Должность: Младший специалист технической поддержки (Junior IT Support Analyst)
Местоположение: BRA Сан-Паулу / Сан-Паулу, Сан-Паулу, Бразилия
Мы ищем талантливого и увлеченного специалиста технической поддержки (IT Support Analyst), который присоединится к команде корпоративных технологий Wildlife.
В качестве специалиста технической поддержки вы будете играть ключевую роль в обеспечении наилучшего опыта технической поддержки для всех сотрудников Wildlife по всему миру. Вы будете постоянно контактировать со всеми отделами компании, стремясь оказать наилучшую помощь, а также помогая постоянно улучшать процедуры и системы, чтобы мы могли предоставлять лучшие в своем классе услуги поддержки. Крайне важно иметь не только отличные технические знания, но и превосходные коммуникативные и организационные навыки!
Мы знаем, что наша работа оказывает большое влияние на успех и культуру нашей компании. Правильный человек на этой должности любопытен по своей природе, комфортно себя чувствует в среде, где "проявляют инициативу", любит решать проблемы и может преуспеть в быстро меняющемся бизнесе.
Что вы будете делать
- Управлять всеми назначенными вам заявками в нашей системе, обеспечивая соблюдение SLA, высокую удовлетворенность клиентов и окончательные решения для повторяющихся проблем;
- Облегчать процесс онбординга новых сотрудников Wildlife, гарантируя, что все новички получат необходимые учетные записи, разрешения, инструкции и устройства для выполнения своих обязанностей с первого дня;
- Выполнять предоставление и вывод из эксплуатации рабочих станций и ИТ-устройств, постоянно улучшая наш процесс управления ИТ-активами для поддержания точного контроля над запасами;
- Предоставлять, устанавливать, обновлять и устранять неполадки лицензий для различных программ для производства видео и игр, включая Adobe Creative Suite, Autodesk Suite, Unity, Unreal, Cursor и Krea;
- Обеспечивать всестороннюю поддержку и устранять неполадки в средах рабочих станций MacOS и Windows, а также в мобильных устройствах iOS и Android;
- Создавать высокоструктурированную документацию — такую как статьи базы знаний, руководства и инструкции для пользователей — как для нашей внутренней команды, так и для конечных пользователей;
- Определять проактивные возможности для улучшения систем и процедур, выходя за рамки простого разрешения заявок, для повышения эффективности, автоматизации и предоставления лучших в своем классе услуг поддержки;
- Поддерживать и обслуживать офисную инфраструктуру, включая локальные серверы, Wi-Fi Cisco и оборудование Google Meet;
- Администрировать Google Workspace, управляя запросами и решая инциденты в таких инструментах, как Gmail, Calendar и Drive;
- Управлять разрешениями доступа и устранять неполадки в других основных системах, таких как Jira, Confluence, Unity, Microsoft Entra и Okta;
- Настраивать и поддерживать приложения для удаленного подключения (например, Parsec, AnyDesk), адаптированные для наших сред художников;
- Устранять неполадки и поддерживать специализированные устройства и периферийные устройства художников, включая высококачественные мониторы и графические планшеты Wacom Cintiq;
- Выступать в качестве сквозного владельца каждого запроса, взаимодействуя со всеми командами Corporate Technology для обеспечения правильного решения;
- Сотрудничать в рамках кросс-функциональной команды для непосредственного улучшения опыта технической поддержки для всех сотрудников Wildlife.
Что вам понадобится
- Знание операционных систем Mac OS и Windows;
- Знание приложений Google Workspace (Docs, Sheets, Gmail и т.д.) является обязательным;
- Законченное высшее или среднее специальное образование в области сетей, систем или вычислительной техники;
- Опыт администрирования общих компьютерных систем.
- Навыки документирования.
- Готовность работать в гибридном режиме
- Готовность к дежурству по вызовам вне рабочего времени
- Отличные навыки устного и письменного общения;
Что будет плюсом
- Продвинутый английский (как устный, так и письменный);
- Предыдущий опыт предоставления технической поддержки в корпоративной среде;
- Практический опыт обслуживания и ремонта оборудования ноутбуков Mac и Windows
- Курсы или сертификаты ITIL и/или управления проектами, связанные с ИТ-поддержкой;
- Знание операционных систем iOS, Android и Linux;
- Знание основ компьютерных сетей
- Опыт работы с системой заявок Jira Service Management
- Опыт поддержки облачных SaaS-приложений, таких как Google Workspace, Slack, Okta, Atlassian (Jira, JSM, Confluence);
О вас
- Клиентоориентированная культура;
- Сильные аналитические, организационные навыки, и вы прошли обучение по анализу первопричин;
- Любознательный, проактивный, полный энергии и стремящийся к постоянному обучению;
- Быстро обучающийся и умеющий управлять временем, затрачиваемым на каждую задачу;
- Высокая адаптивность к динамичным средам, уверенное управление многозадачностью и внезапными изменениями направления;
- Креативный решатель проблем, постоянно ищущий улучшения процессов и решений;
- Автономность в определении новых приоритетов и оценке влияния ваших решений на бизнес;
- Четкий и эффективный коммуникатор, способный согласовывать свои действия с командой и заинтересованными сторонами для выявления проблем и потребностей.
О Wildlife
Wildlife — один из ведущих мировых разработчиков и издателей мобильных игр. Мы выпустили более 60 наименований, охватив миллиарды людей по всему миру. Здесь мы создаем и поддерживаем игры, которые будут волновать, интриговать и увлекать наших игроков долгие годы!
Равные возможности
Wildlife с гордостью является работодателем, предоставляющим равные возможности и применяющим позитивные дискриминационные меры. Мы не дискриминируем по признаку расы, цвета кожи, национального происхождения, пола, гендерной идентичности, сексуальной ориентации, статуса ветерана, инвалидности, возраста или других применимых характеристик, защищенных законом. Мы также рассматриваем кандидатов с судимостью в соответствии с применимым федеральным, штатным и местным законодательством.
Мы стремимся предоставлять жилье кандидатам с ограниченными возможностями в процессе найма.
