Manager, Network & NDR Engineering

Должность: Менеджер, Сетевые технологии и NDR Engineering Местоположение: Нидерланды, Рейсвейк / гибридный формат

Менеджер по сетевым технологиям и NDR Engineering в Европе отвечает за повседневное операционное управление европейской командой инженеров по сетевым технологиям и NDR, обеспечивая успешное предоставление, поддержку и обслуживание услуг сетевой безопасности и NDR в клиентских средах. Эта роль предусматривает руководство и координацию инженерной деятельности в регионе, обеспечивая качество обслуживания, операционную эффективность, оптимизацию ресурсов и удовлетворенность клиентов. Тесно сотрудничая с инженерами, командами по предоставлению услуг и другими заинтересованными сторонами, менеджер обеспечивает надлежащую приоритизацию инженерных работ, достижение операционных целей и проактивное управление рисками. Роль сочетает в себе управление персоналом, операционное управление и надзор за предоставлением услуг, поддерживая непрерывный рост, стабильность и эффективность услуг сетевых технологий и NDR Engineering в регионе ЕС. Руководить повседневной работой команды Network & NDR Engineering ЕС, обеспечивая последовательное выполнение обязательств по поставкам, качество обслуживания и ожидания клиентов. Управлять инженерной мощностью, приоритизацией и распределением ресурсов для обеспечения успешного выполнения проектов по внедрению, мероприятий по оперативной поддержке и текущих обязательств по обслуживанию. Обеспечить, чтобы команда Network & NDR Engineering работала в соответствии с согласованными стандартами предоставления, процессами и методами работы, поддерживая при этом соответствие глобальным инженерным практикам. Выступать в качестве операционной точки эскалации по вопросам предоставления услуг, операционным вопросам и проблемам, влияющим на клиентов, обеспечивая своевременное решение и информирование заинтересованных сторон. Поддерживать управление крупными инцидентами и мероприятия по восстановлению обслуживания, обеспечивая надлежащую координацию, коммуникацию и взаимодействие с заинтересованными сторонами во время событий с высоким приоритетом. Участвовать в управленческих форумах и сотрудничать с SOC, отделами управления проектами, портфелем проектов и другими инженерными командами для обеспечения успешных результатов для клиентов и улучшения предоставления услуг. Внедрять инициативы по постоянному совершенствованию, возможности автоматизации и операционной эффективности, которые повышают качество обслуживания, масштабируемость и эффективность команды. Осуществлять эффективное линейное управление, коучинг по производительности и поддержку карьерного развития для инженеров и старших инженеров в команде, способствуя вовлеченности, ответственности и постоянному совершенствованию. Поддерживать развитие инженерных возможностей в команде посредством коучинга, наставничества, обмена знаниями и образовательных инициатив. Тесно сотрудничать с инженерами и техническими экспертами, чтобы обеспечить надлежащую приоритизацию, планирование и выполнение инженерных работ при сохранении высокого технического качества и стандартов предоставления. Поддерживать инициативы по улучшению обслуживания, модернизации платформ и внедрению новых возможностей, которые улучшают результаты для клиентов, операционную эффективность и качество обслуживания. Поддерживать деятельность по подбору, адаптации и удержанию персонала, чтобы команда Network & NDR Engineering обладала мощностью и возможностями, необходимыми для удовлетворения текущих и будущих потребностей бизнеса. Вносить вклад в планирование, прогнозирование и использование рабочей силы, чтобы ресурсы соответствовали текущему спросу, будущему росту и договорным обязательствам. Отслеживать производительность команды в соответствии с согласованными KPI и операционными целями, выявляя риски, тенденции и возможности для улучшения, и при необходимости эскалируя их. Входить в состав дежурной группы для вызовов вне рабочего времени. Обязанности, изложенные в данном описании вакансии, не являются исчерпывающими. Держатель должности может быть обязан выполнять другие обязанности, разумно запрашиваемые руководством время от времени, соразмерно уровню должности. Ожидается, что коллеги также будут развивать междисциплинарные знания и возможности, включая прохождение обучения по другим технологиям, системам и навыкам, для поддержки потребностей бизнеса и постоянного развития. Опыт руководства операционными командами, командами инженеров, командами по предоставлению услуг или техническими командами. Опыт управления техническими специалистами и поддержки карьерного роста. Сильные навыки управления персоналом, коучинга и управления производительностью. Сильные навыки операционного управления, планирования рабочей нагрузки и приоритизации. Опыт работы в сфере управляемых услуг, консалтинга или предоставления услуг клиентам. Сильные навыки управления заинтересованными сторонами и коммуникации. Способность сбалансировать требования клиентов, приоритеты бизнеса и возможности команды. Сильные возможности решения проблем, принятия решений и управления рисками. Опыт работы с географически распределенными командами и заинтересованными сторонами. Хорошая заработная плата, соответствующая вашим прошлым и будущим достижениям. Гибкий график работы и возможность работать из дома или офиса, что позволяет вам сбалансировать личную жизнь с работой. Благоприятная пенсионная схема, 26 дней отпуска (+4 обязательных выходных дня) и 8% отпускных при полном рабочем дне. Множество возможностей для развития: вы можете получать и делиться знаниями посредством тренингов, TechTalks и мероприятий. Ноутбук и рабочий телефон. Если вы пользуетесь своим телефоном, вы получите компенсацию до 25 евро. Компенсация за домашний интернет до 40 евро и пособие на обустройство домашнего офиса. Бонус за производительность и участие в прибыли, потому что мы ценим ваши усилия