Customer Support Engineer, Tier 2 (Windows)

Инженер службы поддержки клиентов, 2-й уровень (Windows) - Бразилия

Местоположение: Сан-Паулу, Бразилия - Удаленно / Remote

Все должности в JumpCloud® являются удаленными, если иное не указано в описании вакансии.

О JumpCloud®

JumpCloud® — это универсальная платформа управления ИТ на базе искусственного интеллекта, разработанная для обеспечения безопасности современного рабочего места. Объединяя управление идентификацией, устройствами и доступом, JumpCloud обеспечивает интеллектуальное и безопасное ИТ-решение, масштабируемое от людей до автономных агентов ИИ. Мы помогаем организациям по всему миру устранять сложность и превращать риски, связанные с ИИ, в оптимизированное преимущество, гарантируя, что нужные люди и агенты всегда имеют безопасный доступ к нужным ресурсам.

JumpCloud — это интеллектуальная, безопасная ИТ-система.

О вакансии:

В качестве инженера службы поддержки клиентов 2-го уровня вы будете отвечать за предоставление технической поддержки мирового класса клиентам JumpCloud. Мы ищем высокотехничного и самостоятельного специалиста, стремящегося превзойти ожидания клиентов по различным каналам поддержки JumpCloud. Эта должность предполагает решение критически важных и миссионерских клиентских проблем в быстро меняющейся среде. Как инженер технической поддержки 2-го уровня, вы будете применять свои технические знания для решения проблем клиентов и регулярно взаимодействовать с отделами поддержки и разработки для обеспечения своевременного устранения дефектов.

Что вы будете делать:

• Предоставлять техническую поддержку, устранять неполадки и решать проблемы клиентов по электронной почте, телефону, в чате или через удаленную веб-сессию.
• Управлять очередью заявок на поддержку по приоритетным и сложным техническим вопросам.
• Воспроизводить проблемы внутри компании и оперативно отвечать клиентам.
• Сотрудничать с коллегами, точками эскалации, наставниками, нашей базой знаний, общественными форумами и другими внутренними инструментами для предоставления наиболее эффективных, мирового класса решений для наших клиентов.
• Сотрудничать с командами Product и Learning для обеспечения точности и актуальности программ обучения клиентов.
• Поддерживать техническое понимание всей платформы JumpCloud.
• Сотрудничать с менеджерами по работе с клиентами и инженерами по внедрению для обеспечения успеха наших новых клиентов при переходе к повседневному использованию нашего продукта.
• Разрабатывать и поддерживать внутренние статьи базы знаний для расширения общих знаний среди всей команды инженеров поддержки.
• Сотрудничать с коллегами по проектам, направленным на улучшение опыта клиентов и инженеров поддержки.
• Требуется дежурство по вызову. Обязанности включают мониторинг обновлений статуса и ответов внешних клиентов на входящие случаи во время сбоев.

Мы ищем:

• Минимум 5 лет опыта работы на технической должности, связанной с взаимодействием с клиентами, предпочтительно в среде SaaS.
• Минимум 2 года опыта работы с критически важными клиентскими проблемами и эскалациями клиентов и технических вопросов.
• Глубокие знания платформы Windows — Реестр Windows (Registry Hives), LGPO, PowerShell и CMD, менеджер учетных данных Windows (WCM), ведение журналов событий (Event Logging), опыт работы с Windows Home/Pro/Server.
• Твердое понимание платформы Active Directory — леса доменов (Domain Forests), GPO, Azure Active Directory (AAD), управление пользователями/группами.
• Опыт настройки и устранения неполадок Single Sign-On (SAML + SCIM).
• Хороший опыт настройки и устранения неполадок RADIUS.
• Общее понимание сетей.
• Отличное межличностное общение.
• Сильные навыки устной и письменной коммуникации.
• Понимание практик онбординга и офбординга пользователей.
• Понимание лучших практик информационной безопасности.
• Страсть к изучению новых технологий.
• Энтузиазм к совместной работе.
• Способность преуспевать в быстро меняющейся среде.
• Двуязычие — английский и португальский, письменный и устный.
• График: понедельник-пятница 06:00-15:00 MT.

Предпочтительные квалификации:

• Знание платформы macOS — FileVault, Keychain, Apple Mobile Device Management (MDM) + DEP и общее управление системой.
• Опыт поддержки и устранения неполадок одной или нескольких дистрибутивов Linux: Ubuntu, Debian, RHEL или CentOS.
• Не-Windows Directory Services (G Suite, AWS, LDAP).
• REST API.
• Скриптинг (Powershell, CMD, BASH).
• Использование ИИ для повышения вашей производительности.
• Навыки AI Prompt Engineering.
• Полностью удаленная работа и самомотивированная продуктивность.
• Использование оборудования macOS в качестве основного рабочего устройства.

Где вы будете работать/Местоположение:

JumpCloud® придерживается политики Remote First, что означает, что вы можете работать удаленно в стране, указанной в описании вакансии.

Вы должны проживать и иметь разрешение на работу в стране, указанной в описании вакансии, чтобы претендовать на эту должность.

Обратите внимание: ожидается, что наши инженеры будут участвовать в дежурствах по вызову. Вы должны быть готовы и способны реагировать во время назначенного дежурства, чтобы оповещения не оставались без внимания.

Язык:

В JumpCloud® работают команды в более чем 15 странах мира, и мы ведем наш внутренний бизнес на английском языке. Собеседование и любой дополнительный процесс проверки будут проводиться в основном на английском языке. Чтобы претендовать на должность в JumpCloud®, вы должны свободно говорить и писать на английском языке. Любые дополнительные языковые требования будут включены в детали описания вакансии.

Почему JumpCloud?

Если вы любите работать в динамичной среде SaaS и увлечены решением сложных технических задач, мы будем рады услышать от вас! JumpCloud® — невероятное место для обмена и развития вашего опыта! Вы будете работать с талантливыми специалистами из каждого департамента, которые увлечены нашей миссией. Мы мыслим нестандартно, поэтому ваши уникальные идеи и подходы к разработке продукта и/или функции будут приветствоваться. У вас будет голос в организации, поскольку вы будете работать с опытным руководством, поддерживающим советом директоров и на проверенном рынке, который нравится нашим клиентам.

Одной из трех основных ценностей JumpCloud® является «Создание связей» («Build Connections»). Для нас это означает «человеческое общение друг с другом независимо от нашего происхождения, ориентации, географии, религии, языка, пола, расы и т. д. Мы глубоко заботимся о людях, с которыми работаем, и хотим видеть успех каждого». — Раджат Бхаргава, генеральный директор.

Пожалуйста, отправьте свое резюме и краткое описание себя и того, почему вы подходите JumpCloud®. Обратите внимание, что JumpCloud® в настоящее время не принимает резюме от сторонних агентств.

JumpCloud® является работодателем, предоставляющим равные возможности. Все кандидаты будут рассмотрены на предмет трудоустройства независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, ветеранского или инвалидного статуса.