Должность: Аналитик поддержки
Местоположение: Саудовская Аравия - Офис в Эр-Рияде
Местоположение: Саудовская Аравия - Офис в Эр-Рияде
Рабочее место: Информационные технологии
Трудоустройство: Полный рабочий день
THE·TEAM работает в эпицентре спорта, музыки и развлечений, обслуживая таланты, бренды и проекты в глобальном масштабе. Со штаб-квартирой в Лос-Анджелесе, THE·TEAM присутствует в 28 странах и более чем 70 городах, включая Нью-Йорк, Лондон, Абу-Даби, Амстердам, Гонконг, Мадрид, Мехико, Торонто, Париж и Сидней. Для получения дополнительной информации, пожалуйста, посетите THE.TEAM.
Оказывая поддержку более чем 4000 коллегам по всему миру в различных агентствах и офисах, Аналитик службы технической поддержки является ключевым первым контактом для поддержки технологий 1-го и 2-го уровня. Эта роль отвечает за диагностику, решение и эскалацию инцидентов и запросов на обслуживание аппаратного обеспечения, программного обеспечения, платформ для совместной работы, идентификации и доступа, сетей, офисных технологий и SaaS-приложений. Успешный кандидат будет обеспечивать профессиональную, ориентированную на клиента поддержку как для пользователей, находящихся на месте, так и удаленных, внося вклад в улучшение обслуживания, управление жизненным циклом активов и операционные проекты.
Ключевые обязанности
- Обеспечивать оперативную поддержку 1-го и 2-го уровня для инцидентов и запросов на обслуживание в среде настольных компьютеров, мобильных устройств, SaaS и офисных технологий.
- Осуществлять первичную сортировку, поиск и устранение неисправностей аппаратного обеспечения, программного обеспечения, сетевых проблем и проблем с доступом, при необходимости передавая их командам 3-го уровня или специалистам.
- Предоставлять высококачественную поддержку через различные каналы, включая личные обращения, поддержку на рабочем месте, удаленную поддержку и поддержку на мероприятиях.
- Регистрировать, классифицировать и поддерживать точные обновления билетов, служебные заметки и детали решений в FreshService, обеспечивая соблюдение процессов обслуживания и SLA.
- Поддерживать процессы онбординга, офбординга и перемещения пользователей, включая подготовку устройств, доступ к учетным записям, разрешения, предоставление программного обеспечения и настройку рабочего места.
- Администрировать конечные устройства пользователей на платформах Mac и Windows Surface, включая сборку, настройку, установку исправлений, устранение неисправностей и координацию замены.
- Помогать в процессах управления идентификацией и доступом с использованием Okta и Microsoft 365, включая сброс паролей, поддержку MFA, устранение неисправностей учетных записей и доступ к приложениям.
- Поддерживать платформы для совместной работы и повышения продуктивности, включая Zoom, Slack, Microsoft 365, сервисы, связанные с Google Workspace, Box и SharePoint.
- Предоставлять поддержку мобильных устройств и телекоммуникаций, включая распределение, настройку, устранение неисправностей и администрирование жизненного цикла телефонов в рамках услуг EE и Vodafone.
- Поддерживать точные записи активов и данные о владельцах в Oomnitza, включая тегирование, назначение, отслеживание ремонта, контроль запасов и отчетность по жизненному циклу.
- Поддерживать управление мобильными устройствами и мероприятия по обеспечению соответствия конечных точек с использованием IRU, Intune и других инструментов MDM.
- Помогать в устранении неисправностей сетевых и офисных технологий, включая среды, управляемые Meraki, принтеры, технологии переговорных комнат и системы физической безопасности, такие как Verkada.
- Координировать работу с сторонними поставщиками и поставщиками услуг для ремонта, замены, лицензирования и мероприятий по операционной поддержке.
- Вносить вклад в перемещение офисов, развертывание технологий, улучшение платформ, обновление документации и более широкие проекты технической поддержки.
- Обеспечивать поддержку для мероприятий на месте и удаленных мероприятий, гарантируя надежную настройку технологий, оперативное решение проблем и высокий уровень удовлетворенности конечных пользователей.
Навыки и опыт
- Желателен опыт поддержки многоплатформенной среды с быстрым темпом работы, желательно в рамках службы поддержки или службы поддержки конечных пользователей.
- Сильные навыки устранения неисправностей в операционных системах, конечных устройствах, бизнес-приложениях, проблемах с подключением и доступом пользователей.
- Опыт поддержки смешанных платформ, особенно устройств Mac и Windows, мобильных конечных точек и облачных SaaS-приложений.
- Хорошее понимание принципов работы службы поддержки, включая владение тикетами, приоритизацию, эскалацию, документирование и коммуникацию с клиентами.
- Практические знания в области управления конечными точками, развертывания программного обеспечения, установки исправлений и практики обеспечения соответствия устройств.
- Осведомленность о сетевых основах и способность выполнять диагностику проводных, беспроводных сетей, VPN и проблем с подключением в офисе первого уровня.
- Уверенность в поддержке руководящего и нетехнического персонала ясным, спокойным и профессиональным образом.
THE·TEAM не дискриминирует по признаку расы, пола, цвета кожи, религии, возраста, национального происхождения, семейного положения, инвалидности, статуса ветерана, генетической информации, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или по любой другой причине, запрещенной законом, при предоставлении возможностей трудоустройства и льгот.
