IT Support Specialist

Название: Специалист по ИТ-поддержке Местоположение: Норуолк, Коннектикут

Местоположение: Норуолк, Коннектикут Занятость: Полный рабочий день Эта должность подходит для нашей гибридной модели работы: два дня в офисе. Специалист по ИТ-поддержке Наша корпоративная ИТ-команда обеспечивает продуктивность сотрудников Priceline, предоставляя надежную поддержку конечных пользователей, технологии для совместной работы и эксплуатацию офисных технологий в рамках критически важных рабочих процессов. Эта роль предназначена для опытного индивидуального специалиста, который может самостоятельно руководить усилиями по технической поддержке, координировать решение проблем между различными отделами и повышать качество обслуживания в операциях, связанных с устройствами, помещениями и доступом. Почему эта работа важна: В качестве специалиста по ИТ-поддержке вы будете играть критически важную роль в обеспечении сотрудников Priceline необходимыми технологиями, инструментами и поддержкой для эффективной работы. Вы будете нести ответственность за решение сложных технических проблем, связанных с конечными устройствами, технологиями для совместной работы, конференц-залами, доступом и платформами для повышения продуктивности сотрудников. Эта роль выходит за рамки традиционной поддержки на основе заявок. Вы будете руководить инициативами по технической поддержке, координировать работу между внутренними командами и внешними поставщиками, устранять проблемы с высоким уровнем воздействия и выявлять возможности для повышения надежности и масштабируемости корпоративных ИТ-сервисов. Вы также будете оказывать высокоуровневую поддержку руководителям высшего звена и VIP-стейкхолдерам, проявляя сильное техническое суждение, срочность, осмотрительность и клиентоориентированный подход в ситуациях с высокой видимостью. В этой роли вы сможете: Руководить сложными инициативами по ИТ-поддержке, включая развертывание конечных устройств, замену устройств, миграцию офисных технологий и мероприятия по подготовке сотрудников, координируя работу внутренних стейкхолдеров и внешних поставщиков для обеспечения бесперебойного выполнения. Обеспечивать продвинутое устранение и исправление проблем с конференц-залами, Zoom Room, дисплеями и технологиями для совместной работы, уделяя особое внимание быстрому восстановлению обслуживания, выявлению повторяющихся исправлений и повышению долгосрочной надежности. Выступать в качестве старшей точки эскалации по вопросам ИТ, с которыми сталкиваются сотрудники, включая аппаратное обеспечение, системные решения для помещений, периферийные устройства, готовность рабочих станций, Google Workspace и инструменты для совместной работы. Предоставлять поддержку высшего уровня для руководителей уровня C, исполнительных ассистентов и других VIP-стейкхолдеров, включая срочные вопросы, совещания с высокой видимостью и критически важные мероприятия. Поддерживать и улучшать рабочие процессы адаптации, доступа и предоставления прав путем партнерства с внутренними операционными командами по сборке ноутбуков, доступу к приложениям, регистрации MFA и связанным процессам активации пользователей. Обеспечивать активацию конечных пользователей путем создания четких руководств по поддержке, документации по процессам и практических обучающих материалов для распространенных инструментов и рабочих процессов. Координировать практическую техническую работу между местными службами поддержки и удаленными стейкхолдерами, обеспечивая продвижение проектов, даже когда зависимости охватывают несколько команд или поставщиков. Выявлять возможности для стандартизации процессов поддержки, улучшения документации и повышения операционной эффективности корпоративных ИТ-сервисов и сред совместной работы. Сотрудничать с внутренними командами и поставщиками для устранения и решения проблем в средах конечных устройств, идентификации, совместной работы и офисных технологий. Способствовать повышению стабильности и масштабируемости технологических сервисов для сотрудников посредством проактивного решения проблем, улучшения процессов и обмена знаниями. Кто вы: У вас есть значительный практический