступ к инновационной платформе поддержки психического здоровья, которая предлагает персонализированный уход и ресурсы в таких областях, как: терапия, коучинг и самостоятельные упражнения по осознанности для всех застрахованных сотрудников и их иждивенцев.
- Щедрая программа покупки акций для сотрудников.
- Оплачиваемый отпуск, оплачиваемые государственные праздники, оплачиваемые часы волонтерства и 12 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком.
Все компенсации и льготы подпадают под действие требований и ограничений, изложенных в соответствующих документах плана и любых письменных соглашениях между сторонами.
Диапазон базовой годовой заработной платы в США для этой должности указан ниже.
$72,100 — $200,200 USD
Five9 ценит разнообразие и стремится создать команду, представляющую различные происхождение, точки зрения и навыки. Чем более инклюзивными мы будем, тем лучше мы будем. Five9 является работодателем равных возможностей.
Five9 стремится предоставлять разумные приспособления для квалифицированных лиц с ограниченными возможностями на протяжении всего процесса подачи заявок и собеседования. Если вам нужна помощь или приспособление по причине ограниченных возможностей, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу контакт рекрутера, чтобы запросить приспособление. Запросы будут обрабатываться конфиденциально и в соответствии с применимым законодательством.
Примечание: Five9 никогда не будет требовать от соискателя отправки денег в качестве предварительного условия для начала работы в Five9.
