Systems Support Engineer

Должность: Инженер по поддержке систем Местоположение: Амстердам

Мы ищем клиентоориентированного, внимательного к деталям инженера по поддержке систем, который присоединится к нашей ИТ-команде в Амстердаме. Вам должно искренне нравиться помогать людям, и вы должны быть так же комфортно чувствовать себя при написании четкого отчета, как и при устранении неисправностей. Вы будете первым контактным лицом для всех, кому потребуется решение технических проблем, охватывая широкий спектр задач в различных программных обеспечениях и инфраструктурах. Важные навыки документирования так же важны, как и технические. Вы умеете превращать данные в четкие отчеты, а не просто человек, разбирающийся в оборудовании. У вас будет реальная возможность предлагать идеи и воплощать их в жизнь после одобрения. Это работа в офисе, ежедневное тесное взаимодействие с коллегами и оборудованием, сильный командный дух и множество возможностей для обучения и роста. Мы приветствуем кандидатов, которые уже имеют право работать в Нидерландах, включая тех, у кого есть действующее разрешение на работу. Обратите внимание, мы не можем предоставить визовую поддержку или помощь в переезде. Ваш профиль: Увлеченность технологиями Быстро обучающийся, хорошо адаптирующийся к изменениям Сильные коммуникативные навыки, как в письменной, так и в устной форме Человек, который любит помогать другим и может сохранять спокойствие, делая это Внимательность к деталям при документировании и отчетности Уверенность в самостоятельной работе, а также в работе в команде. Ключевые обязанности: Техническая поддержка и устранение неполадок Являясь первым контактным лицом в Амстердаме, вы будете приоритизировать, расследовать и устранять неполадки в случаях 1-й и 2-й линии поддержки в рабочее время амстердамского офиса, в то время как команда в Бангалоре будет покрывать свою часть дня и оказывать поддержку, где это возможно. Иногда, особенно когда в Бангалоре не хватает персонала, вы будете готовы самостоятельно обрабатывать все поступающие запросы. Качество обслуживания клиентов Вы будете гарантировать, что каждое взаимодействие, будь то лично, по чату или через тикет, соответствует высоким стандартам обслуживания. Поддержание отзывчивости, ясности и ориентации на решение проблем, даже под давлением, является частью работы. Техническое обслуживание и обновление систем Вы будете управлять ИТ-оборудованием (ПК, ноутбуки, мобильные устройства) и программным обеспечением в соответствии с политикой компании, организовывать автоматизацию обслуживания рабочих станций и офисного оборудования, а также помогать поддерживать стандарты систем. Вы также будете работать с внешними поставщиками для обеспечения экономической эффективности предоставления услуг и гарантировать надежность и полную работоспособность технологий для переговорных комнат (Zoom Rooms, Google Meet). Владение проектом Есть идея что-то улучшить? Предложите ее. Вы составите простой график, набросаете архитектуру и документируете ее для утверждения, продумав вопросы безопасности и соотношение затрат и выгод: приоритет получат идеи, которые сокращают расходы или повышают производительность. Если идея выдержит проверку и получит зеленый свет, вы сами ее реализуете, а если понадобятся дополнительные руки, ваш руководитель поможет организовать поддержку. Поддержка инфраструктуры и сетевой безопасности Вы будете работать с VPN, IPsec, DHCP, DNS, HTTP/s, TCP/IP, Active Directory, Google Workspace, Group Policies, с базовым пониманием SCCM, виртуализации, политик ИТ-безопасности и общих практик ИТ-безопасности. Документация и сотрудничество Вы будете поддерживать актуальность нашей базы знаний, собирать данные и оформлять повторяющиеся проблемы в виде полезных отчетов, а также помогать обучать коллег, используя созданную вами документацию. Вы будете тесно сотрудничать с широким кругом коллег и заинтересованных сторон в Амстердаме и Бангалоре, а также применять лучшие практики безопасности как обычную часть работы. Работа в быстро меняющейся среде Приоритеты быстро меняются, и