IT Support Specialist

Должность: IT Support Specialist Компания: thatgamecompany Местоположение: Лос-Анджелес / Гибридный формат

IT Support Specialist

На территории офиса/гибридный формат — район Лос-Анджелеса, в пределах транспортной доступности от Эль-Сегундо, Калифорния

О роли

Вы — первый контакт, когда технология мешает чьей-то работе. Вы будете полностью отвечать за поддержку первого уровня — сортировать запросы, решать те проблемы, которые можете на месте, и четко эскалировать их в отдел технической поддержки, когда это необходимо.

Это практическая роль в небольшой команде с высоким уровнем доверия, и качество вашей работы ощущается по всей студии каждый день. Вы будете поддерживать художников, дизайнеров, инженеров и операционный персонал, поэтому ваш круг обязанностей шире, чем в типичном корпоративном сервисном центре.

Что вы будете делать

• Отвечать за первую линию — прием, сортировку и первичную реакцию на все IT-запросы через чат, систему заявок и личное обращение.
• Самостоятельно решать наиболее частые задачи: предоставление доступа и прав в Okta, Google Workspace, Slack, Atlassian и нашем широком спектре SaaS-приложений; запросы на лицензии и рабочие места; MFA, VPN и подключение; установка ПО; настройка принтеров и периферийных устройств.
• Поддерживать инструментарий разработки и оборудование — настройка Perforce, Xcode и Unity, устранение неполадок сборки, консольные dev-киты, общий парк тестовых устройств и аккаунты платформенных магазинов (App Store Connect, Google Play Console, Steamworks).
• Подготавливать, настраивать и передавать ноутбуки и рабочие станции новым сотрудникам, а также выполнять задачи по управлению жизненным циклом IT вместе с отделом кадров — настройка в первый день, изменения должностей и ролей, продление контрактов подрядчиков, переход сотрудников в отпуск и увольнение, включая возврат устройств и обработку данных.
• Предоставлять и отзывать доступ внешним партнерам, поставщикам и подрядчикам, а также управлять местами в AI-инструментах и лимитами расходов в соответствии с правилами студии.
• Поддерживать переговорные комнаты и студийное AV-оборудование — настройка Zoom Room, поддержание работоспособности оборудования, оперативное устранение неполадок и поддержка на месте во время студийных мероприятий.
• Эскалировать запросы в отдел технической поддержки с четким описанием шагов воспроизведения, контекстом и информацией обо всем, что вы уже предприняли.
• Вести точный учет активов с помощью IT Asset Management, чтобы оборудование и лицензии оставались отслеживаемыми.
• Писать и поддерживать документацию для самостоятельного обслуживания, чтобы повторяющиеся вопросы перестали становиться заявками, и отмечать закономерности, которые стоит исправить на более высоком уровне.

Что мы ищем

• 1–3 года опыта работы в IT-поддержке, сервисном центре или аналогичной технической поддержке.
• Практические знания macOS и Windows в управляемой среде, уверенное владение MDM, системами идентификации и SSO, а также инструментами управления конечными точками.
• Уверенность в администрировании SaaS-платформ, а не только в их использовании — предоставление прав на основе групп, SCIM-провижининг и оценка запросов на доступ с точки зрения наименьших привилегий.
• Хорошее понимание повседневного стека: Google Workspace или Microsoft 365, Slack, VPN и системы заявок.
• Базовое устранение неполадок сети — Wi-Fi, DNS, DHCP и общие вопросы подключения.
• Четкая, терпеливая письменная и устная коммуникация с нетехническими коллегами. Вы объясняете, а не используете жаргон.
• Хорошее понимание того, что решать самостоятельно, а что эскалировать, и дисциплина документировать оба случая. Заявки поступают без явного указания приоритета, поэтому сортировка — это оценка, а не просто маршрутизация.
• Искреннее желание помогать людям, которых вы поддерживаете. Эта роль — в равной степени сервис и техника.

Приветствуется

• Опыт работы с Okta, Atlassian, Jamf или Intune, Google Workspace, Slack, Zoom или 1Password — или близкими аналогами.
• Опыт работы в игровой студии или студии по созданию цифрового контента, поддержка художников, дизайнеров и инженеров.
• Опыт работы с Perforce и Unity или Unreal; настройка Xcode, консольные dev-киты или администрирование магазинов платформ.
• Администрирование Okta и базовое написание скриптов для повторяющихся задач (Okta Workflows, Apps Script, Bash, PowerShell или Python).
• Поддержка команд в часовых поясах США и АТР.
• Знакомство с практиками обеспечения безопасности и работа совместно с командой по безопасности.
• Опыт поддержки AV-оборудования и мероприятий в реальном времени.

Как выглядит успех через шесть месяцев

• Запросы первого уровня в большинстве случаев решаются при первом обращении в рамках установленных сроков ответа.
• Новые сотрудники получают рабочее место в первый день без необходимости кого-либо преследовать.
• Процесс увольнения завершен от начала до конца — возврат устройств и учет активов, а не только деактивация учетных записей.
• Документация для самостоятельного обслуживания значительно сократила количество повторяющихся заявок.
• Эскалации поступают четко оформленными, поэтому отдел технической поддержки тратит время на решение сложных проблем.

Бонусы:

• Оплачиваемый отпуск, праздники и двухнедельные зимние каникулы.
• Сотрудники и их иждивенцы получают медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование независимо от уровня, стажа или должности в компании. Более того, эти льготы начинают действовать с первого дня работы — никаких периодов ожидания.
• Страхование домашних животных для тех, кому это необходимо.
• Оплачиваемый отпуск по уходу за членами семьи, нуждающимися в уходе.
• Стипендия на оздоровительные мероприятия (до вычета налогов).
• Стипендия на работу из дома (до вычета налогов).
• Доступ к нашему плану сбережений (программа 401K) с корпоративным софинансированием.
• Ресурсы для поддержки психического здоровья, включая подписку на Headspace и Программу помощи сотрудникам (EAP).
• Портал скидок на повседневные товары и услуги. Инициативы компании по инклюзивности и разнообразию, такие как Grow Together.
• Поддержка личного профессионального развития.

Ждем встречи с вами!

Кандидаты должны иметь разрешение на работу для любого работодателя в США. В настоящее время мы не можем спонсировать или передавать спонсорство для получения рабочей визы.

Диапазон заработной платы для этой должности составляет от 55 500 до 87 000 долларов США в год, с возможностью получения ежегодного дискреционного бонуса. Этот диапазон заработной платы является оценочным, и фактическая заработная плата может варьироваться в зависимости от практики вознаграждения Компании. Сотрудники на этой должности имеют право участвовать в стандартных программах льгот для сотрудников Компании, которые в настоящее время включают в себя следующее: медицинское, стоматологическое, офтальмологическое страхование, 401k и оплачиваемый отпуск.

Наша базовая заработная плата сопоставляется с рыночными и отраслевыми данными по регионам и корректируется с учетом стоимости жизни в вашем конкретном географическом районе.