Desktop Support Engineer

Название: Инженер технической поддержки рабочих мест Местоположение: Новый Южный Уэльс

Местоположение: Новый Южный Уэльс Занятость: Полная

Почему стоит работать в Assurant?

Assurant раздвигает границы защиты – обеспечивая безопасность и обслуживание подключенных устройств, домов, автомобилей и коммерческого оборудования в партнерстве с самыми успешными мировыми брендами.

Присоединившись к Assurant, вы станете частью заботливого сообщества. Разнообразная и поддерживающая командная культура позволит вам бросить вызов себе и мотивировать вас мыслить нестандартно.

Обладая более чем 100-летним опытом работы в отрасли, нам доверяют более 300 миллионов потребителей по всему миру. Мы поддерживаем глобальные компании, которые развивают подключенный мир для своих клиентов, делая технологии более доступными и экологичными.

Некоторые из преимуществ работы в Assurant включают:

• Международные и местные программы наставничества
• Два выходных дня для восстановления сил и один культурный день ежегодно для поддержки баланса между работой и личной жизнью и празднования того, что для вас важно
• Льготная программа покупки акций для сотрудников
• Панели по вопросам разнообразия и группы поддержки сотрудников
• 10 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком с учетом отчислений на пенсионное обеспечение во время неоплачиваемого отпуска
• Программы развития и поддержка высшего образования
• Новаторский лизинг автомобилей
• Оплачиваемый отпуск на волонтерскую деятельность для поддержки сообществ, которым мы служим

О чем эта роль?

Эта должность отвечает за обеспечение стабильности, целостности и эффективной работы компьютерных систем и инфраструктуры конечных пользователей, которые поддерживают основные функции организации, а также за проведение/руководство исследованиями новых и развивающихся технологий для практического применения в решении бизнес-задач и стратегических инициатив.

Некоторые из обязанностей включают:

• Управление несколькими мелкими и средними проектами и/или задачами различной сложности по всему бизнесу.
• Выступление в качестве основного контакта для конечных пользователей по телефону, в чате, по электронной почте и при личной поддержке.
• Регистрация, классификация и приоритизация инцидентов/запросов в инструментах ITSM (ServiceNow).
• Устранение распространенных проблем: вход в Windows, VPN, печать, Wi-Fi/Ethernet, браузер, приложения Microsoft 365, синхронизация OneDrive и мобильные устройства.
• Выполнение запросов: сброс паролей, установка программ через управление конечными точками, настройка оборудования/периферийных устройств.
• Решение эскалированных инцидентов и выполнение диагностики оборудования, драйверов и конфликтов приложений.
• Управление инструментами для конечных точек: Intune, Zscaler и Active Directory.
• Координация с командами по сетям, безопасности и совместной работе по вопросам VPN, SSO/MFA, идентификации (Azure AD) и условного доступа.
• Поддержка при перемещении/сбоях на объектах: Опыт работы с IT-кабелями (Cat-5, Cat-6 и т. д.), коммутационными панелями, маркировкой и монтажом оборудования в IT-стойках.
• Выполнение периодических (например, ежедневных, ежемесячных и годовых) IT-процессов и процедур в рамках установленных SLA и KPI.
• Управление поставщиками и сторонними подрядчиками с периодической оценкой производительности.

Похоже на вас?

• Степень или высшее образование в области инженерии компьютерных систем, информатики или эквивалент.
• Минимум 3 года опыта работы на должности технической поддержки уровня 1/уровня 2.
• Предыдущий опыт/знакомство со складской, транспортной или логистической средой крайне желательно.
• Опытное знание Windows, Microsoft 365, технологических инфраструктур в распределенной/облачной конфигурации, широкой IP-сети, реляционных баз данных и понимание каталогов AD/LDAP.
• Знакомство с локальными и облачными инфраструктурными платформами, включая Microsoft Azure и Intune.
• Предыдущий опыт работы с системами учета заявок, такими как ServiceNow, крайне желателен.
• Требуемые навыки в следующих областях: Инфраструктура / Сеть / Сервер / Инструменты мониторинга и тестирования производительности отрасли / Процесс управления услугами, Уверенное знание технологических методологий (жизненный цикл, Agile, ITIL, Waterfall).
• Предпочтительны сертификаты Azure Administrator Associate, Azure Network Engineer Associate, Windows Server Hybrid Administrator Associate, Azure Virtual Desktop Specialty, VMware Certified Professional (VCP).
• Возможность работать на объекте 5 дней в неделю посменно, с 7:00 до 17:00.
• Умение работать в команде, отзывчивость и клиентоориентированность.
• Адаптивность, отличные навыки управления временем.