опыт в ИТ-поддержке, операциях с конечными устройствами и предоставлении технологических сервисов сотрудникам. Вы уверенно решаете технические проблемы от начала до конца, от приема и диагностики до координации, исправления, коммуникации и последующих действий. У вас есть опыт поддержки технологий для совместной работы, включая системы конференц-залов, дисплеи, периферийные устройства, платформы для переговорных комнат и основные инструменты для повышения продуктивности. Вы уверены в поддержке или эскалации проблем на таких платформах, как Google Workspace, Zoom, Zoom Rooms, Slack, Jira, Confluence, Okta и связанных сервисах для повышения продуктивности сотрудников. Вы можете управлять техническими работами с участием нескольких сторон, включая поставщиков, внутренние группы поддержки, партнеров по разработке, исполнительных ассистентов и бизнес-стейкхолдеров. Вы обладаете здравым суждением, срочностью, осмотрительностью и сильным клиентоориентированным подходом к поддержке технологий для сотрудников. Вы проактивно подходите к улучшению повторяющихся рабочих процессов, а не только реагируете на заявки и отдельные инциденты. Вы четко общаетесь, тщательно документируете и можете переводить технические проблемы в практические рекомендации для конечных пользователей. Вы уверенно работаете в средах с высокой видимостью, где время руководителей, готовность к совещаниям и конфиденциальность имеют значение. Вы самостоятельно решаете проблемы, можете работать с минимальным ежедневным надзором, управляя множеством конкурирующих приоритетов. Предпочтительные квалификации: Опыт оказания высококлассной поддержки руководителям уровня C, исполнительным администраторам или другим VIP-стейкхолдерам в средах с высокой видимостью и сжатыми сроками. Опыт поддержки офисных AV-систем, технологий для переговорных комнат, Zoom или Zoom Room, включая устранение неполадок в реальном времени для совещаний руководителей и критически важных мероприятий. Опыт администрирования, поддержки или эскалации в Google Workspace. Опыт работы с рабочими процессами идентификации и доступа на таких платформах, как Okta, включая регистрацию MFA, предоставление учетных записей и запросы на доступ на основе групп. Опыт поддержки платформ для совместной работы и повышения продуктивности, включая Slack, Jira, Confluence и корпоративные ИИ-инструменты. Опыт развертывания конечных устройств или процессов жизненного цикла, таких как сборка ноутбуков, замена устройств и технические переключения. Опыт создания документации для конечных пользователей, руководств по поддержке или простых обучающих материалов. Опыт работы в быстро меняющейся корпоративной среде с сочетанием обязанностей по поддержке на месте и удаленно. Подтвержденная история следования ценностям Priceline: Клиент, Инновации, Команда, Ответственность и Доверие. "Правильные результаты, правильным путем" — это не просто девиз Priceline; это образ жизни. Безупречная честность и этика имеют первостепенное значение. Ключевая технологическая среда: Конечные устройства и операционные системы: Mac, Windows, iOS, Android Совместная работа, управление заявками и продуктивность: Jira Service Management, Google Workspace, Slack, Zoom, Zoom Rooms, Jira, Confluence Идентификация и доступ: Okta Корпоративные ИИ-инструменты и активация: Glean, Gemini, Claude, ChatGPT Enterprise Поддержка конечных устройств и помещений: Ноутбуки, периферийные устройства, AV-оборудование конференц-залов, дисплеи, контроллеры, устройства Zoom, системы для помещений Logitech и оборудование для совместной работы Существует ряд факторов, влияющих на определение диапазона заработной платы, включая, помимо прочего, внешние данные отраслевых бенчмарков, географическое положение и требуемый/искомый стаж работы. В дополнение к конкурентной базовой заработной плате, определенные должности могут иметь право на ежегодный бонус и/или грант на акции. Диапазон заработной платы для этой должности составляет 65 000–80 000 долларов США. Кто мы МЫ — PRICELINE. Наш успех как одного из крупнейших игроков в сфере онлайн-путешествий обусловлен нашей невероятной, преданной командой талантливых