IT Support Services Analyst

Должность: Аналитик по ИТ-поддержке Местоположение: Великобритания - Лондон

Местоположение: Великобритания - Лондон Рабочее место: На территории работодателя Занятость: Полная

Мы ищем Аналитика по ИТ-поддержке, который присоединится к нашей команде Workplace Services в Соединенном Королевстве. Эта возможность позволит вам оказывать высококачественную поддержку технологий на месте и удаленно в наших офисах в Лондоне, Кембридже и Джерси, охватывая вычислительные ресурсы конечных пользователей, Microsoft 365, мобильные технологии, инструменты для совместной работы и технологии для переговорных комнат. Вы будете работать с опытными коллегами в регионе EMEA, самостоятельно управляя местными приоритетами, оставаясь в тесном соответствии со стандартами и целями общих служб.

О вас - Опыт, образование, навыки и достижения

Не менее 2 лет опыта работы в ИТ-поддержке, поддержке рабочих станций, Workplace Services или в среде вычислительных ресурсов конечных пользователей.

Не менее 2 лет практического опыта поддержки сред Windows, включая Windows 10 и/или Windows 11.

Опыт поддержки и устранения неполадок ноутбуков, настольных компьютеров, мобильных устройств, периферийных устройств и технологий для совместной работы.

Не менее 2 лет опыта работы с Active Directory и/или Microsoft Entra ID (Azure Active Directory) и практические знания основ сетевых технологий, включая TCP/IP, DNS, DHCP и VPN.

Не менее 2 лет опыта использования платформы управления ИТ-услугами, такой как ServiceNow, для управления инцидентами и запросами на обслуживание.

Способность самостоятельно управлять конкурирующими приоритетами поддержки, лично сопровождать коммуникации с пользователями до полного разрешения проблем и профессионально общаться с руководителями высшего звена и заинтересованными сторонами бизнеса.

Будет плюсом, если вы также обладаете...

Опыт поддержки сред macOS, Apple iPhone и Android.

Знание Microsoft Intune или другого решения для управления мобильными устройствами и конечными точками.

Опыт поддержки Microsoft Teams Rooms, решений для конференц-связи и аудиовизуальных технологий.

Понимание принципов ITIL и практик управления услугами.

Опыт управления жизненным циклом ИТ-активов, инвентарного контроля и управления.

Предыдущий опыт оказания технологической поддержки руководителям высшего звена или VIP-персонам.

Что вы будете делать в этой роли?

Оказывать ИТ-поддержку на месте и удаленно в офисах Clarivate в Лондоне, Кембридже и Джерси.

Устранять неполадки и решать проблемы с аппаратным и программным обеспечением, мобильными устройствами и подключением.

Развертывать, настраивать и поддерживать ноутбуки, настольные компьютеры, мобильные устройства и периферийные устройства.

Поддерживать Microsoft 365, Teams, инструменты для совместной работы и среды конечных точек в Windows, macOS, iOS и Android.

Управлять предоставлением устройств, мероприятиями по жизненному циклу активов и инвентарными записями.

Поддерживать технологии для переговорных комнат, конференц-связи и аудиовизуальные технологии.

Обеспечивать высокое качество поддержки для сотрудников, руководителей высшего звена и топ-менеджмента.

Взаимодействовать с заинтересованными сторонами бизнеса и командами Workplace Services для удовлетворения технологических потребностей.

Обеспечивать полное сопровождение запросов на поддержку, при необходимости эскалируя сложные вопросы.

Вносить вклад в улучшение процессов, документацию, инициативы по модернизации рабочих мест и соблюдение стандартов безопасности и управления.

О команде

Эта должность подчиняется Старшему менеджеру по ИТ-поддержке EMEA и является частью организации Workplace Services, поддерживающей коллег по всей Европе, на Ближнем Востоке и в Африке. Вы будете работать вместе с опытными профессионалами Workplace Services и вносить вклад как в локальные операции в Великобритании, так и в более широкие инициативы EMEA. Эта роль имеет центральное значение для поддержания стабильного и высококачественного опыта поддержки конечных пользователей в ключевых офисах Clarivate.

График работы

Это полная, бессрочная позиция, предполагающая работу в основном в стандартные рабочие часы в Великобритании. Эта роль требует регулярного присутствия на месте для оказания практической поддержки. Может потребоваться некоторая гибкость для поддержки приоритетных инцидентов, руководителей высшего звена или более широких инициатив EMEA.

В Clarivate мы стремимся предоставлять равные возможности трудоустройства для всех квалифицированных лиц в отношении найма, компенсации, продвижения по службе, обучения и других условий трудоустройства. Мы соблюдаем применимые законы и правила, касающиеся недискриминации во всех местах.