Название: IT Operations Technician
Местоположение: Дубай / Объединенные Арабские Эмираты / Дубай, Объединенные Арабские Эмираты
В BID Operations мы увлечены поддержкой наших клиентов на пути к успеху. Наша миссия — дать вам возможность процветать, беря на себя решение основных, но трудоемких аспектов операционной деятельности вашего бизнеса, позволяя вам сосредоточиться на стратегическом росте и инновациях.
BID Operations ищет опытного IT Operations Technician, ориентированного на клиента, для присоединения к нашему офису в Дубае.
Успешный кандидат будет предоставлять ежедневную техническую поддержку сотрудникам, решать проблемы с оборудованием и программным обеспечением, управлять заявками службы поддержки и помогать в адаптации новых пользователей, управлении доступом и настройке устройств.
Эта должность подойдет человеку с 2–3-летним практическим опытом IT-поддержки, который организован, доступен и комфортно чувствует себя, работая самостоятельно в быстро меняющейся международной среде.
Важная информация
Соискатели должны иметь действующую визу резидента ОАЭ и необходимое право на работу в ОАЭ без спонсорства визы компанией.
Успешный кандидат первоначально будет привлечен на основании соглашения о сервисном обслуживании.
Пожалуйста, убедитесь, что у вас есть вышеуказанное, прежде чем продолжить подачу заявки.
Описание вакансии:
- Просматривать, обновлять, приоритизировать и своевременно отслеживать назначенные заявки.
- Реагировать на заявки об инцидентах и решать их, включая проблемы с оборудованием, программным обеспечением, сетью, принтерами, электронной почтой, входом в систему и доступом.
- Обрабатывать заявки на обслуживание, такие как создание учетной записи пользователя, сброс пароля, установка программного обеспечения, подготовка устройства, запросы на доступ и внесение базовых изменений в конфигурацию.
- Обеспечивать надлежащее документирование заявок с шагами по устранению неполадок, заметками о решении и деталями закрытия.
- Соблюдать согласованные требования SLA и эскалировать заявки, когда проблемы не могут быть решены в ожидаемые сроки.
- Устанавливать, настраивать и устранять неполадки настольных компьютеров, ноутбуков, принтеров, сканеров, мобильных устройств и стандартных бизнес-приложений.
- Поддерживать Windows, macOS, Microsoft 365, электронную почту, VPN, Wi-Fi и инструменты для повышения производительности в офисе.
- Помогать в мероприятиях по адаптации и увольнению, включая настройку устройств, создание учетных записей, удаление доступа и сбор оборудования.
- Поддерживать базовые задачи, связанные с MDM, такие как регистрация устройств, проверка соответствия устройств, применение стандартных политик и помощь пользователям с проблемами мобильных устройств.
- Выполнять базовое устранение неполадок сетевых подключений, включая LAN, Wi-Fi, VPN и доступ в Интернет.
- Вести точные записи IT-активов, ремонтов, мероприятий по поддержке и истории заявок.
- Подготавливать простые руководства для пользователей, статьи базы знаний и документацию по поддержке при необходимости.
- Соблюдать корпоративные процедуры IT-безопасности, конфиденциальности данных и контроля доступа.
Требования
- Предпочтительно наличие степени младшего специалиста или бакалавра в области информационных технологий, компьютерных наук, компьютерной инженерии или смежной области.
- 2–3 года опыта работы в IT-поддержке, службе поддержки, службе технической поддержки, поддержке настольных компьютеров или поддержке IT-операций.
- Практический опыт работы с заявками в ITSM или системе заявок, предпочтительно Jira Service Management.
- Понимание распространенных типов заявок ITSM, включая инциденты, запросы на обслуживание, запросы на доступ и эскалации.
- Базовое понимание SLA, приоритета заявок, статуса заявок, эскалации и сроков решения.
- Опыт устранения неполадок устройств Windows и/или macOS.
- Базовые знания Microsoft 365, Active Directory или Entra ID, поддержки электронной почты, VPN, поддержки принтеров и устранения неполадок конечных точек.
- Базовый опыт работы с инструментами MDM, такими как Microsoft Intune, Jamf или аналогичными платформами, будет преимуществом.
- Хорошее понимание компьютерного оборудования, программного обеспечения, сетей и распространенных офисных приложений.
- Способность четко документировать шаги по устранению неполадок и решения заявок.
- Отличные коммуникативные навыки с клиентоориентированным подходом.
- Способность расставлять приоритеты для множества запросов на поддержку и отслеживать их до решения.
- Профессиональные сертификаты, такие как CompTIA A+, ITIL Foundation, Microsoft Certified или связанные с ними сертификаты IT-поддержки, будут преимуществом.
Преимущества
- Присоединяйтесь к лидеру отрасли с партнерскими отношениями с мировыми брендами и амбициозными планами роста.
- Станьте частью динамичной, совместной и ориентированной на результат команды.
- Внесите значимый вклад на стыке финансов и спорта.
- Конкурентоспособное вознаграждение и возможности для профессионального развития.
