Platform Administrator, ServiceNow

Название: Администратор платформы, ServiceNow Местоположение: Удаленно – Сан-Паулу, Бразилия

Местоположение: Удаленно – Сан-Паулу, Бразилия Занятость: Полная Станьте тем, кто создает решения на основе ИИ там, где это важнее всего. В Genesys мы помогаем организациям создавать лучший клиентский опыт с помощью оркестровки опыта на базе ИИ. Наша платформа объединяет людей, системы, данные и ИИ, чтобы помочь организациям предоставлять более персонализированное обслуживание, повышать операционную эффективность и строить более прочные отношения с клиентами. Помогите создавать, поддерживать и эксплуатировать технологии, используемые более чем 8000 организациями в более чем 100 странах – ежедневно превращая ИИ из возможности в реальное применение в корпоративных средах. Администратор ServiceNow Бразилия Обзор роли: Администратор ServiceNow отвечает за повседневное администрирование, настройку, эксплуатационную готовность и постоянное совершенствование платформы ServiceNow. Эта роль помогает обеспечить стабильность, безопасность, производительность платформы и ее соответствие корпоративному управлению и передовым практикам ServiceNow. Администратор ServiceNow тесно сотрудничает с инженерами, бизнес-аналитиками, владельцами продуктов, владельцами процессов и другими заинтересованными сторонами для поддержки работы платформы, устранения неполадок, поддержания конфигураций и внедрения стандартных улучшений. Роль также способствует повышению готовности платформы, качества данных, автоматизации и улучшению пользовательского опыта. Ключевые обязанности: Администрирование и поддержка пользователей ServiceNow, групп, ролей, ACL, элементов управления доступом, системных свойств и других основных конфигураций платформы. Настройка и поддержка форм, списков, представлений, UI Policies, Data Policies, Business Rules, уведомлений, правил назначения и других стандартных возможностей платформы. Создание, настройка и поддержка элементов Service Catalog, Record Producers, переменных, утверждений и связанных конфигураций выполнения запросов. Поддержка основных возможностей ServiceNow, включая ITSM, Employee Center, Knowledge Management, Service Catalog и связанных услуг платформы. Мониторинг состояния платформы, запланированных заданий, интеграций, системных журналов, неудачных транзакций, обработки электронной почты и других операционных показателей, выявление и эскалация проблем по мере необходимости. Устранение инцидентов на платформе и проблем с конфигурацией, а также сотрудничество с инженерами при необходимости более продвинутой разработки или технического устранения неполадок. Создание и поддержка операционных отчетов, панелей мониторинга, запланированных отчетов и метрик платформы. Мониторинг качества данных на платформе и поддержка исправления дублирующихся, неполных, устаревших или несогласованных записей. Поддержка обновлений, исправлений, клонирования, выпусков ServiceNow, регрессионного тестирования и мероприятий по проверке после развертывания. Выполнение изменений конфигурации и административных изменений в соответствии с установленным SDLC, управлением изменениями, тестированием и процессами выпуска. Ведение документации платформы, записей конфигурации, административных процедур, статей базы знаний и операционных руководств. Поддержка базовых автоматизаций Flow Designer и конфигураций рабочих процессов в соответствии с установленными стандартами проектирования и архитектуры. Партнерство с инженерами и архитекторами для соблюдения передовых практик ServiceNow, максимального использования стандартных возможностей и минимизации ненужных настроек и технического долга. Обеспечение соответствия мероприятий по администрированию платформы стандартам безопасности, управления доступом, аудита, управления и корпоративным стандартам. Поддержка пользователей и заинтересованных сторон путем предоставления рекомендаций по платформе, помощи в устранении неполадок и передачи знаний. Будьте в курсе выпусков ServiceNow, возможностей платформы, передовых практик администрирования и возможностей для постоянного совершенствования. Получите опыт работы с дополнительными возможностями ИИ ServiceNow, включая AI Agents, AI Search, интеллектуальную автоматизацию и другие функции ИИ на платформе. Обязательные квалификации: Минимум 2 года практического опыта администрирования ServiceNow. Хорошее понимание администрирования платформы ServiceNow, включая пользователей, группы, роли, ACL, формы, списки, уведомления и конфигурацию платформы. Практический опыт настройки Service Catalog, включая Catalog Items, Record Producers, переменные и утверждения. Опыт настройки стандартных возможностей ServiceNow, таких как UI Policies, Data Policies, Business Rules и уведомления. Рабочее знание JavaScript и скриптовых языков ServiceNow, достаточное для устранения неполадок и поддержки стандартных конфигураций платформы. Опыт устранения инцидентов ServiceNow и проблем