IT Technician

Название: IT Technician Компания: First Orion Местоположение: North Little Rock, AR

Местоположение: North Little Rock, AR First Orion ищет опытного кандидата на должность IT Technician, который будет подчиняться IT Lead. IT Technician обеспечивает удовлетворение потребностей внутренних пользователей, конечных точек, приложений, доступа и рабочих мест, чтобы сотрудники могли безопасно и эффективно достигать корпоративных целей. Эта роль тесно связана с персоналом, руководством, поставщиками и IT-командами для решения индивидуальных и общекорпоративных технологических проблем, поддержания операционной готовности и обеспечения единообразного клиентского опыта.

Что вы будете делать:

Поддержка внутренних пользователей и руководства — своевременная поддержка через процесс управления IT-услугами для оборудования, программного обеспечения, учетных записей, доступа, принтеров, мобильных устройств, систем видеоконференцсвязи, инструментов для совместной работы и других потребностей рабочих мест; устранение неполадок до их решения, документирование выполненной работы, информирование о статусе и соответствующее эскалирование проблем безопасности или проектирования.

Эксплуатация конечных точек и инфраструктуры — заказ, получение, настройка, развертывание, обслуживание, восстановление и безопасное списание конечных точек и периферийных устройств Windows и macOS; поддержка управления конечными точками, инвентаризации оборудования и программного обеспечения, координация установки обновлений для ОС конечных точек и приложений, технологий для конференц-залов и систем контроля доступа.

Поддержка идентификации, SaaS и жизненного цикла сотрудников — выполнение утвержденных действий по приему, увольнению и изменению доступа; поддержка администрирования идентификации и доступа, Microsoft 365, SaaS-приложений, лицензирования программного обеспечения, назначения групп и ролей, доступа к приложениям и задач, связанных с жизненным циклом учетных записей, в соответствии с принципами наименьших привилегий, требованиями к одобрению и документации.

Предоставление услуг, документирование и операционный контроль — соответствие ожиданиям по уровню обслуживания; точное ведение заявок, записей об активах, статей базы знаний, процедур и документации поддержки; соблюдение политик First Orion, стандартов безопасности, практики управления изменениями и установленных IT-процессов/процедур; выявление повторяющихся проблем, улучшений процессов, возможностей автоматизации, потребностей в мощностях и операционных рисков; участие в соответствующем дежурстве по вызову.

Что вам понадобится:

Более 2 лет опыта работы в IT Service Desk, Desktop Support, Technical Support или тесно связанной с клиентами технологической роли, с подтвержденной способностью самостоятельно решать распространенные проблемы пользователей, конечных точек, приложений и доступа.

Опыт установки, администрирования, поддержки и устранения неполадок приложений Microsoft 365, задач, связанных с идентификацией и доступом, SaaS-приложений, распространенного программного обеспечения, совместимого с Windows, браузеров, инструментов для совместной работы и задач, связанных с жизненным циклом учетных записей.

Опыт подготовки, поддержки, устранения неполадок, установки обновлений, инвентаризации и безопасного списания конечных точек Windows и macOS, периферийных устройств, мобильных устройств, принтеров и технологий для конференц-залов.

Сильные навыки в области обслуживания клиентов, коммуникации, документирования, организации и решения проблем, включая способность управлять приоритетами, соответствовать ожиданиям по обслуживанию, проверять выполненную работу, защищать конфиденциальную информацию и соответствующим образом эскалировать инциденты или проблемы безопасности.

Надежная, ответственная, ориентированная на процессы рабочая этика с высоким вниманием к деталям, здравым суждением и способностью выявлять улучшения процессов, эффективно работать во время сбоев в обслуживании, сотрудничать с различными командами.

Бонусные баллы:

Высшее образование в области информационных технологий, компьютерных наук, кибербезопасности или смежной области, или соответствующие сертификаты, такие как CompTIA A+, Network+, Security+, Microsoft, Apple, ITIL, или сопоставимые технические сертификаты.

Знание или опыт администрирования O365, Microsoft Entra ID, Intune или других платформ управления конечными точками, Active Directory, ServiceNow, Atlassian или другой платформы ITSM, PowerShell или аналогичного скриптового языка автоматизации, AWS, сетевой инфраструктуры, Microsoft Surface Hubs, систем конференц-связи, систем видеонаблюдения/NVR и систем контроля доступа.

Преимущества компании:

Баланс между работой и личной жизнью — ключ к здоровью и счастью! Именно поэтому мы предлагаем один из самых конкурентных пакетов в нашей отрасли с открытым PTO, оплачиваемыми компанией праздниками, Flex Fridays и гибкими условиями работы. Мы высоко ценим здоровье и благополучие наших сотрудников и с помощью нашего современного фитнес-центра помогаем им достигать своих целей в области здоровья и благополучия прямо на работе. Добавьте к этому щедрые варианты медицинского и стоматологического/зрительного страхования, пенсионные планы, программы обучения и развития, карьерные пути, возмещение стоимости обучения, опционы компании и потенциальные бонусы — у вас есть множество способов воспользоваться комплексным пакетом льгот, который наиболее важен для вас!

Узнайте больше о First Orion:

First Orion помогает бизнесу увеличивать доходы, повышать эффективность и улучшать клиентский опыт, позволяя им брендировать свои телефонные звонки своим именем, логотипом и причиной вызова. Мы являемся лидером рынка в области технологий брендированных коммуникаций и надежным партнером для компаний из списка Fortune 500 и крупнейших американских мобильных операторов.

First Orion была признана Great Place to Work с высшими рейтингами во всех категориях.

Узнайте больше о том, что говорят наши сотрудники на странице First Orion Glassdoor, и посмотрите наше заявление/видео о разнообразии People First.

Основные принципы культуры First Orion лежат в основе всего, что мы делаем здесь.

Раскрытие информации:

First Orion является работодателем, который проводит позитивную дискриминацию и предоставляет равные возможности. Данное описание вакансии не предназначено для охвата или включения исчерпывающего перечня действий, обязанностей или ответственности, которые требуются от сотрудника. Действия, обязанности и ответственность могут изменяться в любое время с уведомлением или без него, в зависимости от меняющихся потребностей нашего бизнеса.

Эта должность не подлежит спонсорству визы/статуса на основе трудоустройства. Сотрудники обязаны продемонстрировать надлежащее разрешение на работу в соответствии с требованиями соответствия I-9.

First Orion заинтересована в каждом квалифицированном кандидате, имеющем право работать в Соединенных Штатах. Политика First Orion в отношении иммиграционного спонсорства применяется на недискриминационной основе, независимо от расы, пола, этнического происхождения или любой другой классификации, защищенной законом.