BlackStone eIT ищет преданного своему делу инженера технической поддержки для присоединения к нашей команде. На этой должности вы будете отвечать за предоставление технической поддержки нашим клиентам, решение проблем с оборудованием и программным обеспечением, а также обеспечение эффективной работы ИТ-систем.
В качестве инженера технической поддержки в BlackStone eIT вы будете играть критически важную роль в поддержании удовлетворенности наших клиентов и оптимизации производительности наших технологических решений.
Ключевые обязанности
- Обеспечение первой и второй линии технической поддержки для конечных пользователей.
- Установка, настройка, обслуживание и устранение неполадок настольных компьютеров, ноутбуков, принтеров, сканеров и другого ИТ-оборудования.
- Поддержка операционных систем Microsoft Windows и бизнес-приложений.
- Управление учетными записями пользователей, разрешениями, учетными записями электронной почты и правами доступа.
- Устранение неполадок сетевых подключений, включая LAN, WAN, Wi-Fi, VPN, DNS и DHCP.
- Мониторинг и обслуживание ИТ-инфраструктуры, серверов и сетевых устройств.
- Установка обновлений программного обеспечения, исправлений безопасности и обновлений операционной системы.
- Реагирование на запросы на обслуживание и инциденты через систему заявок в рамках установленных SLA.
- Эскалация сложных технических проблем старшим инженерам или поставщикам при необходимости.
- Поддержка сред виртуализации, таких как VMware и Hyper-V.
- Помощь в процедурах резервного копирования, восстановления и аварийного восстановления.
- Ведение точных записей об инцидентах, решениях и инвентаризации активов.
- Поддержка инициатив по кибербезопасности путем внедрения политик безопасности и лучших практик.
- Подготовка технической документации, руководств пользователя и статей базы знаний.
- Координация с сторонними поставщиками для ремонта оборудования и поддержки программного обеспечения.
Требования
- Минимум 3 года опыта работы в ИТ-поддержке, технической поддержке, сервисном центре или поддержке инфраструктуры.
- Степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных технологий или смежной области.
- Подтвержденный опыт работы инженером технической поддержки или на аналогичной должности.
- Отличное знание компьютерных систем, мобильных устройств и других технологических продуктов.
- Знакомство с приложениями для удаленного рабочего стола и программным обеспечением службы поддержки.
- Сильные навыки решения проблем и коммуникативные навыки.
- Способность эффективно диагностировать и устранять основные технические проблемы.
- Хорошие организационные способности и навыки управления временем.
- Клиентоориентированный подход и способность четко объяснять технические проблемы.
- Готовность учиться и быть в курсе новейших технологий.
- Подтвержденный опыт работы системным администратором или на аналогичной должности.
- Глубокое знание администрирования Microsoft 365 и Azure Active Directory.
- Опыт работы с Windows Server (2016/2019/2022), виртуализацией (Hyper-V или VMware) и основами сетей.
- Знакомство со скриптами PowerShell для автоматизации и администрирования.
- Понимание лучших практик безопасности и нормативных рамок.
- Отличные навыки решения проблем и коммуникации.
