Должность: Руководитель отдела поддержки ИТ-инфраструктуры
Местоположение: Гилдфорд / на территории работодателя
Множество наград подтверждают, что Larian Studios стремится создавать высококачественные ролевые игры. В связи с началом новых проектов студия, подарившая вам Baldur’s Gate 3 и Divinity: Original Sin 2, ищет Руководителя отдела поддержки ИТ-инфраструктуры, который поможет нам в создании игр высокого калибра, ожидаемых нашими поклонниками.
Обязанности
- Руководство командой инженеров по поддержке инфраструктуры, включая оценку производительности и развитие карьеры.
- Координация ежедневной рабочей нагрузки службы поддержки, определение приоритетов и распределение задач между членами команды.
- Обеспечение правильной регистрации, категоризации, приоритизации и назначения обращений и запросов.
- При необходимости эскалация нерешенных или сложных вопросов через соответствующие каналы.
- Контроль деятельности по приему и увольнению пользователей.
- Организация подготовки и выдачи рабочих станций, ноутбуков и другого ИТ-оборудования.
- Использование Microsoft Intune для управления устройствами и развертывания приложений в организации.
- Ведение глобального инвентарного учета ИТ-активов.
- Отслеживание распределения лицензий на программное обеспечение и поддержание точности записей о лицензиях.
- Выявление повторяющихся проблем поддержки и стимулирование улучшений процессов, лучших практик, документации и стандартных процедур.
- Проведение обучения и технического руководства для команды поддержки по операционным ИТ-системам и процедурам.
- Участие в процессе управления изменениями.
- Поддержка процедур управления резервным копированием, аварийным восстановлением и непрерывностью бизнеса.
- Обеспечение бесперебойной работы систем мониторинга для поддержания доступности и надежности систем.
- Участие в модернизации и миграции ИТ-инфраструктуры.
- Обеспечение соблюдения командой стандартов и лучших практик ИТ-безопасности.
Требования
- Опыт руководства и управления командой ИТ-поддержки, включая установку приоритетов, координацию рабочей нагрузки и поддержку развития команды.
- Глубокое понимание процессов управления ИТ-услугами, включая владение обращениями, приоритизацию, эскалацию, управление инцидентами, управление запросами и качество обслуживания.
- Практический опыт администрирования Microsoft Active Directory, включая учетные записи пользователей, группы, разрешения и групповые политики.
- Опыт администрирования Google Workspace, включая учетные записи пользователей, группы, доступ и основные сервисы.
- Знакомство с Microsoft Intune или аналогичной платформой управления конечными точками, включая управление устройствами и развертывание приложений.
- Опыт координации приема и увольнения пользователей, а также развертывания ИТ-оборудования.
- Опыт управления инвентарными запасами ИТ-активов и записями о лицензиях на программное обеспечение.
- Практические знания операционной деятельности инфраструктуры, включая мониторинг, резервное копирование, аварийное восстановление и управление изменениями.
- Хорошее понимание стандартов и лучших практик ИТ-безопасности.
- Сильные организационные навыки и способность управлять несколькими приоритетами.
- Отличные навыки письменного и устного общения, с возможностью четко объяснять техническую информацию как техническим, так и нетехническим пользователям.
- Гибкость для работы вне обычных рабочих часов при необходимости для запланированных обновлений или миграций инфраструктуры.
Желательно
- Опыт работы с платформами мониторинга инфраструктуры.
- Опыт поддержки команд в нескольких международных локациях и часовых поясах.
- Опыт поддержки Perforce Helix Core и P4V.
- Знакомство с корпоративными платформами резервного копирования.
- Уверенное использование PowerShell или других скриптовых инструментов для автоматизации задач поддержки и администрирования.
- Опыт работы в масштабных проектах миграции и обновления операционных систем.
- Практические знания сред Windows, Linux и macOS.
Мы предлагаем
- Международная команда из более чем 600 сотрудников, работающих в 7 студиях по всему миру, каждая из которых обладает уникальными особенностями и сохраняет атмосферу небольшой студии.
- Открытая, совместная среда, где идеи приветствуются и поощряются.
- Руководящая команда, состоящая из опытных разработчиков игр, являющихся лидерами в своих областях.
- Возможность разделять хобби и увлечения с единомышленниками.
- Инклюзивная среда с множеством мероприятий, организуемых студиями или сотрудниками.
- Приверженность созданию наилучших игр для поклонников, включая прислушивание к отзывам сообщества.