Интересно?

Мы будем рады поговорить подробнее...

Представьте свое резюме и сопроводительное письмо с подробным описанием вашего опыта и соответствия требованиям должности. Успешный кандидат пройдет соответствующие проверки, такие как проверка рекомендаций и проверка личности.

В Assurant мы ценим различия, которые делают нас теми, кто мы есть. Собирая выдающиеся команды из разных рас, религий, сексуальных ориентаций, гендерной идентичности, возраста, опыта и способностей, мы можем лучше отражать глобальные сообщества, в которых мы живем и работаем. Работая над устранением барьеров, мы обеспечиваем справедливость для всех. Стремление к инклюзивности лежит на каждом из нас. Потому что только слушая и представляя уникальные голоса каждого человека, мы можем создавать инновации для всех.

Если вам требуется разумное приспособление или корректировка на любом этапе процесса найма, свяжитесь с нами. Мы стремимся обеспечить доступный и справедливый опыт для всех кандидатов.

Дополнительную информацию об Assurant вы можете найти на нашем веб-сайте.

Помогаем людям процветать в подключенном мире

Свяжитесь с нами. Принесите нам свою лучшую работу и самые блестящие идеи. А мы предоставим вам место, где вы сможете преуспеть. Узнайте больше на jobs.assurant.com.

Какова культура в Assurant?

Наша уникальная культура — одна из главных причин, по которой талантливые люди выбирают Assurant. Названные "Лучшим/Отличным местом для работы" в 14 странах и удостоенные награды Fortune America’s Most Innovative Companies, мы собираем лучшие таланты со всего мира. Хотя у нас есть широкий спектр навыков и опыта, у нас есть общие характеристики, уникальные для Assurant. Страсть к обслуживанию. Способность внедрять инновации практичными способами. И готовность рисковать. Мы называем нашу культуру "The Assurant Way".

Обзор компании

Assurant — ведущая глобальная компания, предоставляющая бизнес-услуги, которая поддерживает, защищает и соединяет крупные потребительские покупки. Являясь компанией из списка Fortune 500, представленной в 21 стране, Assurant поддерживает развитие подключенного мира, сотрудничая с ведущими мировыми брендами для разработки инновационных решений и предоставления улучшенного клиентского опыта посредством решений для мобильных устройств, расширенных сервисных контрактов, услуг защиты автомобилей, страхования арендаторов, продуктов страхования, размещаемых кредиторами, и других специализированных продуктов.

Использование ИИ и биометрии

Assurant поддерживает ответственное использование искусственного интеллекта (ИИ), но мы хотим узнать настоящего вас. Посетите нашу страницу "Руководство по использованию ИИ", чтобы понять, что мы ожидаем от кандидатов относительно использования ИИ в процессе подачи заявки. Поскольку мы хотим узнать настоящего вас, мы требуем, чтобы все наши виртуальные собеседования проводились по видеосвязи.

Трудоустройство зависит от завершения обязательного процесса проверки личности, который может включать биометрические технологии, где это разрешено применимым законодательством и с учетом применимых уведомлений и требований согласия. См. наше Уведомление о конфиденциальности, чтобы узнать о методах обеспечения конфиденциальности Assurant, включая использование нами технологий на основе ИИ, автоматизированного принятия решений и биометрической информации.

Осторожно: мошенничество при трудоустройстве

Пожалуйста, имейте в виду, что в процессе подачи заявки в Assurant мы никогда не будем запрашивать личную информацию, такую как номер национального удостоверения личности, банковские реквизиты или пароли. Узнайте больше о том, на что обращать внимание и как сообщить о мошенничестве, здесь.