сотрудников. Сотрудники Priceline сосредоточены на том, чтобы быть лучшими организаторами туристических предложений в мире, движимые нашим стремлением помочь каждому испытать моменты, которые имеют наибольшее значение в их жизни. Будь то отпуск мечты, выпускной вашего двоюродного брата или свадьба вашего лучшего друга — мы делаем путешествия доступными и привлекательными для наших клиентов. Наша культура уникальна и вдохновляющая (так говорят наши сотрудники). Мы — повзрослевший стартап. Мы предлагаем волнение нового предприятия, но без борьбы и хаоса, которые могут сопровождать стабилизированный бизнес. Мы находимся на переднем крае инновационных технологий. Мы ставим клиента в центр всего, что делаем. Наша способность удовлетворять их потребности зависит от силы рабочей силы, столь же разнообразной, как и клиенты, которым мы служим. Мы объединяем сотрудников из всех слоев общества, и мы гордимся тем, что создаем инклюзивную среду, стимулирующую инновации, творчество и сотрудничество. Priceline является частью семьи компаний Booking Holdings, Inc. (Nasdaq: BKNG), высокодоходной глобальной компании в сфере онлайн-путешествий с рыночной капитализацией более 80 миллиардов долларов. Среди наших сестринских компаний — Booking.com, BookingGo, Agoda, Kayak и OpenTable. Если вы хотите стать частью чего-то действительно особенного, ознакомьтесь с нами! Гибкая работа в Priceline Priceline следует гибридной модели работы, которая включает два дня работы в офисе по вашему усмотрению с вашим менеджером (предпочтительно вторник, среда или четверг). В остальные дни вы можете выбрать работу удаленно или в офисе. Льготы и бонусы в Priceline Наши льготы разработаны для поддержки вашего здоровья, благополучия и жизни внутри и вне работы. Соответствующие требованиям сотрудники Priceline имеют доступ к: Покрытие медицинских и оздоровительных услуг, включая медицинскую помощь, стоматологию, зрение и ресурсы для психического здоровья Щедрое время отдыха, включая PTO, праздники, общекорпоративную неделю отдыха Priceline Pause и оплачиваемые дни волонтерства Поддержка баланса между работой и личной жизнью, включая возможность работать до 4 недель в год из любой точки мира, родительский отпуск, ресурсы по уходу за иждивенцами и поддержке семьи, летние пятницы и офисные льготы, такие как оборудованные кухни и организованное питание (варьируется в зависимости от местоположения) Программы финансовой безопасности, такие как пенсионные планы с вкладами компании, страхование жизни и нетрудоспособности, а также счета с налоговыми льготами Фирменные туристические льготы, включая скидки для сотрудников на отели и авиабилеты, VIP-предложения и кредиты Big Deal Bucks Дополнительные льготы и скидки, такие как скидки на путешествия и партнерские скидки, оплата обучения, юридическая поддержка и льготы для домашних животных Ориентированная на людей культура с группами поддержки сотрудников (ERG), социальными мероприятиями, программами признания и наградами за стаж, которые помогают вам общаться, расти и праздновать вместе Конкретные льготы и программы варьируются в зависимости от местоположения. Инклюзивность — это важно! Чтобы быть лучшими организаторами туристических предложений в мире, мы верим, что наша команда должна отражать широкий спектр клиентов и сообществ, которым мы служим. Мы стремимся развивать культуру, в которой все сотрудники имеют свободу привнести в работу свои индивидуальные точки зрения, жизненный опыт и энтузиазм. Priceline является гордым работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы ценим и отмечаем уникальные взгляды, через которые наши сотрудники видят мир. Мы будем рады, если вы присоединитесь к нам и поможете сформировать то, что делает нашу команду выдающейся. Подача заявки на эту должность Мы рады, что вы заинтересованы в карьере у нас. Всем текущим сотрудникам — пожалуйста, используйте внутренний портал для поиска вакансий и подачи заявок. Внешние кандидаты должны иметь учетную запись перед подачей заявки. Нажав "Подать заявку", вернувшиеся кандидаты могут войти в систему, а новые кандидаты могут быстро создать учетную запись, чтобы сохранять/просматривать заявки.