с конфигурацией. Понимание основных процессов ITSM, включая Incident, Request, Problem, Change, Knowledge и Service Catalog. Продвинутый уровень владения английским языком (или свободное владение), поскольку роль требует ежедневного сотрудничества с глобальными командами и заинтересованными сторонами. Предпочтительные квалификации: Опыт работы с отчетами, панелями мониторинга, тестированием, выпусками или обновлениями платформы ServiceNow. Знакомство с процессами Agile и SDLC. Сертификация ServiceNow Certified System Administrator (CSA). Сертификация ITIL Foundation 4 или ITIL 5. Работа в Genesys ИИ в корпоративном масштабе – Создание, поддержка и эксплуатация технологий на базе ИИ, используемых более чем 8000 организациями по всему миру. В прошлом финансовом году было выпущено более 150 новых функций ИИ. Гибкая культура – Присоединяйтесь к глобальной команде из почти 7000 сотрудников с гибкими формами работы, разработанными, чтобы помочь людям выполнять свою лучшую работу. Рост в эпоху ИИ – Приобретайте навыки будущего посредством наставничества, программ обучения, развития лидерских качеств и поддержки образования. Время для отдыха и помощи другим – Льготы включают оплачиваемое время для волонтерской деятельности, бесплатные пятницы в августе, ресурсы для благополучия и региональные программы для сотрудников и их семей. Признание на мировом уровне – Genesys сертифицирована Great Place to Work® в 17 странах, и 94% сотрудников с гордостью говорят другим, что работают в Genesys. Узнайте больше о нашей культуре, инновациях в области ИИ и приверженности принципам устойчивого развития на нашем сайте Careers и в Отчете об устойчивом развитии. Что происходит после подачи заявки: После подачи заявки вы можете ожидать следующее: Наша команда по подбору талантов рассматривает вашу заявку совместно с нанимающей командой. Партнер по подбору талантов рассмотрит вашу заявку и, если ваш опыт соответствует требованиям, назначит собеседование по Zoom. Далее вы встретитесь с нанимающим менеджером и другими членами команды, проводящей собеседование. Мы стремимся сделать процесс сфокусированным и уважительным к вашему времени, проводя не более пяти собеседований в большинстве случаев. После завершения собеседований наша команда сообщит вам о дальнейших шагах. Каждая заявка рассматривается человеком. Время ответа может варьироваться в зависимости от роли и местоположения, но наша команда будет держать вас в курсе процесса. Оставайтесь на связи Оставайтесь на связи, чтобы узнать больше о том, как мы применяем ИИ для решения задач, связанных с клиентским и сотрудниками опытом, и получайте уведомления о появлении релевантных вакансий. Получайте уведомления о релевантных вакансиях. Станьте тем, кто создает будущее – где ИИ, опыт и влияние объединяются. Рекомендации сотрудников Если вас порекомендовал сотрудник Genesys, пожалуйста, подайте заявку по ссылке, которую он предоставил, чтобы мы могли связать вашу заявку с его рекомендацией. О Genesys: Genesys® позволяет более чем 8000 организациям по всему миру создавать лучший клиентский и сотрудниками опыт. Основываясь на агентском ИИ, Genesys Cloud™ — это платформа для оркестровки опыта на базе ИИ, которая объединяет людей, системы, данные и ИИ по всему предприятию. В результате организации могут повышать лояльность клиентов, рост и удержание, одновременно повышая операционную эффективность и командную работу между людьми и ИИ-системами. Чтобы узнать больше, посетите www.genesys.com. Разумные приспособления: Если вам требуются разумные приспособления для завершения любой части процесса подачи заявки, или вы ограничены в возможности получить доступ или использовать это онлайн-приложение и нуждаетесь в альтернативном способе подачи заявки, вы или кто-то из ваших знакомых можете связаться с нами по адресу контакт рекрутера. Вы можете ожидать ответ в течение 24–48 часов. Чтобы помочь нам оказать наилучшую поддержку, нажмите на ссылку электронной почты выше, чтобы открыть предварительно заполненное сообщение и заполните запрошенную информацию перед отправкой. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, включите их в свое письмо. Это письмо предназначено для поддержки соискателей, запрашивающих приспособления. Сообщения, не связанные с приспособлениями (такие как последующие обращения по поводу заявки или отправка резюме), могут не получить ответа. Genesys является работодателем, предоставляющим равные возможности и стремящимся к справедливости на рабочем месте. Мы оцениваем квалифицированных кандидатов независимо от расы, цвета кожи, возраста, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или самовыражения, семейного положения, статуса партнера по сожительству, национального происхождения, генетики, инвалидности, статуса военнослужащего или ветерана и других защищенных характеристик. Обратите внимание, что рекрутеры никогда не запрашивают конфиденциальную личную или финансовую информацию на этапе подачи заявки.