нет двух одинаковых дней. Вы комфортно адаптируетесь на лету, жонглируете несколькими запросами и сохраняете хладнокровие, когда ситуация становится напряженной. Что вы привносите: Степень бакалавра в области компьютерных наук, инженерии или эквивалентный опыт 2–4 года опыта работы в ИТ-поддержке или системном администрировании Глубокие знания Windows, Mac и Linux Опыт работы с VPN, IPsec, DHCP, DNS, HTTP/s, протоколами TCP/IP и Active Directory Отличные навыки документирования и отчетности, умение собирать данные и преобразовывать их в четкие, полезные отчеты Сильное чувство ответственности и подотчетности: подтвержденный опыт управления проектами и внедрением процессов от начала до конца Дисциплинированность, самодостаточность и ориентация на результат Отличное владение английским языком, как письменным, так и устным Предыдущий опыт работы на должности инженера технической поддержки, инженера поддержки рабочих мест, специалиста службы ИТ-поддержки или аналогичной роли Опыт написания скриптов является плюсом, не обязателен, но здесь есть много возможностей для роста в этом направлении. Что вы можете ожидать от нас 🕒 Наслаждайтесь гибкостью и балансом между работой и личной жизнью благодаря гибридной работе, где каждая команда согласовывает минимальное количество дней в офисе для содействия сотрудничеству и удовлетворения потребностей команды. 🏖️ Возможность работать до 90 дней из-за границы (в зависимости от вашей должности) ✈️ 31,5 дня оплачиваемого отпуска, так что будет достаточно времени для путешествий! 👥 Плоская иерархия, где ваш голос будет услышан, принят и оценен на всех уровнях организации — где люди могут развиваться, быть креативными и, в конечном итоге, строить свое собственное наследие в компании. 🌍 Разнообразная и мультикультурная рабочая среда. Наша глобальная команда состоит из представителей более 50 национальностей, и мы приветствуем индивидуальность каждого. 🤝 Спонсируемый компанией день волонтерства, посвященный помощи нашему сообществу и совместному положительному влиянию. 🎓 У нас есть подтвержденный опыт развития сотрудников внутри компании, и мы предлагаем множество внутренних обучающих курсов для постоянного обучения и роста. 🧠 Поддержка благополучия с бесплатным, конфиденциальным доступом к психологам OpenUp, инструментам самопомощи и мастер-классам. 🎁 Потрясающие льготы, такие как компенсация расходов на проезд, подписка/членство ClassPass и план аренды велосипеда. 📍 Откройте для себя наш офис в Биймер Арене в Амстердаме, расположенный вблизи второй по величине торговой площади города, с оживленной культурной жизнью, разнообразными вариантами обеда и всего в одной удобной транспортной доступности от Центрального вокзала Амстердама. Удобства офиса включают парковку, безопасное хранение велосипедов, бильярдный стол и многое другое. 🍎🍺 Бесплатные фрукты, полезные закуски, напитки для команды и корпоративные мероприятия. О Travix Travix — одно из ведущих мировых онлайн-туристических агентств, управляющее обширным портфелем туристических веб-сайтов под брендами CheapTickets, Vliegwinkel, BudgetAir, Vayama и Flugladen. В 2020 году мы сделали следующий шаг, став частью Trip.com Group, одной из крупнейших онлайн-туристических компаний в мире, в которую входят Trip.com, Ctrip, Skyscanner, Travelfusion, Make my Trip и Qunar. Travix работает более чем в 40 странах, расширяясь на 5 континентах, поэтому глобальное мышление является для нас естественным. Наша цель — «следующее путешествие на кончиках ваших пальцев», что относится как к нашим клиентам, так и к сотрудникам. Мы объединяем увлеченных людей, глобальных партнеров, передовые технологии и инновационную платформу, чтобы предоставить нашим клиентам лучший комплексный опыт бронирования. Благодаря стратегическому видению, ресурсам и стабильности Trip.com Group мы предоставляем международную площадку, где наши сотрудники могут реально влиять на будущее путешествий. Сделайте свою карьеру в Travix Если вы разделяете наши ценности, так же увлечены и готовы построить свое собственное наследие, мы будем рады услышать вас!