Senior Incident Commander, Cloud Ops

Должность: Старший руководитель по инцидентам, Cloud Ops Местоположение: Офис в Редвуд-Сити / Редвуд-Сити, Калифорния, США

Вознаграждение (Диапазон оплаты для Редвуд-Сити): 187 000 – 233 500 долларов США в год

ЧТО ТАКОЕ BOX? Box (NYSE:BOX) — лидер в области интеллектуального управления контентом. Наша платформа позволяет организациям стимулировать совместную работу, управлять полным жизненным циклом контента, обеспечивать безопасность критически важного контента и преобразовывать бизнес-процессы с помощью корпоративного ИИ. Мы помогаем компаниям процветать в новую эпоху бизнеса, ориентированного на ИИ. Основанная в 2005 году, Box упрощает работу ведущих мировых организаций, включая JLL, Morgan Stanley и Nationwide. Штаб-квартира Box находится в Редвуд-Сити, Калифорния, с офисами по всей территории США, Европы и Азии. Присоединившись к Box, вы получите уникальную возможность продолжать развивать нашу платформу. Контент определяет, как мы работаем. Это миллиарды файлов и информации, ежедневно передаваемых между командами, отделами и ключевыми бизнес-процессами: контракты, счета-фактуры, записи сотрудников, финансовые документы, спецификации продуктов, маркетинговые материалы и многое другое. Наша миссия — привнести интеллектуальность в мир управления контентом и дать нашим клиентам возможность полностью преобразовать рабочие процессы в своих организациях. Благодаря сочетанию ИИ и корпоративного контента возможности для трансформации совместной работы в мире никогда не были столь велики, и в Box вы будете на переднем крае этих масштабных перемен. В Box мы верим, что уникальный и разнообразный опыт приносит пользу нашей культуре, нашим продуктам, нашим клиентам, нашей компании и нашему миру. Мы стремимся привлекать увлеченных, высокопроизводительных сотрудников, отражающих мир, в котором мы живем. Если вы без ума от этой роли, но не уверены, соответствуете ли всем требованиям, мы призываем вас подать заявку! ПОЧЕМУ BOX НУЖДАЕТСЯ В ВАС Box ищет Старшего руководителя по инцидентам с сильными навыками в области инженерии надежности сайта (SRE) и уверенным владением Python для разработки инструментов и автоматизации. Команда GTOC (Global Technical Operations Center) защищает клиентский опыт и отвечает за раннее обнаружение сбоев, влияющих на клиентов, быстрое устранение последствий, координацию рисков при производственных изменениях и постоянное совершенствование процесса управления инцидентами в Box. В этой роли вы будете руководить критически важными инцидентами и инцидентами-блокерами, добиваясь их быстрого разрешения, используя свой опыт инженерии программного обеспечения для проектирования и создания инструментов, автоматизации и процессов, которые определяют следующее поколение облачных операций. Вы будете формировать то, как мы улучшаем управляемость, наблюдаемость и отказоустойчивость наших наиболее критически важных сервисов, и сокращать MTTx, чтобы при возникновении инцидентов мы реагировали быстрее и умнее, чем когда-либо прежде. ЧТО ВЫ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ Руководство и управление критическими инцидентами и инцидентами-блокерами (и другими инцидентами высокой степени серьезности) в реальном времени от идентификации и эскалации до устранения последствий и восстановления. Анализ, уточнение и проверка проблемы и заявлений о влиянии на клиента. Организация моста инцидента, установление четких зон ответственности, координация ресурсов SME и руководство межфункциональными мостами инцидента для устранения проблем и быстрого восстановления обслуживания. Улучшение инструментов платформы для управления инцидентами — оптимизация шаблонов, автоматизация повторяющихся шагов реагирования и разработка инструментов для снижения операционных накладных расходов и времени до устранения последствий. Партнерство с командами SRE и инженерии для углубления общих знаний о зависимостях Box, основных путях клиентов, режимах отказов. Совместная работа над внедрением безопасных, автоматизированных рабочих процессов, которые устраняют пробелы в эксплуатационной готовности. Руководство ежедневными обзорами запланированных изменений в Jira, в тесном сотрудничестве с инженерными командами для оценки и минимизации рисков изменений. Предоставление ежедневной технической экспертизы и опыта организации для решения проблем в глобально разнообразных средах, работающих 24/7 — влияние на решения по политике и процедурам, а также ключевые идеи по архитектуре и инструментам для улучшения возможностей Box в области инженерии управления инцидентами, изменениями и проблемами. Руководство проектами по улучшению инструментов и процессов, связанных с повышением общей отказоустойчивости сайта, управляемости и наблюдаемости сервисов. Представление GTOC/NOC в управлении проблемами, обзорах готовности и надежности на межфункциональных форумах. Превращение уроков, извлеченных из инцидентов, в практические инженерные запросы (такие как SLO, качество сигналов, готовность к отмене изменений, документация по зависимостям) для снижения влияния на клиентов. Использование API наблюдаемости, PagerDuty/Jira и внутренних сервисов для измерения и повторяемости рабочих процессов реагирования. Постоянное наставничество и повышение квалификации команды путем проведения симуляционных учений и улучшения руководств. КТО ВЫ Мы — компания, ориентированная на ИИ. Это означает, что вы подходите к своей работе с установкой на рост и находите способы использовать ИИ для принятия более быстрых и умных решений, которые увеличат вашу эффективность в Box в 10 раз. 5+ лет опыта работы в SRE, эксплуатации производства, инженерии надежности или эквивалентной высокомасштабной интернет/SaaS-операции с повторным опытом руководства или совместного руководства крупными производственными инцидентами. Подтвержденные навыки руководителя инцидентов / технического дежурного офицера (или