IT Operations Specialist

Должность: IT Operations Specialist Компания: Alan Местоположение: Париж, Франция / Гибрид

Вознаграждение: 46 000 € - 53 000 € в год

ЗДОРОВЬЕ НЕ МОЖЕТ ЖДАТЬ.

Не ждать ухудшения симптомов. Не ждать шестимесячной записи к врачу. Не ждать, пока система наверстает упущенное. Но именно так работает здравоохранение сегодня. Вы ждете, пока не сможете больше ждать.

Alan существует, чтобы положить конец ожиданиям.

Здоровье — это универсальное право, и мы считаем, что это право может стать реальностью только в сочетании с профилактикой. Мы должны перестать рассматривать здоровье как нечто, что мы чиним, и начать относиться к нему как к чему-то, что мы строим каждый день. Это не только вопрос силы воли. Это сама система здравоохранения, которая должна работать для всех и устойчивым образом.

Поэтому мы строим новый стандарт страхования профилактики. Alan — первая компания, которая объединяет страхование, профилактику и уход в единый, признанный пользовательский опыт.

Мы находимся на невероятном пути построения ведущей мировой компании с уникальной культурой. Мы уже сотрудничаем с более чем 40 тысячами компаний всех размеров, обслуживаем более 1 миллиона участников и достигли более 800 миллионов евро годового регулярного дохода (ARR).

Профилактика как новая норма. Это то, над чем мы работаем нашей командой из более чем 1000 человек. Если вам это интересно: мы нанимаем сотрудников во Франции, Испании, Бельгии и Канаде. И не только.

МИССИЯ

Alan активно расширяется на международном уровне (более 900 сотрудников, более 100 специалистов в области здравоохранения, более 5 стран) и нуждается в IT Operations Specialists для обеспечения безопасности устройств, SaaS-платформ, управления идентификацией и доступом, а также повседневного IT-опыта каждого сотрудника Alan, одновременно участвуя в создании проектов, направленных на устранение рутинной работы.

IT в Alan — это больше, чем просто служба поддержки. Операционная деятельность и поддержка («Run») изначально займут примерно 60% вашего времени, а остальное время будет посвящено владению проектными инициативами («Build»), адаптированными к вашему уровню опыта. По мере того, как вы будете расти вместе со старшими инженерами, ваш фокус естественным образом сместится в сторону работы, ориентированной на разработку, с более широким влиянием.

Приведенный ниже объем работ — это то, чем владеет команда, а не контрольный список для одного человека. Мы подбираем людей в соответствии с их сильными сторонами и интересами, и это со временем меняется.

ОБЪЕМ РАБОТ

🛟 ПОДДЕРЖКА И ДЕЖУРСТВА

• Ответственность за дежурства L1/L2 для более 900 сотрудников Alan в более чем 5 странах, с четким путем эскалации для инженеров
• Анализ, информирование пользователей во время инцидентов и соответствующая эскалация
• Документирование повторяющихся проблем и снижение объема заявок за счет самообслуживания

💻 ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ УСТРОЙСТВ И СООТВЕТСТВИЕ КОНЕЧНЫХ ТОЧЕК

• Полный жизненный цикл устройств: закупка, нулевое конфигурирование (Apple Business Manager, Kandji), ремонт, возврат
• Поддержание ролевых шаблонов Kandji и конфигураций с минимальными привилегиями
• Участие в обеспечении соответствия устройств во всех странах (MDM, EDR, FileVault) и предоставлении доказательств для аудита
• Ответственность за физические аспекты: шкафчики для ноутбуков, инвентаризация оборудования, офисное оборудование
• Принятие повседневных операций с устройствами, которые мы возвращаем в штат от нашего внешнего поставщика

🔑 ИДЕНТИФИКАЦИЯ, ДОСТУП И SAAS-ПЛАТФОРМЫ

• Сквозное управление процессом приема на работу и увольнения, как с помощью автоматизированных, так и с помощью вручную управляемых инструментов
• Администрирование Google Workspace, SSO/SAML, лицензий и проведение обзоров доступа
• Управление повседневными отношениями с поставщиками и закупками в вашей сфере ответственности

⚙️ РАЗРАБОТКА (BUILD)

• Владение проектом по разработке от начала до конца, с более опытным инженером для совместной работы и обучения
• Примеры из текущего дорожной карты: перестройка процесса приема на работу, модернизация аудиовизуального оборудования переговорных комнат и системы бронирования, IT-руководство для новых офисов, сбор доказательств соответствия стандартам ISO 27001 / ACPR
• Внедрение инструментов автоматизации и самообслуживания, которые заметно снижают рутинную IT-работу

ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ

Первые 2 месяца

• Присоединение к ротации дежурств IT (служба поддержки) при поддержке наставника/теневого обучения
• Ознакомление с процессами Alan, технологическим стеком (Kandji, Apple Business Manager), экосистемой SaaS и инструментами идентификации (Google Workspace, SSO, Alan Home)
• Самостоятельное решение большинства типичных проблем IT-операций (оборудование, доступ к SaaS, предоставление учетных записей)

Первые 6 месяцев

• Самостоятельное несение дежурств IT, решение большинства проблем, не требующих участия инженера
• Сквозное управление рабочими процессами приема на работу/увольнения
• Обширное знание процессов, оборудования и инструментов Alan
• Запуск первого проекта

Первый год

• Признание в качестве эксперта по крайней мере в одной области, выходящей за рамки дежурств (например, MDM, администрирование SaaS, документация по соответствию)
• Участие в улучшении соответствия устройств (MDM, EDR, FileVault) во всех странах
• Реализация проектов автоматизации или самообслуживания, которые заметно снижают рутинную IT-работу, с минимальным руководством
• Руководство мелкими и средними IT-проектами от начала до конца

3 года

• Полная самостоятельность в работе над потоками работ, связанными с пользовательским опытом и платформами
• Руководство IT-проектами средней и высокой сложности от начала до конца
• Менторство новых членов команды, снижение зависимости от отдельных сотрудников за счет документации, автоматизации и обмена знаниями

ЧТО МЫ ИЩЕМ

Обязательные технические/hard skills:

• 1-3 года опыта в IT-операциях (или сильный опыт стажировки/студенческой организации в технологической среде): управление устройствами (MDM, желательно Kandji), администрирование SaaS, базовое управление идентификацией и доступом (Google Workspace, SSO)
• Операционные рефлексы: способность анализировать проблемы, общаться с пользователями во время инцидентов и соответствующим образом эскалировать. Опыт дежурств или поддержки продакшена
• Пристрастие к автоматизации и ИИ: базовые знания скриптинга (Python, Bash) или low-code, а также инстинкт для определения того, что следует автоматизировать или делегировать ИИ, а не повторять
• Навыки документирования: написание четкой, структурированной документации
• Скорость обучения: быстрое освоение новых инструментов и процессов.

Обязательные поведенческие/soft skills:

• Письменное общение в первую очередь: четкое, эффективное письменное общение, которое инстинктивно документирует рабочие процессы, прозрачно делится знаниями и преуспевает в асинхронной рабочей культуре.
• Эмпатичное решение проблем: сбалансированный подход, ориентированный на пользователя, с операционным прагматизмом — удовлетворение коллег при диагностике коренных причин, а не применение временных решений.
• Автономный рост: самонаправленный решатель проблем, который берет на себя раннее владение проектами, быстро учится вместе со старшими инженерами и активно ищет обратную связь для повышения квалификации.

Желательные навыки / Бонусные баллы, если у вас есть:

• Свободное владение macOS: уверенность в устранении неполадок macOS, понимание экосистемы Apple (Apple Business Manager, регистрация DEP)
• Опыт работы с Kandji конкретно
• Опыт работы с системами соответствия требованиям безопасности (ISO 27001, SOC 2, HDS), даже просто осведомленность
• Управление поставщиками SaaS и/или администрирование лицензий
• Интерес к автоматизации и программированию (даже из студенческих проектов)
• Опыт работы в быстрорастущей, многонациональной технологической компании

Языки: Свободный французский и профессиональный английский

🌍 НАШ ОБРАЗ РАБОТЫ

Местоположение: Вы должны иметь законное право работать во Франции.

🎯 ВАЖНОЕ ПРИМЕЧАНИЕ: МЫ НАНИМАЕМ ЛЮДЕЙ, А НЕ РОЛИ.

Если вы заинтересованы в этой возможности, но не соответствуете всем требованиям, мы будем рады услышать вас. Каждый, независимо от степени недопредставленности, должен чувствовать себя свободно, подавая заявку, поскольку это может принести только опыт или успех.

Если вы идентифицируете себя как женщина: Знаете ли вы, что исследования показывают, что женщины часто подают заявки только при соответствии 100% требований?

Помните, это всего лишь руководство, а не контрольный список. Мы будем рады получить вашу заявку!

🔖 Ознакомьтесь с нашими страницами «О Alan» и «Карьера», а также с нашими страницами Medium, блог и Glassdoor для получения дополнительной информации.

ВЫ ХОТИТЕ УЗНАТЬ БОЛЬШЕ ОБ ALAN?

🙌 Льготы и бонусы: Alaners обеспечиваются стимулирующей средой и льготами, гарантирующими, что они счастливы, эффективны и тратят только качественное время с коллегами.

🤘Сильная культура: Люди, присоединяющиеся к Alan, часто удивляются и восхищаются нашим инновационным методом работы. У нас есть набор культурных ценностей, которые руководят нашим подходом к работе.