Support Engineer Level 2 (Escalations)

Название: Инженер технической поддержки 2-го уровня (Эскалация) Местоположение: Австралия-Новая Зеландия / Данидин - Новая Зеландия

Присоединяйтесь к New Era Technology, где «Люди прежде всего» лежит в основе всего, что мы делаем. Имея глобальную команду из более чем 3000 специалистов, мы стремимся создать рабочее место, где каждый чувствует себя ценным, уполномоченным и вдохновленным на рост. Наша миссия — безопасно связывать людей, места и информацию с помощью комплексных технологических решений в масштабе.

В New Era вы присоединитесь к командно-ориентированной культуре, которая ставит во главу угла ваше личное и профессиональное развитие. Работайте вместе с сертифицированными экспертами отрасли, получайте доступ к непрерывному обучению и пользуйтесь конкурентными преимуществами. Руководствуясь нашими основными принципами — ставить людей на первое место, охватывать непрерывное обучение и преуспевать благодаря сотрудничеству и инклюзивности — мы развиваем наших сотрудников для обеспечения исключительного обслуживания клиентов.

Если вы хотите оказать влияние в поддерживающей, ориентированной на рост среде, New Era — это место для вас. Подайте заявку сегодня и помогите нам вместе формировать будущее работы.

Какова роль

С понедельника по пятницу, 40-часовая рабочая неделя.

Основываясь на работе на нескольких клиентских площадках в Данидине и в сфере образования, основная ответственность этой роли заключается в предоставлении продвинутой технической поддержки и управлении эскалацией, обеспечивая стабильность, производительность и надежность ИТ-сред клиентов.

Роль инженера технической поддержки 2-го уровня (эскалация) устраняет разрыв между Service Desk, инженерами поддержки и системными инженерами, решая сложные технические проблемы, поддерживая проекты и улучшения инфраструктуры, а также обеспечивая достижение SLA и целевых показателей предоставления услуг. Роль также обеспечивает техническое руководство посредством координации эскалаций, развертывания проектов и наставничества инженеров поддержки.

Эта роль включает поездки по Данидину для поддержки нескольких клиентских площадок, поэтому гибкость имеет важное значение. Время от времени может предоставляться служебный автомобиль.

Должен быть гражданином Новой Зеландии или иметь вид на жительство.

Должен иметь водительские права Новой Зеландии (полные или ограниченные).

Обязанности:

• Предоставлять удаленную и выездную поддержку для решения сложных ИТ-проблем в клиентских средах.
• Устранять и решать инциденты, связанные с аппаратным обеспечением, программным обеспечением, сетями и инфраструктурой.
• Управлять эскалированными запросами на поддержку до их разрешения, соблюдая целевые показатели SLA.
• Поддерживать развертывание, обслуживание и оптимизацию настольных компьютеров, серверов и сетевой инфраструктуры.
• Помогать с обновлениями систем, доставкой проектов и внедрением технологий.
• Вести точную техническую документацию и следовать лучшим практикам безопасности.
• Строить прочные отношения с клиентами посредством профессионального и отзывчивого обслуживания.
• Наставлять младших инженеров и продолжать развивать технические навыки и знания.

Обратите внимание, что это общее описание

Желательно:

• Предыдущий опыт работы в роли инженера технической поддержки 2-го уровня, Service Desk или системного инженера.
• Соответствующие ИТ-квалификации и/или отраслевые сертификаты (Microsoft, CompTIA или аналогичные).
• Глубокие знания Windows Server, Active Directory, Microsoft 365 и технологий виртуализации.
• Опыт поддержки сетевых сред, включая TCP/IP, межсетевые экраны и облачные сервисы.
• Сильные навыки устранения неполадок, решения проблем и технической документации.
• Отличные коммуникативные навыки с клиентоориентированным подходом.
• Организованность, проактивность и способность управлять конкурирующими приоритетами.
• Командный игрок, приверженный непрерывному обучению и профессиональному развитию.

Что мы предлагаем

• Дружелюбная командная среда с сильной сетью технической поддержки.
• Возможность работать с новейшими технологиями в ИТ-индустрии.
• Внутренний карьерный рост для высокопроизводительных сотрудников и ИТ-суперзвезд.
• Возможность зарабатывать, обучаясь, с нашей программой "Сертификационный бонус".
• Программа EAP – ограниченные средства. Три бесплатных сеанса в год.
• Цена по себестоимости на товары от наших поставщиков.
• Инициатива "Реферальный бонус".
• Каникулы – Проекты и возможности обучения.