Должность: Инженер-программист отдела ИТ
Местоположение: Бербанк / США / Бербанк, США
Присоединяйтесь к творческой революции в XR!
В XR мы меняем способы создания, управления и доставки рекламы. Являясь мировым лидером в области рекламных операций, мы помогаем брендам, агентствам и медиакомпаниям управлять каждым этапом рекламного цикла с помощью единой платформы, которая связывает производство, активы, права, доставку и аналитику.
Присоединяйтесь к команде единомышленников, которая переосмысливает будущее рекламы. Вы будете решать значимые задачи, помогать формировать инновационные продукты и оказывать реальное влияние на ведущие мировые бренды. Если вы увлечены рекламой и технологиями, а также решением сложных задач, мы будем рады услышать вас.
Возможность
Инженер-программист отдела ИТ поддержки является основным контактным лицом по ИТ-вопросам для офиса в Бербанке, оказывая техническую поддержку сотрудникам на месте и удаленно. Эта роль сочетает в себе практическую поддержку настольных компьютеров с администрированием Microsoft 365, управлением идентификацией, инструментами для конечных пользователей, системами для переговорных комнат и локальной сетевой инфраструктурой. Работая под руководством старших инженеров отдела ИТ, эта должность предполагает поддержку локальных и глобальных проектов, обновление оборудования и постоянное совершенствование технологий.
Поддержка конечных пользователей и офиса
- Оказание ежедневной технической поддержки пользователям на месте и удаленно в средах Windows 11 и macOS, включая ноутбуки, настольные компьютеры, мобильные устройства (iOS/Android), электронную почту, приложения и периферийные устройства.
- Регистрация, отслеживание, приоритизация и управление заявками на поддержку через систему службы поддержки ИТ, сохраняя ответственность до решения или соответствующей эскалации.
- Поддержка аудио/видео технологий для переговорных комнат и систем видеоконференцсвязи (например, Logitech, Poly).
- Выполнение роли основного контактного лица по ИТ-вопросам для офиса в Бербанке, координация работы с глобальными ИТ-командами и внешними поставщиками оборудования/программного обеспечения.
Управление жизненным циклом пользователей и устройств
- Управление процессом приема и увольнения сотрудников, включая предоставление учетных записей, корректировку доступа, клонирование устройств, настройку оборудования и возврат оборудования.
- Создание, настройка, развертывание, установка исправлений и обслуживание конечных точек Windows и Mac, мобильных устройств и планшетов с использованием таких инструментов, как Microsoft Intune или Endpoint Central.
- Ведение точных записей инвентаризации оборудования и программного обеспечения, обеспечивая соответствие устройств стандартам безопасности компании.
Поддержка систем и инфраструктуры
- Администрирование учетных записей пользователей, групп, лицензирования и доступа в Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint) и Microsoft Entra ID / Active Directory.
- Оказание помощи старшим инженерам в мониторинге, обслуживании и базовом устранении неполадок локальной сетевой инфраструктуры, включая Wi-Fi, DNS, DHCP, групповые политики, VPN и принтеры.
- Обеспечение соблюдения установленных процедур ИТ-безопасности, руководств по конфигурации и рабочих процессов управления изменениями.
Проекты и документация
- Участие в локальных и глобальных ИТ-проектах, обновлении оборудования, развертывании программного обеспечения и модернизации систем.
- Тестирование обновлений программного обеспечения, исправлений ОС и изменений конфигурации перед более широким развертыванием.
- Ведение четкой технической документации и внесение решений в базу знаний команды.
- Выявление повторяющихся технических проблем и проактивное предложение улучшений ИТ-систем и рабочих процессов сотрудников.
Требования
Основные знания и опыт
- Примерно 2–4 года профессионального опыта работы в сфере ИТ-поддержки, поддержки настольных компьютеров или службы поддержки.
- Отличные навыки устранения неполадок в Windows 11 и текущих версиях macOS.
- Практический опыт поддержки приложений и служб Microsoft 365.
- Рабочие знания Active Directory и/или Microsoft Entra ID (управление пользователями, группами, разрешениями, SSO).
- Знакомство с инструментами управления конечными точками (например, Microsoft Intune, Endpoint Central) и установкой исправлений программного обеспечения.
- Общее понимание сетевых концепций (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi, VPN) и передовых методов обеспечения ИТ-безопасности.
- Опыт использования системы управления ИТ-услугами для обработки заявок и отслеживания проблем.
- Готовность оказывать периодическую поддержку в нерабочее время для обслуживания, критических инцидентов или проектных нужд.
Предпочтительные / развивающиеся навыки
- Опыт администрирования Microsoft Intune, Entra ID или служб Microsoft 365.
- Опыт администрирования Windows Server, PowerShell или инструментов скриптования и автоматизации.
- Знакомство с AV-оборудованием для переговорных комнат (Logitech, Poly).
Личные качества и рабочие атрибуты
- Отличные навыки устного и письменного общения, способность помогать как техническому, так и нетехническому персоналу.
- Отличные навыки решения проблем с сильной ориентацией на обслуживание клиентов и ответственностью за решение проблем.
- Сильные организаторские навыки для эффективного управления множеством приоритетов в быстро меняющейся среде.
- Самостоятельность, готовность к сотрудничеству и стремление расширять знания в области систем, облачных технологий и сетевых технологий.
*В соответствии с Законами Калифорнии о прозрачности заработной платы, диапазон заработной платы для этой должности составляет 50 000–60 000 долларов США; предлагаемая базовая заработная плата может варьироваться в зависимости от знаний, навыков и опыта, связанных с работой.
