User Support Analyst I

Должность: Аналитик поддержки пользователей I Местоположение: Чикаго

Местоположение: Чикаго Занятость: Полный рабочий день

В SOM мы являемся коллективом, стремящимся к лучшему будущему для наших клиентов, сообществ и планеты. Мы стремимся создавать наиболее устойчивую и значимую работу благодаря творческим, междисциплинарным командам, обладающим всеми ресурсами и разнообразием глобальной фирмы. Мы ценим тех, кто увлечен совершенством, инновациями, честностью, инклюзивностью и сотрудничеством. Вместе мы можем достичь великих дел.

Успех в SOM означает

Идеи: Наши самые высокие стремления выходят за рамки известных решений и моделей. Мы постоянно внедряем инновации и пытаемся применять новые подходы, решения и процессы в нашей работе.

Знания: От нас не ожидается, что мы будем знать все, а скорее будем увлеченно искать ответы. Жизненно важно внимательно слушать и проявлять инициативу в обучении, освоении новых навыков и углублении наших знаний.

Результаты: Мы стремимся к совершенству в концепции, качестве и результатах нашей работы.

Индивидуальность: Мы верим в индивидуальность и богатство качеств, навыков и знаний, которые человек может развить и привнести.

Команда: Наша философия дизайна основана на принципе междисциплинарной интеграции. Мы развиваем позитивную командную культуру, в которой каждый открыто сотрудничает для достижения общих целей. Мы активно согласовываем цели и приоритеты SOM и клиентов, одновременно создавая возможности для совершенства в дизайне и технических аспектах в соответствии с философией фирмы.

Фирма: Мы верим в меритократию идей. Мы — коллектив, который ожидает активного вклада каждого в дизайнерский дискурс в офисе.

Обязанности на должности

• Обеспечение поддержки конечных пользователей уровня 1 и 2 в местных/региональных офисах, включая удаленных сотрудников/сотрудников, работающих на дому.
• Оперативное реагирование на запросы службы поддержки (тикеты, электронные письма, каналы Slack и т. д.); расстановка приоритетов и управление несколькими открытыми проблемами одновременно; участие в специальных проектах по мере назначения.
• Предоставление поддержки на месте, вне офиса и удаленно; участие во вращающейся поддержке по выходным, а иногда и предоставление поддержки в будние дни после окончания рабочего времени.
• Проявление чуткости, дипломатии и убедительности при общении со всеми уровнями фирмы; активное признание разнообразных возможностей, идей и мнений других, уважительное взаимодействие с людьми разного происхождения, стилей, способностей и мотивации.
• Быть в курсе политик и процедур фирмы, поддерживать профессиональные и технические знания, включая лучшие отраслевые практики; поддерживать понимание продуктов SOM и их технического взаимодействия друг с другом и с клиентом.
• Исследование эффективных и действенных способов решения проблем; ориентация на решение.
• Надежность и ответственность, способность быстро реагировать на чрезвычайные ситуации, доводя проблемы до полного решения; принимать термин «обслуживание клиентов» близко к сердцу.
• Отличные навыки устного и письменного общения.
• Помощь в выполнении других задач и обязанностей по мере необходимости.

Минимальные квалификации

• Степень бакалавра в соответствующей области или эквивалентный опыт работы; более 2 лет опыта работы в организации поддержки OT; опыт работы в отрасли AEC желателен.
• Желательно наличие сертификатов Microsoft и/или CompTIA A+.
• Опыт настройки и поддержки устройств MS Windows и Mac iOS в среде Windows; опыт работы в облачных средах желателен.
• Опыт настройки и поддержки мобильных устройств iOS и Android.
• Опыт работы с Windows Active Directory и Microsoft SCCM.
• Опыт администрирования, поддержки и использования:
  • Google Workspace (почта/календарь/бизнес-приложения), Microsoft Office и Adobe Creative Suite.
  • Платформы для совместной работы с файлами, такие как Google Shared Drives и Microsoft SharePoint.
  • Платформы обмена сообщениями, такие как Slack.
  • AV-конференц-инфраструктура (Neat/Crestron) и платформы веб-конференций, такие как Zoom, WebEx и MS Teams.
• Опыт поддержки архитектурного программного обеспечения, такого как Revit, AutoCAD, Rhino, Enscape, V-Ray и Bluebeam, желателен.

Компенсация за эту должность зависит от опыта, квалификации, местоположения и образования и обычно составляет от 60 000 до 75 000 долларов США.