Staff Enterprise Platform Engineer, ServiceNow

Станьте тем, кто создает решения на базе ИИ там, где они наиболее важны. В Genesys мы помогаем организациям создавать лучший клиентский опыт с помощью оркестровки клиентского опыта на базе ИИ. Наша платформа объединяет людей, системы, данные и ИИ, чтобы помочь организациям предоставлять более персонализированное обслуживание, повышать операционную эффективность и строить более прочные отношения с клиентами. Помогайте создавать, поддерживать и эксплуатировать технологии, используемые более чем 8 000 организаций в более чем 100 странах – ежедневно воплощая ИИ из возможности в реальность в корпоративных средах.

Staff Enterprise Platform Engineer, ServiceNow

Бразилия (удаленно) или Сан-Паулу, SP (гибрид)

Обзор роли:

Определяйте техническое направление ServiceNow в корпоративном масштабе, создавая безопасную, устойчивую платформу, которая помогает глобальным командам автоматизировать работу, быстрее решать проблемы и улучшать качество обслуживания клиентов и сотрудников. В качестве Staff Enterprise Platform Engineer, ServiceNow вы будете отвечать за сложные инженерные решения и преобразовывать архитектуру и стратегию платформы в масштабируемые решения, охватывающие возможности ServiceNow, интеграции, автоматизацию рабочих процессов и ИИ. Вы будете выступать в роли практического технического эксперта, сотрудничая с архитекторами, руководителями инженерных отделов, владельцами продуктов, группами безопасности и бизнес-заинтересованными сторонами для принятия технических решений, установления инженерных стандартов и решения сложных задач платформы. Эта роль также способствует практическому внедрению Now Assist, AI Agents, генеративного ИИ и интеллектуальной автоматизации с должным вниманием к качеству данных, безопасности, конфиденциальности, управлению, тестированию, мониторингу и ответственным практикам ИИ. Эта роль предоставляет возможность участия в глобальных корпоративных инициативах и расширения технического влияния на архитектуру платформы, автоматизацию с использованием ИИ и инженерные практики.

Ключевые обязанности:

• Отвечать за сквозной технический дизайн и инжиниринг сложных решений ServiceNow в области ITSM, ITOM, ITAM, CSM, CMDB, Workflow и Flow Designer, обеспечивая безопасное, устойчивое и масштабируемое корпоративное внедрение.
• Руководить технической реализацией стратегических, многопоточных инициатив ServiceNow, обеспечивая согласованность между инженерными командами, архитекторами, владельцами продуктов и кросс-функциональными заинтересованными сторонами для повышения качества и скорости реализации.
• Влиять на стратегию платформы и техническое направление, руководя компромиссами в архитектуре, техническими рисками, подходами к реализации и долгосрочной поддерживаемостью.
• Сотрудничать с архитекторами ServiceNow для преобразования референсных архитектур, принципов платформы и корпоративных стандартов в масштабируемые решения, повторно используемые инженерные шаблоны и рекомендации по разработке.
• Руководить техническим дизайном и проверкой кода, устанавливая инженерные стандарты, которые повышают безопасность, масштабируемость, надежность, поддерживаемость и производительность платформы.
• Разрабатывать и управлять сложными корпоративными интеграциями с использованием Integration Hub, REST API, веб-сервисов, MID Servers, событийно-ориентированных шаблонов и технологий корпоративной интеграции.
• Стимулировать внедрение Now Assist, AI Agents, генеративного ИИ и интеллектуальной автоматизации для улучшения разрешения инцидентов, опыта работы со знаниями, производительности инжиниринга, эксплуатации сервисов и рабочих процессов сотрудников и клиентов.
• Оценивать релизы ServiceNow, возможности ИИ и новые технологии, рекомендуя стратегии внедрения на основе бизнес-ценности, технических зависимостей, безопасности, управления и готовности предприятия.
• Обеспечивать производительность и надежность платформы посредством проактивной оптимизации, сокращения технического долга, устойчивых инженерных шаблонов и дисциплинированного управления, а также руководить техническим реагированием на критические инциденты и сложные эскалации в производственной среде.
• Развивать практики SDLC и DevOps ServiceNow, используя GitHub, контроль версий, CI/CD, Automated Test Framework (ATF), автоматизированные средства контроля качества и дисциплинированное управление релизами для повышения надежности развертывания и скорости разработки.
• Менторить старших инженеров и инженеров посредством технического коучинга, руководства по дизайну и проверки кода, одновременно общаясь о сложных технических решениях, рисках и рекомендациях с техническими командами и старшими заинтересованными сторонами.

