Менеджер проектов отвечает за управление оплачиваемыми клиентскими проектами от запуска до закрытия, достижение измеримого уровня удовлетворенности клиентов и бизнес-результатов. Эта роль предполагает прямое взаимодействие с клиентами, внутренними командами по реализации, руководителями практик, поставщиками и другими заинтересованными сторонами, чтобы гарантировать соответствие результатов проекта утвержденному объему работ, графику, бюджету, критериям приемки и целям клиента. Менеджер проектов обеспечивает строгое управление, проактивную коммуникацию, финансовый надзор, управление рисками и разрешение проблем в рамках нескольких одновременных проектов по предоставлению технологических услуг.
- Управление клиентскими проектами от запуска до закрытия с использованием установленной методологии PMO, внутренних инструментов и необходимых процессов управления.
- Подтверждение целей проекта, объема работ, результатов, этапов, критериев приемки, ролей и обязанностей с внутренними и внешними заинтересованными сторонами.
- Разработка и поддержка планов проектов, графиков, прогнозов, отчетов о статусе, протоколов совещаний и необходимой проектной документации.
- Руководство стартовыми, текущими, управляющими и закрывающими совещаниями с клиентами; своевременное предоставление точной проектной информации заинтересованным сторонам.
- Ведение журналов RAID, включая риски, проблемы, действия и решения; назначение ответственных, контроль сроков, устранение препятствий и эскалация проблем по мере необходимости.
- Координация и управление деятельностью внутренних команд, внешних партнеров, поставщиков и ресурсов клиента в рамках проектов, включающих несколько технологий, ресурсов или мест расположения.
- Управление одновременными проектами и конкурирующими запросами, сохраняя при этом фокус на объеме работ, графике, бюджете, качестве и ожиданиях клиента.
- Мониторинг финансовых показателей проекта, выставления счетов, доходов, маржи, потребления ресурсов и прогнозов; предоставление точных обновлений руководству и устранение отклонений.
- Управление объемом работ в соответствии с применимым техническим заданием и обеспечение документирования запросов, выходящих за рамки объема работ, и их рассмотрения через соответствующий процесс контроля изменений, дополнительного соглашения или уведомления о событии.
- Привлечение членов проектной команды к ответственности за обязательства, качество результатов, учет рабочего времени и соблюдение процессов управления проектами и качеством.
- Получение необходимых согласований и одобрений, надзор за поставкой и проверкой проектных активов, а также выполнение административных и операционных мероприятий по закрытию проекта.
- Использование ServiceNow и других утвержденных корпоративных платформ для поддержания актуальной информации о проекте, портфеле, финансах, ресурсах и статусе.
- Вклад в постоянное развитие процессов PMO, процедур, шаблонов, стандартов предоставления услуг и инициатив по непрерывному совершенствованию.
- Поддержка управления взаимоотношениями с клиентами и деятельности по развитию бизнеса, выступая в качестве профессионального, надежного консультанта по реализации проектов.
Требуется:
- Диплом колледжа (четырехлетняя программа) или эквивалентная комбинация образования и соответствующего опыта работы.
- Четыре или более лет соответствующего опыта управления проектами, включая взаимодействие с клиентами по внешним проектам в сфере ИТ-профессиональных услуг, консалтинга или предоставления технологических решений.
- Подтвержденный опыт управления сложными проектами с несколькими рабочими потоками, технологиями, ресурсами, поставщиками или клиентскими площадками.
- Подтвержденный опыт успешной реализации проектов в срок и в рамках бюджета при соблюдении согласованных ожиданий клиентов и бизнес-результатов.
- Опыт управления объемом работ по проекту, графиками, бюджетами, прогнозами, рисками, проблемами, действиями, решениями, контролем изменений, критериями приемки и закрытием проекта.
- Способность управлять несколькими одновременными приоритетами, решать эскалации, устранять препятствия и четко сообщать о решениях и их последствиях.
- Сильные навыки управления заинтересованными сторонами, фасилитации, лидерства, делового письма, презентации, ведения переговоров и принятия решений.
- Уверенное владение Microsoft Office, Microsoft Teams, платформами для совместной работы и системами управления проектами или портфелем.
- Способность и готовность к командировкам в места расположения клиента или бизнеса по мере необходимости; ожидается, что командировки не будут превышать 50 процентов.
Предпочтительно:
- Сертификация PMP, CAPM или сопоставимая сертификация по управлению проектами.
- Опыт использования ServiceNow для управления проектами, портфелем, ресурсами, финансами или статусом.
- Опыт управления крупными или высокосложными клиентскими проектами, включая проекты стоимостью 500 000 долларов США или более.
- Опыт поддержки проектов в области кибербезопасности, облачных технологий, центров обработки данных, сетевых технологий, обработки данных, управляемых услуг или других технологических услуг.
- Опыт участия в совершенствовании процессов PMO, методологии предоставления услуг, шаблонов, стандартов или инициатив по операционной зрелости.
Рабочая среда:
Эта роль обычно выполняется в профессиональной офисной среде или в удаленной/гибридной рабочей среде. Должность требует регулярного использования компьютера, инструментов для совместной работы, электронной почты, телефона, платформ для виртуальных встреч и корпоративных бизнес-систем. Роль включает частое взаимодействие с клиентами, внутренними командами, поставщиками и бизнес-стейкхолдерами в разных местах и часовых поясах. Могут потребоваться командировки в места расположения клиента, партнера, команды или бизнеса.
Диапазон базовой заработной платы: от 95 000 до 130 000 долларов США
Обратите внимание: этот диапазон основан на наших рыночных структурах оплаты. Однако индивидуальные зарплаты определяются множеством факторов, включая, помимо прочего: соображения бизнеса, местные рыночные условия и внутреннюю справедливость, а также квалификацию кандидата, такую как навыки, образование и опыт.
Мы рассматриваем всех квалифицированных кандидатов на работу независимо от расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, инвалидности или статуса ветерана, охраняемого законом.
Будут предприняты разумные меры для обеспечения возможности выполнения работниками с ограниченными возможностями основных функций работы. Настоящее описание вакансии предназначено для описания общего характера работы, выполняемой сотрудниками на этой должности. Оно не претендует на роль полного перечня всех обязанностей, задач и навыков, необходимых.
