IT Support Analyst

Должность: IT Support Analyst Местоположение: Лондон / Офис

Вознаграждение: £40K - £50K в год

О нас

Наша цель в Trainline — способствовать выбору более экологичных видов транспорта, соединяя людей и места. Trainline позволяет миллионам путешественников находить и бронировать билеты по лучшим ценам у разных перевозчиков, по разным тарифам и маршрутам с помощью нашего высоко оцененного мобильного приложения, веб-сайта и партнерских B2B-каналов.

Отличные путешествия начинаются с Trainline 🚄

Мы — ведущая европейская независимая железнодорожная платформа, помогающая миллионам путешественников находить и бронировать железнодорожные и автобусные билеты по лучшей цене через наше приложение, веб-сайт и партнерские каналы.

Наша задача — сделать выбор экологичного транспорта лучшим выбором. Создавая лучший опыт путешествий на поезде, мы помогаем большему количеству людей выбирать поезда, оказывая положительное влияние на клиентов, наш бизнес и планету.

Мы — команда из более чем 1000 Trainliners более чем 50 национальностей, работающих в Лондоне, Париже, Барселоне, Милане, Эдинбурге и Мадриде. Сейчас отличное время, чтобы присоединиться к нам и помочь сформировать будущее путешествий.

Представляем команду Workplace Technology в Trainline 👋

Наша команда Workplace Technology владеет и управляет корпоративным технологическим стеком бизнес- и рабочих решений, продвигая инновационные, экономически эффективные и перспективные способы работы.

Команда Tech Support является критически важной частью команды Workplace Technology, обеспечивая эффективное и результативное предоставление услуг поддержки Tier 2 в условиях постоянного совершенствования обслуживания, в соответствии с ценностями Trainline.

Команда в основном отвечает за конечные вычислительные устройства в среде MacOS, управляемой централизованно с помощью JAMF Pro, и в среде Microsoft Windows, интегрированной с Azure Active Directory и серверами Microsoft Windows. Это команда с высокой видимостью, которая также предоставляет выделенную поддержку AV/VC для конференц-залов и внутренних мероприятий, обеспечивая высокую доступность, вселяя уверенность и предоставляя безупречный опыт для спикеров высшего исполнительного уровня.

В качестве IT Support Analyst в Trainline вы будете отвечать за...

• Управление жизненным циклом заявок путем активного мониторинга панели управления, управления рабочей нагрузкой и отчетности
• Проактивное устранение инцидентов в рамках SLA, тесное сотрудничество с командами Tier 3 для получения технических указаний и управления эскалацией
• Проактивное устранение неполадок, диагностика и анализ первопричин
• Обработка запросов на обслуживание с акцентом на обслуживание клиентов
• Первичное взаимодействие с конечными пользователями через нашу платформу заявок ITSM, приложения для совместной работы и местный Tech Bar. Вы — лицо Workplace Technology для наших внутренних Trainliners!
• Управление IT-активами — контроль запасов с использованием вспомогательных инструментариев, обновление оборудования в соответствии с политикой, соблюдение требований безопасной утилизации, дисциплина CSIP для совершенствования управления жизненным циклом
• Бесшовное оформление/выход сотрудников при приеме на работу и увольнении: сборка ноутбуков, IT-инструктажи, соответствие требованиям IAM, деактивация учетных записей и своевременный возврат активов, повышение эффективности процессов в сотрудничестве с заинтересованными сторонами из отделов People & Workplace
• Поддержка AV/VC в конференц-залах с использованием инструментов удаленного администрирования для поддержания работоспособности решений для медиа-сервисов — регулярные проверки, обновления и аналитика производительности
• Очная и удаленная техническая поддержка внутренних мероприятий
• Внедрение и соблюдение стандартов безопасности в соответствии со стандартами ISO
• Установление и активное поддержание прочных отношений с более широкой командой, ключевыми заинтересованными сторонами и нашим сообществом Trainline
• Вклад в управление знаниями и его поддержание
• Содействие командной работе и обмену знаниями
• Оптимизация эффективности процессов путем предложений по использованию автоматизации, AI и ML
• Вклад в проверки аудита и соответствия требованиям (PCI. Внутренний)