Требования к кандидату:

• 7+ лет практического опыта инжиниринга ServiceNow, включая глубокий опыт технической реализации в различных модулях и корпоративных средах.
• Подтвержденный опыт работы в качестве старшего технического эксперта по сложным внедрениям ServiceNow, включая технический дизайн, инженерные решения, качество кода и руководство по реализации многопоточных инициатив.
• Экспертное знание архитектуры ServiceNow, моделей данных, CMDB, ACL и моделей безопасности, скриптинга, автоматизации и производительности платформы.
• Продвинутые навыки разработки ServiceNow с использованием JavaScript, Script Includes, Business Rules, Flow Designer, Integration Hub, API, MID Servers, веб-сервисов и шаблонов корпоративной интеграции.
• Практический опыт или глубокие знания Now Assist, AI Agents, генеративного ИИ или связанных с ними возможностей ИИ ServiceNow, включая вопросы качества данных, безопасности, контроля доступа, управления, тестирования, мониторинга и ответственного ИИ.
• Глубокие знания процессов ITIL и их реализации и оптимизации в ServiceNow.
• Большой опыт работы с практиками SDLC и DevOps ServiceNow, включая GitHub или контроль версий, автоматизированное тестирование, ATF, конвейеры CI/CD и управление релизами.
• Подтвержденная способность наставлять инженеров, устанавливать инженерные стандарты, проводить технические обзоры и обзоры кода, решать сложные технические задачи и влиять на решения в инженерных и кросс-функциональных командах.
• Продвинутый или свободный уровень владения английским языком для ежедневного взаимодействия с глобальными инженерными командами и старшими заинтересованными сторонами.
• Сертификаты ServiceNow Certified System Administrator (CSA), ServiceNow Certified Application Developer (CAD) или соответствующие сертификаты ServiceNow Certified Implementation Specialist (CIS).

Предпочтительные квалификации:

• Опыт предоставления технического руководства в крупномасштабных глобальных средах ServiceNow и нескольких параллельных инженерных рабочих потоках.
• Практический опыт работы с Now Assist, AI Agents, генеративным ИИ, интеллектуальной автоматизацией, AIOps, observability, Predictive Intelligence, аналитикой или связанными возможностями ServiceNow.
• Опыт работы с ServiceNow CMDB, Common Service Data Model (CSDM), Discovery, Service Mapping и корпоративным управлением данными.
• Опыт внедрения моделей разработки на основе GitHub, конвейеров CI/CD, ATF, автоматизированных средств контроля качества и корпоративного управления релизами.
• Аккредитация или сертификация ServiceNow AI или Now Assist, сертификация, ориентированная на интеграцию, или эквивалентный подтвержденный опыт, или сертификат ITIL v3 или ITIL 4 Foundation.

