Заголовок: IT Support Lead
Местоположение: Лондон / Гибрид
О LENDABLE
Lendable ставит своей целью создать лучшие в мире технологии, которые помогут людям получать кредиты и экономить деньги. Мы строим одну из ведущих финтех-компаний в мире, и у нас отличный старт:
- Одна из самых захватывающих компаний-единорогов в Великобритании с командой более 800 человек
- Среди самых быстрорастущих технологических компаний в Великобритании
- Прибыльна с 2017 года
- Поддерживается ведущими инвесторами, включая Balderton Capital и Goldman Sachs
- Любима клиентами, с лучшими отзывами на рынке (4,9 из 10 000+ отзывов на Trustpilot)
До сих пор мы с нуля перестроили три крупнейших продукта потребительского финансирования: кредиты, кредитные карты и автокредиты. Мы выдаем деньги нашим клиентам за минуты, а не за дни.
Мы быстро растем, и предстоит сделать еще многое: мы нацелены на два крупнейших западных рынка (Великобритания и США), где триллионы финансовых продуктов находятся в руках крупных банков с устаревшими системами и неэффективными процессами.
ПРИСОЕДИНЯЙТЕСЬ К НАМ, ЕСЛИ ВЫ ХОТИТЕ
- Взять на себя ответственность: вам доверяют принимать решения, которые оказывают существенное влияние на направление и успех Lendable с первого дня.
- Работать в небольших командах выдающихся людей: Lendies неустанно изобретательны. Мы бросаем вызов статус-кво, чтобы решать проблемы и находить более умные решения.
- Создавать лучшие технологии собственными силами: мы используем новые источники данных, машинное обучение и ИИ, чтобы машины выполняли основную работу.
О роли
Проактивный IT Lead, который стремится развивать и масштабировать высокопроизводительные команды поддержки. Вы будете отвечать за операционную эффективность нашей IT-функции, направляя IT-инженеров для предоставления лучшего в своем классе сервиса в быстро развивающейся среде.
Вы увлечены расширением прав и возможностей команд, решением сложных задач и постоянными инновациями для улучшения бизнес-результатов. Вы находите баланс между руководством людьми и техническим совершенством, и у вас есть талант вдохновлять других на достижение высоких стандартов, способствуя при этом развитию совместной, инклюзивной командной культуры.
Вы сыграете ключевую роль в формировании IT-стратегии Lendable и обеспечении того, чтобы наша IT-среда поддерживала как быстрый рост, так и лидирующий в отрасли пользовательский опыт. Важно, что вы будете активно участвовать в решении технических проблем и автоматизации рабочих процессов, одновременно развивая свои навыки и лидерские качества для продвижения к роли IT-менеджера.
Что вы будете делать
- Поддерживать главу IT в руководстве и поддержке IT-команды, контролируя повседневные операции, распределение нагрузки и производительность.
- Определять стратегическое направление IT, согласуя цели команды с потребностями бизнеса и целями роста компании.
- Выступать в качестве точки эскалации для сложных технических проблем, обеспечивая оперативное решение и поддержание отличного уровня удовлетворенности пользователей.
- Обеспечивать последовательную, соответствующую требованиям поддержку платформ Windows, MacOS и Linux, а также мобильных устройств и офисного оборудования.
- Разрабатывать и внедрять IT-стандарты, статьи базы знаний и учебные материалы.
- Способствовать постоянному совершенствованию IT-рабочих процессов за счет автоматизации и оптимизации процессов.
- Контролировать процессы адаптации и ухода новых сотрудников в различных британских и международных локациях.
- Сотрудничать с IT, Security и Engineering отделами для поддержания высокого уровня доступности, надежности и защиты данных.
- Выбирать, настраивать и управлять ITSM/системами заявок и обеспечивать точную отчетность по показателям поддержки.
- Поддерживать потребности в технологиях для офисной и удаленной работы и поощрять культуру инноваций и ответственности.
Что мы ищем
- Минимум 5+ лет опыта работы в IT-поддержке / IT-системах / Service Desk.
- Подтвержденный опыт работы с MDM-платформами, такими как Jumpcloud, Jamf или Kandji.
- Опыт руководства командами.
- Доказанные коучинговые способности, с опытом поддержки высокопроизводительных, инклюзивных команд.
- Опыт внедрения и оптимизации ITSM-систем (например, Zendesk, Jira, Freshdesk) в растущих организациях.
- Продвинутые навыки устранения неполадок компьютеров (особенно MacOS), мобильных устройств и других периферийных устройств.
- Отличные коммуникативные навыки и навыки управления заинтересованными сторонами.
- Понимание протоколов безопасности и стратегий снижения угроз.
- Готовность к командировкам в офисы в Кенте и Лондоне по мере необходимости.
Приятные бонусы
- Знакомство со скриптовыми языками (например, Bash, PowerShell) для автоматизации и улучшения процессов.
- Знание облачных платформ, таких как AWS и Google Cloud.
- Прямой опыт масштабирования IT-функций в быстрорастущих технологических средах.
- Опыт работы в финтехе или финансовых услугах будет плюсом.
- Опыт работы с сетевым управлением и устранением неполадок.
Процесс собеседования
- Короткий телефонный разговор с одним из членов команды.
- Техническое собеседование.
- Собеседование с командой:
- Познакомьтесь с командой, с которой вы будете работать ежедневно.
- Культурное собеседование:
- Познакомьтесь с членом руководства отдела технологий.
ЖИЗНЬ В LENDABLE
- Победная команда: возможность масштабировать одну из самых успешных финтех-компаний в мире.
- Гибкая работа: гибкий подход, адаптированный к каждой роли. Гибридные роли требуют трех дней в офисе еженедельно; полностью удаленные роли предоставляют регулярные возможности для личного общения через социальные мероприятия и выездные мероприятия.
- Социальные мероприятия и общение: возможности и мероприятия для встреч, общения и знакомства друг с другом за пределами офиса.
- Медицинская страховка: поддержка вашего физического и психического благополучия, включая частную медицинскую страховку.
- Пенсии и сбережения: долгосрочное финансовое благополучие через пенсионные накопительные планы.
- Программа рекомендаций сотрудников: получите конкурентоспособный бонус, когда вы порекомендуете успешных новых членов команды.
- Офисные обеды и закуски: наслаждайтесь полностью оборудованной кухней, а также бесплатными обедами, приготовленными шеф-поварами на месте в рабочие дни в офисе в выбранных локациях.
- Устойчивые поездки на работу: схемы "велосипед на работу" и "замена зарплаты на электромобиль" доступны в выбранных локациях.
Обратите внимание: доступность и детали конкретных льгот варьируются в зависимости от местоположения и роли. Для получения дополнительной информации поговорите со своим Talent Partner.
Ознакомьтесь с нашим блогом!
