ServiceNow CRM помогает компаниям продавать, выполнять заказы и обслуживать клиентов на одной платформе с поддержкой ИИ, охватывающей управление обслуживанием клиентов (CSM), управление выездным обслуживанием (FSM) и CRM для продаж.

В качестве старшего инженера-программиста вы будете проектировать и создавать функции для CSM Playbooks и рабочих процессов обслуживания клиентов, включая управление обращениями и рабочими заказами, а также управляемый опыт для агентов.

Вы будете полностью отвечать за сложные компоненты, тесно сотрудничая с командами по продуктам, дизайну и смежными платформами для реализации рабочих процессов, на которые ежедневно полагаются агенты и клиенты. Вы привнесете сильные инженерные основы, стремление к качеству в масштабе и желание сделать процессы, ориентированные на клиента, быстрее и интеллектуальнее с помощью ИИ.

Что вы будете делать:

• Создавать высококачественные, масштабируемые, чистые и повторно используемые приложения и интеграционные решения с использованием платформы ServiceNow и связанных с ней технологий.
• Сотрудничать с владельцами продуктов для понимания подробных требований и нести ответственность за свой код от проектирования, реализации, автоматизации тестирования до поставки высококачественных продуктов нашим пользователям.
• Проектировать и разрабатывать масштабируемые, поддерживаемые и повторно используемые программные компоненты с сильным упором на производительность и надежность.
• Руководить критически важными техническими инициативами от планирования до развертывания, постоянно совершенствуя и улучшая существующие приложения и сервисы.
• Исследовать новейшие функции ServiceNow и оценивать их для внедрения.
• Разрабатывать концепции и прототипы решений для проверки архитектурных и дизайнерских решений и демонстрации их осуществимости.
• Устанавливать и продвигать лучшие практики в области разработки платформ, интеграций и оптимизации производительности.
• Содействовать культуре непрерывного обучения и совершенствования, делясь лучшими практиками в области инженерии и качества.
• Наставлять и руководить инженерами, развивая техническое совершенство и профессиональный рост в команде.

Для успешной работы в этой роли вам потребуется:

• 5+ лет опыта в разработке программного обеспечения, с подтвержденным опытом технического руководства, принятого за пределами вашей непосредственной команды.
• Эффективное, ответственное использование ИИ-помощников по кодированию и агентов.
• Прямой, практический опыт написания инструкций и подсказок для агентов, проектирования автономных рабочих процессов и создания систем проверки их работы.
• Опыт работы с LLM API, функциями с расширенным извлечением данных (retrieval-augmented features), оркестрацией агентов, вызовами инструментов и функций, а также принудительным применением структурированного вывода — включая как минимум одну миграцию модели или оркестрации, успешно проведенную в производственной среде.
• Опыт в системном дизайне, API, моделировании данных и тестировании фронтенда, серверной части и реляционных данных с высоким вниманием к качеству.
• Опыт работы со стеком программного обеспечения, включая Java, JavaScript/TypeScript, React, и подтвержденная способность быстро изучать новые инструменты и фреймворки.
• Знакомство с фреймворками автоматизированного тестирования (например, JUnit, Selenium, TestNG, Playwright) и интеграция тестов в CI/CD пайплайны.
• Опыт работы по вызову и управлению инцидентами в системах, ориентированных на клиента, включая ответственность за последующие системные исправления.
• Способность устранять неполадки в сложных системах и оптимизировать производительность по всему стеку.
• Степень бакалавра в области компьютерных наук, разработки программного обеспечения или смежной технической области, или эквивалентный практический опыт.

Желательно:

• Опыт использования инструментов ИИ для кодирования, таких как Claude или Codex.
• Знание предметной области CRM и опыт работы.

Рабочие роли Мы подходим к нашему распределенному миру работы с гибкостью и доверием. Рабочие роли (гибкая, удаленная или требующая присутствия в офисе) — это категории, которые присваиваются сотрудникам ServiceNow в зависимости от характера их работы и назначенного рабочего места. Для определения соответствия рабочей роли ServiceNow может подтвердить расстояние между вашим основным местом жительства и ближайшим офисом ServiceNow с помощью стороннего сервиса.

Присоединяйтесь к нам, чтобы использовать ИИ на благо людей.