Работа в Genesys

• ИИ в корпоративном масштабе – создавайте, поддерживайте и эксплуатируйте технологии на базе ИИ, используемые более чем 8 000 организациями по всему миру. В прошлом финансовом году было выпущено более 150 новых функций ИИ.
• Гибкая культура – присоединяйтесь к глобальной команде из почти 7 000 сотрудников с гибкими способами работы, разработанными для того, чтобы помочь людям выполнять свою лучшую работу.
• Рост в эпоху ИИ – развивайте навыки, ориентированные на будущее, посредством наставничества, программ обучения, развития лидерских качеств и поддержки образования.
• Время для восстановления и помощи другим – льготы включают оплачиваемое время для волонтерской деятельности, пятницы августа "Free Fridays", ресурсы для благополучия и региональные программы для сотрудников и их семей.
• Признание на мировом уровне – Genesys сертифицирована Great Place to Work® в 17 странах, и 94% сотрудников гордятся тем, что говорят другим, что работают в Genesys.

Узнайте больше о нашей культуре, инновациях в области ИИ и приверженности устойчивому развитию на нашем карьерном сайте и в Отчете об устойчивом развитии.

Что происходит после подачи заявки

После подачи заявки обычно можно ожидать следующего:

• Наша команда по подбору талантов рассматривает вашу заявку вместе с командой по найму.
• Партнер по подбору талантов рассмотрит вашу заявку и, если ваш опыт соответствует требованиям, назначит интервью по Zoom.
• Далее вы встретитесь с менеджером по найму и другими членами команды, проводящей интервью.
• Мы стремимся сделать процесс сфокусированным и уважительным к вашему времени, проводя не более пяти интервью в большинстве случаев.
• После завершения интервью наша команда свяжется с вами для обсуждения следующих шагов.

Каждая заявка рассматривается человеком. Время ответа может варьироваться в зависимости от роли и местоположения, но наша команда будет держать вас в курсе процесса.

Оставайтесь на связи

Оставайтесь на связи, чтобы узнать больше о том, как мы применяем ИИ для решения задач в области клиентского и корпоративного опыта, и получайте уведомления о появлении соответствующих вакансий. Получайте уведомления о соответствующих вакансиях.

Станьте тем, кто создает будущее – где ИИ, опыт и влияние объединяются.

Рекомендация сотрудника

Если вас рекомендовал сотрудник Genesys, пожалуйста, подайте заявку по ссылке, которой он поделился, чтобы мы могли связать вашу заявку с его рекомендацией.

О Genesys:

Genesys® помогает более 8 000 организаций по всему миру создавать лучший клиентский и корпоративный опыт. Благодаря агентому ИИ в основе, Genesys Cloud™ — это платформа оркестровки клиентского опыта на базе ИИ, которая объединяет людей, системы, данные и ИИ по всему предприятию. В результате организации могут повысить лояльность клиентов, рост и удержание, одновременно повышая операционную эффективность и командную работу между людьми и ИИ-агентами. Чтобы узнать больше, посетите www.genesys.com.

Разумные приспособления:

Если вам требуются разумные приспособления для завершения любой части процесса подачи заявления, или вы ограничены в доступе или использовании этого онлайн-приложения и нуждаетесь в альтернативном способе подачи заявления, вы или кто-то из ваших знакомых можете связаться с нами по адресу контакт рекрутера.

Вы можете ожидать ответа в течение 24–48 часов. Чтобы помочь нам оказать наилучшую поддержку, нажмите на ссылку электронной почты выше, чтобы открыть предварительно заполненное сообщение и заполните запрошенную информацию перед отправкой. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, включите их в свое письмо.

Это письмо предназначено для оказания поддержки соискателям, запрашивающим приспособления. Сообщения, не связанные с приспособлениями, такие как последующие обращения по поводу заявки или отправка резюме, могут не получить ответа.

Genesys является работодателем, предоставляющим равные возможности и стремящимся к справедливости на рабочем месте. Мы оцениваем квалифицированных кандидатов без учета расы, цвета кожи, возраста, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или самовыражения, семейного положения, статуса партнера в гражданском браке, национального происхождения, генетики, инвалидности, статуса военнослужащего или ветерана и других защищенных характеристик.

Обратите внимание, что рекрутеры никогда не запрашивают конфиденциальную личную или финансовую информацию на этапе подачи заявки.