Наш технологический стек требует солидного опыта в следующих областях 🔑

• Windows 11 и экосистема Apple в корпоративной среде (+ рабочее знание Android и Linux)
• Системы управления мобильными устройствами, стратегии, развертывание (JAMF & Intune)
• SaaS-приложения, включая M365, Slack и продукты Atlassian
• SaaS-решения и стратегии миграции в облако
• Active Directory & Azure Active Directory
• PCI-DSS, ISO 20071 & IT Governance
• Сети, TCP/IP, DNS, DHCP, включая локальные, глобальные и беспроводные сети
• Базовое понимание Windows Command Line/PowerShell & Apple Scripting/BASH
• Инструменты безопасности и лучшие практики
• Внедрение runbook и разработка технической документации
• Инструментарии для заявок ITSM, управление заявками по жизненному циклу и связанная отчетность
• Решения для видеоконференций и соответствующее оборудование/программное обеспечение
• Современные рабочие решения, такие как Autopilot, InTune и MFA
• Интеграция платформ, SSO/SAML
• Облачные решения для печати

Желательные сертификаты:

• Microsoft 365 Certified: Endpoint Administrator Associate (MD-102)
• Сертификаты Apple для MacOS, такие как ACSP (ACTC), JAMF 100
• CompTIA A+

Мы будем рады услышать от вас, если вы... 🔍

• обладаете динамичным и проактивным подходом к IT-поддержке
• демонстрируете исключительное обслуживание клиентов с упором на опыт сотрудников
• эффективно решаете проблемы, уделяя первоочередное внимание непрерывности бизнеса
• работаете автономно и уверенно в соответствии с согласованными практиками и процедурами
• готовы работать в офисе в соответствии с потребностями бизнеса и приоритетами
• демонстрируете деловую хватку, позволяющую определять приоритеты и действовать соответственно

Если вы любите работать в IT, комфортно чувствуете себя при работе с людьми на всех уровнях организации и обладаете высокой мотивацией, эта роль может быть для вас!

Процесс собеседования 🚉

1. Звонок рекрутера
2. Собеседование на основе компетенций с 2 инженерами (45 минут)
3. Собеседование в составе панели с ключевыми заинтересованными сторонами Workplace Technology (30 минут)

Обратите внимание: Эта роль предполагает работу в офисе, 5 дней в неделю в нашем офисе в Фаррингдоне, Лондон.

Дополнительная информация:

Наслаждайтесь фантастическими льготами, такими как частное медицинское и стоматологическое страхование, щедрая политика работы из-за границы, планы совместной покупки акций 2-за-1, программа EV для дальнейшего сокращения выбросов углерода, дополнительные праздничные выходные и отличные семейные льготы.

Мы уделяем приоритетное внимание карьерному росту благодаря четким карьерным путям, прозрачным диапазонам заработной платы, бюджетам на личное обучение и регулярным дням обучения. Присоединяйтесь и ускорьте свою карьеру с первого дня!

Мы работаем по гибридной модели и просим Trainliners работать в офисе не менее 60% времени в течение 12-недельного периода. У нас также есть 28-дневная политика работы из-за границы.

Наши ценности отражают то, что для нас важнее всего и чем мы живем и дышим каждый день, во всем, что мы делаем:

• 💭 Думай масштабно - Мы строим будущее железных дорог
• ✔️ Бери на себя ответственность - Мы фокусируемся на каждом клиенте, партнере и путешествии
• 🤝 Путешествуй вместе - Мы — одна команда
• ♻️ Делай добро - Мы оказываем положительное влияние

Мы знаем, что разнообразная команда делает нас лучше и помогает нам добиваться успеха. И мы имеем в виду все формы разнообразия — пол, этническую принадлежность, сексуальность, инвалидность, национальность и разнообразие мышления. Именно поэтому мы стремимся создавать инклюзивные рабочие места, где каждый чувствует себя частью коллектива, а различия ценятся и отмечаются.