эквивалентные): спокойствие в условиях неопределенности, четкая коммуникация, способность делегировать и принимать решения о том, когда эскалировать, а когда копать глубже. Сильные основы SRE: SLI/SLO и бюджеты ошибок (практическое использование), наблюдаемость (метрики, журналы, трассировки), золотые сигналы, «blameless postmortems» (постмортемы без вины), сокращение трудоемкости и партнерство с продуктовыми командами по принципу «вы строите — вы управляете». Уверенное владение Python для автоматизации и разработки инструментов (не только разовых скриптов): читаемый код, API, пакеты или инструменты сервисного типа, которые могут запускать другие, и комфорт в проверке автоматизации других. Прочное понимание Linux/Unix-устранения неполадок; комфорт в многоуровневых распределенных системах (приложения, данные, сеть, облако). Знание сетевых технологий, достаточных для реальных инцидентов (DNS, TLS, балансировка нагрузки, HTTP, базовые концепции маршрутизации/брандмауэра). Опыт работы с облачными средами (предпочтительно GCP; AWS/Azure также ценятся) и концепциями контейнеризации/оркестрации (Kubernetes или эквивалент). Отличное письменное и устное общение: отчеты о влиянии, готовые для руководства, точная фасилитация в Slack/на мосту, и документация, которой другие могут доверять в стрессовых ситуациях. Подтвержденная способность обучать и повышать квалификацию других — обучение, наставничество, качество руководств, проведение учений. Предпочтительные навыки Опыт работы в круглосуточном центре NOC / GTOC / follow-the-sun или тесное сотрудничество с ним. Практический опыт работы с инструментами наблюдаемости, совместимыми с Prometheus (например, Chronosphere, Grafana), распределенной трассировкой (например, SignalFx) и синтетическим мониторингом (например, Catchpoint), а также PagerDuty (или аналогичными). Опыт улучшения инструментов для управления инцидентами (ChatOps, автоматизация рабочих процессов, шаблоны статуса/коммуникаций, фреймворки для учений). Знакомство с управлением изменениями под давлением (экстренные изменения, «break-glass», модели утверждения CAB/асинхронного согласования). Дополнительные языки или инструменты, полезные для операционной автоматизации (Go, shell, Terraform, CI/CD). Предыдущий опыт составления карт графов зависимостей, каталогов сервисов или документации по основным путям клиентов. Box живет своими ценностями, где сообщество и личное взаимодействие являются неотъемлемой частью нашей культуры. Ожидается, что сотрудники Box будут работать в своем назначенном офисе минимум 3 дня в неделю. Ваш рекрутер поделится дополнительной информацией о том, как мы работаем и о корпоративной культуре в процессе найма. В Box мы верим, что уникальный и разнообразный опыт приносит пользу нашей культуре, нашим продуктам, нашим клиентам, нашей компании и нашему миру. Мы стремимся привлекать увлеченных, высокопроизводительных сотрудников, отражающих мир, в котором мы живем. Если вы без ума от этой роли, но не уверены, соответствуете ли всем требованиям, мы призываем вас подать заявку! РАВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ Box является работодателем, предоставляющим равные возможности, и мы ценим разнообразие в нашей компании. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола, сексуальной ориентации, возраста, семейного положения, статуса ветерана, инвалидности и любых других защищенных законом категорий дискриминации в соответствии с применимым законодательством о правах человека. Box стремится уважать достоинство и независимость людей с ограниченными возможностями и стремится предоставить им те же возможности для достижения успеха, что и всем другим сотрудникам. Инклюзивность является основой нашей культуры в Box, и мы стремимся обеспечить, чтобы вы получили максимальную пользу от опыта собеседования. Box предоставляет разумные приспособления для кандидатов с ограниченными возможностями. Если разумные приспособления необходимы для участия в процессе подачи заявления о приеме на работу или собеседования, пожалуйста, заполните эту форму . Разумные приспособления могут включать корректировку расписания, диктовку документов и многое другое. Уведомление для заявителей в Лос-Анджелесе: Box, Inc и ее связанные филиалы будут рассматривать для трудоустройства квалифицированных кандидатов с криминальным прошлым в соответствии с Ордонансом Лос-Анджелеса о честной возможности трудоустройства. Ордонанс о честной возможности трудоустройства доступен здесь . Уведомление для заявителей в Сан-Франциско: Box, Inc и ее связанные филиалы будут рассматривать для трудоустройства квалифицированных кандидатов с криминальным прошлым в соответствии с Ордонансом Сан-Франциско о честной возможности трудоустройства. Ордонанс о честной возможности трудоустройства доступен здесь . Подробную информацию о том, как мы защищаем вашу информацию при подаче заявления, см. в нашем Уведомлении о конфиденциальности персонала. Если вы являетесь резидентом Калифорнии, пожалуйста, ознакомьтесь с нашим Уведомлением о конфиденциальности кандидатов и претендентов из Калифорнии здесь . УВЕДОМЛЕНИЕ ОБ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ИИ В Box мы верим в силу ИИ для улучшения процесса подбора персонала, сохраняя при этом человеческий фактор в основе каждого решения. Для получения дополнительной информации об использовании ИИ в нашем процессе найма посетите нашу веб-страницу здесь . Box придерживается справедливых и равноправных практик вознаграждения. Фактическая базовая заработная плата (или OTE, если роль подразумевает комиссионные) зависит от таких факторов, как: знания, уровень навыков, опыт и место работы. Эта роль также дает право на получение опционов и льгот. Дополнительную информацию см. в разделе «Наши льготы и бонусы». В соответствии с требованиями OFCCP, здесь представлено Положение о прозрачности оплаты труда . Диапазон оплаты для Редвуд-Сити 187 000 – 233 500 долларов США