IT Systems Administrator

Название: IT Systems Administrator Местоположение: Удаленно - США / Удаленно

Компенсация: $99.1K - $123.9K в год

Blackpoint Cyber является ведущим поставщиком передовых технологий для поиска угроз, их обнаружения и устранения в области кибербезопасности. Основанная экспертами по кибероперациям Национального агентства безопасности (NSA), которые применили полученные знания для предоставления коммерческим клиентам по всему миру технологических решений уровня национальной безопасности, компания Blackpoint Cyber находится в режиме сверхроста, подпитываемого недавним раундом финансирования серии C на сумму 190 миллионов долларов.

Что вы будете делать

В роли IT Systems Administrator вы будете активно управлять повседневной IT-средой Blackpoint Cyber. Вы будете обеспечивать продуктивность примерно 230 членов команды на macOS и Windows, управлять процессами онбординга и офбординга, администрировать наш стек SaaS, а также обеспечивать точность и безопасность устройств, лицензий и активов. Вы будете работать в соответствии с приоритетами, стандартами и руководствами, установленными IT Operations Lead, самостоятельно обрабатывать эскалации второго уровня и постоянно совершенствовать методы поддержки, предоставляемые командой.

Эта роль предполагает индивидуальный вклад без управления людьми. Нам нужен человек, который гордится чистой очередью, чистым инвентарем и отличным пользовательским опытом.

Ключевые обязанности

• Управление повседневными IT-операциями. Обрабатывайте очередь Jira Service Management, соблюдайте SLA и решайте проблемы первого и второго уровней на macOS и Windows. Эскалируйте проблемы, связанные с идентификацией, безопасностью и архитектурой, IT Operations Lead с четким контекстом.

• Администрирование SaaS-платформ. Осуществляйте ежедневное администрирование Microsoft 365, Slack, Google Workspace, Zoom, управление доступом пользователей Atlassian и менеджера паролей, включая пользователей, группы, лицензии, общие ресурсы и запросы на доступ.

• Решение распространенных проблем M365 и учетных записей. Обрабатывайте блокировки учетных записей, проблемы с MFA, проблемы с VPN и Teams, а также восстановление файлов SharePoint и OneDrive, эскалируя только в случае, если это не предусмотрено руководством.

• Выполнение задач по управлению идентификацией и доступом. Осуществляйте сброс и регистрацию MFA, назначение групп и ролей, а также плановое администрирование пользователей Entra и SSO в рамках политик, установленных IT Operations Lead.

• Обработка запросов на доступ и инструменты ИИ. Обрабатывайте запросы на доступ к приложениям, лицензии и общие почтовые ящики из стандартного каталога доступа, а также назначайте места и квоты для инструментов ИИ в рамках политики. Направляйте исключения и запросы на новые инструменты руководителю.

• Управление парком конечных точек. Повседневно управляйте Intune, Jamf и Datto RMM, включая регистрацию и подготовку устройств, упаковку и развертывание приложений, соответствие требованиям к установке исправлений, исправление несоответствий и циклы обновления оборудования.

• Организация онбординга и офбординга. Обеспечивайте последовательное, своевременное выполнение настроек для новых сотрудников и аккуратное, поддающееся аудиту завершение работы, включая сбор устройств, удаление доступа и отзыв лицензий.

• Мониторинг автоматизации рабочих процессов. Отслеживайте потоки Power Automate для онбординга и офбординга, устраняйте обычные сбои с помощью руководств и эскалируйте проблемы с потоками IT Operations Lead.

• Управление активами и инвентарем. Ведите точный учет аппаратного и программного обеспечения, гарантий, назначений и записей об утилизации. Координируйте доставку и возврат для распределенной рабочей силы.

• Отчетность и сбор доказательств соответствия. Формируйте отчеты по инвентарю устройств и соответствию требованиям из Intune, Jamf и Datto RMM для руководства, аудитов и продления контрактов. Подготавливайте периодические экспортные данные для обзора пользователей и доступа, отслеживайте несоответствующие устройства, сверяйте инвентарь устройств и проверяйте полноту офбординга для нужд SOC 2 и CMMC, соблюдая процедуры изменений и доступа.

• Автоматизация и улучшение. Используйте PowerShell, Bash или Python для написания сценариев для рутинных задач, предлагайте улучшения IT Operations Lead и вносите вклад в автоматизацию онбординга, офбординга и отчетности.

• Документируйте по ходу работы. Создавайте и поддерживайте статьи базы знаний, руководства и инструкции, чтобы команда и наши пользователи могли самостоятельно решать вопросы.

• Поддержка лабораторных и VDI-установок. Обеспечивайте подготовку и поддержку лабораторных устройств и VDI-установок для инженеров под руководством IT Operations Lead.

• Поддержка поставщиков и продлений. Отслеживайте количество лицензий и даты продления, а также помогайте с задачами, связанными с поставщиками и закупками.

Квалификация

• Опыт работы в IT-поддержке, системном администрировании или IT-операциях в течение примерно 3-5 лет, включая опыт работы со вторым уровнем поддержки.

• Глубокий практический опыт поддержки как macOS, так и Windows.

• Практическое администрирование Microsoft 365 и как минимум одного из Slack, Google Workspace и Zoom.

• Опыт работы с администрированием пользователей и групп Microsoft Entra ID, SSO и MFA (на уровне администратора, а не архитектуры).

• Практический опыт работы с MDM или RMM-платформой, такой как Intune, Jamf или Datto RMM.

• Навыки написания сценариев на PowerShell, Bash или Python для рутинной автоматизации.

• Опыт работы с инструментами отслеживания задач и управления услугами (предпочтительно Jira Service Management) и знакомство с основами ITIL.

• Четкие коммуникативные навыки, ориентированность на сервис и ответственный подход.

Приветствуется

• Сертификаты Microsoft MD-102 или MS-102, Jamf 200 или CompTIA.

• Опыт работы с Auth0 или другими поставщиками SSO и идентификации.

• Опыт сбора доказательств в среде, прошедшей аудит SOC 2, CMMC или ISO 27001.

Кто преуспеет в этой роли

• Надежный исполнитель, который берет на себя ответственность за очередь и доводит дело до конца.

• Человек, который документирует то, чему научился, и автоматизирует то, что повторяет.

• Человек, который хочет развивать технические навыки, с перспективой перехода в область инженерии идентификации или систем.

• Человек, комфортно чувствующий себя в удаленной, быстро меняющейся среде.

Blackpoint Cyber приветствует и поощряет заявки от квалифицированных лиц всех рас, цветов кожи, религий, полов, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения, национального происхождения, возраста, семейного положения или любого другого статуса, защищенного законом. Мы стремимся к равенству возможностей во всех аспектах трудоустройства.

Для соответствующих требованиям сотрудников в США Blackpoint предлагает конкурентоспособные планы медицинского, офтальмологического, стоматологического страхования и страхования жизни, надежный план 401k, дискреционное оплачиваемое время отдыха и другие незначительные льготы. Международные сотрудники получают конкурентоспособные льготы в соответствии с местными рыночными стандартами и применимыми требованиями страны.

Blackpoint считает, что все сотрудники должны разделять успех компании — участие в акционерном капитале доступно сотрудникам по всему миру, при этом детали программы варьируются в зависимости от местоположения и структуры занятости.