Обязанности
Эксплуатация и надежность
- Обеспечение доступности внутренних сервисов в соответствии с согласованными SLA.
- Управление инцидентами: приоритизация, эскалация, коммуникация с заинтересованными сторонами и пост-анализ.
- Практика управления проблемами: устранение первопричин повторяющихся инцидентов, а не только их симптомов.
- Надзор за поддержкой пользователей — от онбординга и предоставления прав доступа до решения запросов поддержки Уровня 2 и Уровня 3.
- Предоставление прямой поддержки пользователей при необходимости.
- Обеспечение операционной функциональности офисов компании.
- Управление инвентаризацией, распределением и сбором оборудования для сотрудников.
Развитие инфраструктуры
- Поддержание дорожной карты улучшения инфраструктуры и защита приоритетов перед руководством.
- Проактивное выявление узких мест и предложение решений — не ждать указаний сверху.
- Подготовка бизнес-кейсов (определение проблемы, вариантов, затрат и рисков) и внедрение утвержденных решений.
- Автоматизация рутинных задач, таких как предоставление доступа, стандартные запросы на обслуживание и отчетность.
Управление командой
- Распределение нагрузки между 3 инженерами; управление графиками дежурств и ротациями.
- Проведение встреч 1:1, постановка целей, предоставление обратной связи и содействие профессиональному росту инженеров.
- Участие в процессе найма: отбор кандидатов, технические собеседования и онбординг новых сотрудников.
- Устранение "фактора автобуса" путем поддержания документации и обеспечения кросс-функциональных знаний, чтобы ни один человек не был единственным носителем критически важной информации.
Процессы и контроль
- Поддержание в актуальном состоянии документации, runbooks и базы знаний.
- Управление изменениями: планирование окон обслуживания, обработка откатов и координация коммуникаций.
- Надзор за резервным копированием, аварийным восстановлением и основными требованиями информационной безопасности в рамках вашей компетенции.
- Управление отношениями с поставщиками и подрядчиками; мониторинг лицензий и расходов.
Требования
Обязательно (must-have)
Уровень 1 — Экспертный; предварительное условие для роли.
- Microsoft Active Directory: GPO, репликация, интеграция DNS, права доступа, аудит и устранение неисправностей.
- Сети: DNS, DHCP, межсетевые экраны, VPN — умение отлаживать проблемы, а не просто настраивать службы по руководству.
- Google Workspace: Администрирование, группы, политики безопасности, 2FA и базовое DLP (Data Loss Prevention).
Уровень 2 — Прочные практические навыки.
- IaC (Infrastructure as Code): Terraform, Ansible.
- Мониторинг и оповещения: Zabbix, Prometheus, Grafana.
- Скриптинг: Python, Bash, PowerShell.
- MDM (Mobile Device Management): Intune, Mosyle, Addigy или Jamf.
- Azure и AWS: IaaS, IAM/роли, сети и базовое управление затратами (не требующее роли архитектора DevOps в полном масштабе).
- GitLab: Администрирование, runners и CI/CD для задач инфраструктуры.
- Keycloak: Realms, clients, SSO (через SAML/OIDC), интеграция AD/LDAP и федерация.
- 802.1X / RADIUS аутентификация для Wi-Fi, интегрированная с AD или Keycloak.
Уровень 3 — Продвинутый пользователь.
Опыт и навыки
- 2+ года руководства командой (управление 3+ инженерами) — именно в управленческой роли, а не просто "старшего" члена команды.
- 5+ лет в сфере IT-инфраструктуры или системного администрирования.
- Опыт работы с установленными процессами управления инцидентами и проблемами (выход за рамки ручного "тушения пожаров").
- Опыт управления изменениями в инфраструктуре от первоначальной идеи до развертывания в продакшене.
Soft Skills
- Ответственность (Ownership): Полное принятие ответственности за проблему, включая аспекты, которые могут выходить за рамки формальных обязанностей.
- Приоритизация в условиях стресса: Способность отличать "срочное" от "громкого". Коммуникация с неспециалистами: объяснять вещи простыми словами и уметь говорить "нет", предоставляя обоснование.
- Проактивность: предлагать идеи, а не список жалоб.
- Развитие других: делегировать задачи, а не делать все для команды самому.
Условия
- Надежность: официальное трудоустройство с первого дня, бонусы, ежегодный пересмотр результатов сотрудника (пересмотр зарплаты или бонус, обратная связь по результатам работы).
- Стабильность: наши клиенты находятся в разных странах, поэтому мы готовы к любым изменениям в работе любой страны.
- Развитие: много проектов и продуктов, что означает расширение экспертизы в работе с различными технологиями или даже переход к совершенно новым для вас технологиям в рамках компании.
- Активная корпоративная жизнь: участие в тематических конференциях и форумах в нашей крутой сфере бизнеса, корпоративные вечеринки в лучших ресторанах города с участием звезд и т.д.
- Комфорт: Офисы находятся в разных странах. Вы можете работать из любой точки мира
