Service Desk Engineer

Должность: Service Desk Engineer Местоположение: Глазго / гибридный формат

В Sabio Group мы стремимся создать среду, в которой сотрудники могут развиваться. С 1998 года мы сформировали динамичную культуру, которая является одновременно сложной и увлекательной, благодаря команде амбициозных, знающих специалистов, увлеченных революцией в сфере CX. Мы ищем креативных, находчивых людей, чтобы они присоединились к нашей быстрорастущей организации, где у вас будет возможность развивать свои навыки и вносить вклад в культуру непрерывного обучения. Мы работаем с некоторыми из крупнейших мировых организаций в различных отраслях, предоставляя исключительный цифровой клиентский опыт благодаря нашему уникальному сочетанию опыта, технологий и аналитики. Являясь одним из самых быстрорастущих европейских поставщиков решений для трансформации CX, мы привержены принципам устойчивого развития, разнообразия и инклюзивности, гарантируя, что наш персонал отражает разнообразное общество, которому мы служим. Присоединяйтесь к нам и помогите сформировать будущее клиентского опыта. В настоящее время мы ищем увлеченного и энтузиастичного Service Desk Engineer, чтобы он присоединился к нашей команде. Наши Service Desk Engineers являются первой точкой контакта для наших клиентов, коллег и партнеров. Мы предоставляем ценную поддержку организациям по всему миру, используя широкий спектр технологий: от традиционных телефонных систем до чат-ботов с искусственным интеллектом. Наша миссия — обеспечить превосходное обслуживание клиентов в сочетании с нашим отраслевым и продуктовым опытом, чтобы как можно быстрее решать проблемы наших клиентов, а иногда даже до того, как они их заметят. Мы ищем людей, которые подходят по корпоративной культуре и обладают качествами, необходимыми для продвижения нашего бизнеса вперед. Мы также ищем людей, которые стремятся к приобретению новых знаний и навыков, поскольку наш рост в конечном итоге зависит от вашего роста. Вы будете играть важную роль в стимулировании изменений в нашем бизнесе, присоединяясь к отделу, который постоянно находится на пути перемен.

• Создание инцидентов и запросов от имени наших клиентов, понимание их важности и степени серьезности.
• Информирование клиента о ходе выполнения его обращения.
• Выполнение устранения неполадок и решение инцидентов без технической эскалации.
• Быстрое выполнение запросов на обслуживание.
• Мониторинг систем клиентов и реагирование на критические события.
• Обновление статей базы знаний и автоматизированных процессов для лучшего обслуживания наших клиентов.
• Проактивный поиск и решение инцидентов для наших клиентов.
• Участие в инициативах по постоянному совершенствованию.

Требования

• Опыт работы с клиентами.
• Отличные коммуникативные навыки.
• Опыт технического устранения неполадок или технический бэкграунд.

Желательные навыки, опыт и знания

• Образование на уровне степени/HND, желательно в смежной области.
• Свободное владение несколькими языками (английский плюс испанский и/или французский).
• Знакомство с ServiceNow или другим ITSM-инструментом.
• Любые соответствующие технические сертификаты.
• Опыт работы в контакт-центрах.

Это ваш шанс присоединиться к дружелюбной и увлеченной команде, которая будет мотивировать вас учиться и развивать свою карьеру в компании.

Преимущества могут включать:

• Пенсионный план
• Удаленная/гибкая работа
• Страхование жизни
• Частное медицинское и стоматологическое страхование
• Программа "Велосипед на работу"
• 28 дней оплачиваемого отпуска в год (включая три дня Sabio)
• И многое другое! (Льготы зависят от вашего местоположения.)

Мелкий шрифт

Строго не приветствуются агентства; предоставление резюме без предварительного запроса от Sabio Group не будет считаться представлением и, следовательно, не будет подлежать выплате комиссионных за представление. Все кандидаты должны иметь право работать на территории, к которой относится вакансия (Великобритания и ЕС). Sabio Group не может предлагать спонсорство для каких-либо объявленных вакансий.