Technical Support Analyst

Должность: Технический специалист службы поддержки Местоположение: Гонконг / Гонконг, Гонконг (САР)

Возможность

Мы ищем технического специалиста службы поддержки, который будет оказывать поддержку в офисе в Гонконге и удаленную поддержку в странах Азиатско-Тихоокеанского региона (Токио, Пекин, Шанхай, Гонконг, Сингапур, Сидней). Вы будете работать с коллегами, глобальными ИКТ-командами и утвержденными поставщиками для решения проблем, поддержки офисных технологий и обеспечения надежного пользовательского опыта.

Эта роль подходит для тех, кто ориентирован на сервис, организован и комфортно чувствует себя при поддержке старших руководителей, прямых трансляций и коллег в разных местах и часовых поясах.

О роли

• Управление ИКТ-активностями для новых сотрудников, перемещающихся и увольняющихся сотрудников, включая подготовку устройств, проверку доступа, вводный инструктаж и возврат оборудования.
• Предоставление технической поддержки на месте и удаленно.
• Проактивная и конфиденциальная поддержка партнеров, директоров и других приоритетных пользователей.
• Подготовка и поддержка офисных совещаний, клиентских мероприятий и сеансов видеоконференцсвязи.
• Координация местных поставщиков, выездов, коммерческих предложений и эскалации сервисных запросов.
• Закупка и управление ИКТ-оборудованием, запасами и учетными записями активов на протяжении всего жизненного цикла устройства.
• Поддержка офисов в Азиатско-Тихоокеанском регионе без выделенных ИКТ-ресурсов на месте, при необходимости координация с местными контактами и поставщиками.
• Регистрация и управление инцидентами и запросами на обслуживание, поддержание четкой коммуникации с пользователями и соответствующая эскалация рисков.
• Участие в переезде офисов, обновлении технологий, улучшении услуг и региональных ИКТ-проектах.
• Постоянное соблюдение политик информационной безопасности, защиты данных и корпоративных технологических политик.

Что мы ищем

• Минимум два года опыта работы в service desk, десктопной поддержке или поддержке конечных пользователей.
• Практический опыт поддержки Windows 11, macOS, Microsoft 365, Teams, Outlook, OneDrive и SharePoint.
• Рабочие знания Microsoft Entra ID, Intune и управления конечными точками; опыт работы с Jamf будет преимуществом.
• Опыт поддержки ноутбуков, iPhone, принтеров, конференц-залов и оборудования для аудио/видеоконференций.
• Хорошее понимание основ сетей, Wi-Fi, VPN, TCP/IP, DNS и DHCP.
• Опыт работы с ITSM-тикетами, управлением активами и технической документацией.
• Осведомленность об информационной безопасности, фишинге, MFA и безопасном обращении с корпоративным оборудованием.
• Сертификация ITIL, Microsoft, CompTIA, Apple или Jamf желательна, но не обязательна.
• Выдающиеся коммуникативные навыки на английском языке и, в идеале, на одном из региональных языков.

О Brunswick

Brunswick — это глобальная консультационная фирма. Мы помогаем компаниям решать сложные задачи, налаживать отношения со стейкхолдерами и добиваться значимых результатов.

Наши клиенты ценят нашу способность предвидеть, формировать и реагировать на действия ключевых игроков и сил в финансовой и инвестиционной сфере, регуляторной и геополитической среде, сообществе НПО, рабочей силе и за их пределами. Они полагаются на наш глубокий опыт, свежие перспективы и оригинальное мышление. Поэтому в Brunswick вы найдете исключительный спектр опыта и талантов с богатым сочетанием разных бэкграундов. С самого начала мы уделяли приоритетное внимание привлечению, развитию и удержанию лучших профессионалов в отрасли, объединенных культурой инклюзивности, превосходства и интеллектуального любопытства.

Основанная в 1987 году в Лондоне, фирма органично выросла до 27 офисов в 18 странах Северной и Южной Америки, Европы, Ближнего Востока, Африки, Азии и Австралии. Мы работаем как единая фирма без отдельных центров прибыли. Это позволяет нам формировать полностью интегрированные, индивидуальные команды для каждого клиента, которые могут использовать все ресурсы Brunswick в любой точке мира.

Brunswick является работодателем, предоставляющим равные возможности. Все квалифицированные кандидаты будут рассматриваться без учета расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, инвалидности, беременности, генетической информации или любого другого статуса, защищенного применимым законодательством. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашим Глобальным уведомлением о конфиденциальности, чтобы понять, как обрабатываются ваши данные.